Backline Advisor Internationaal

Studenten.net; Nijmegen; Hybrid; EUR 20,000 - 29,000; Part time

Benefits offered by this job

Solide basis

Flexibele uren

Hybrid werken

Uitgebreide training

Kans op vast contract

Internationaal team

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een Backline Advisor Internationaal die klantdossiers beheert en zowel in het Nederlands als Engels contact onderhoudt met betrekking tot zendingen. De functie is parttime en hybride: kantoor in Arnhem en thuiswerk, met uitgebreide training en duidelijke KPI’s.

Je werkt in een professioneel internationaal team, krijgt training in interne systemen en bouwt stap voor stap aan je rol, met doorgroeimogelijkheden naar andere teams binnen DHL Express.

Qualifications

• MBO-4 of HBO werk- en denkniveau vereist.
• Administratieve ervaring gevraagd.
• Vloeiend Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Woonachtig nabij Arnhem, reistijd naar kantoor.
• 32–40 uur per week beschikbaar, start op 15-10-2026.

Responsibilities

• Beheer klantdossiers van A tot Z en registreer alle stappen.
• Voer telefonisch en schriftelijk contact met klanten in NL en EN over zendingen.
• Onderzoek vertragingen of vermiste pakketten en werk aan een oplossing.
• Stem dagelijks af met frontline customer service en operations voor vlotte afhandeling.
• Doorkijk naar kwaliteit, doorlooptijden en servicelevels.

Skills

Klantcontact

Dossieranalyse

Analytische vaardigheden

Communicatie

Engels

Education

MBO-4 / HBO-niveau

Job description

• Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week (kantoortijden ma–vr)
• Locatie: Arnhem (hybride werken via ASA Talent)

Wat je gaat doen

Backline Advisor Internationaal Arnhem

• Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week (kantoortijden ma–vr)
• Locatie: Arnhem (hybride werken via ASA Talent)
• Uurloon: vanaf €17,74 per uur

Wil je je analytische skills en taalgevoel inzetten op internationale dossiers, maar wel gewoon tijdens kantoortijden en deels vanuit huis werken?

Als Backline Advisor Internationaal bij DHL Express in Arnhem werk je in een professioneel, internationaal team. Je dag bestaat uit het uitzoeken van zendingen, het beheren van klantdossiers en het geven van duidelijke updates aan klanten in het Nederlands én Engels. Je werkt hybride: een deel van de week op het moderne kantoor in Arnhem, de rest vanuit huis. Je start met een uitgebreide training, leert de interne systemen goed kennen en krijgt duidelijke KPI’s en begeleiding, zodat je stap voor stap groeit in je rol. Je hebt veel contact met collega’s van frontline customer service en operations, waardoor je altijd weet wat er speelt in het netwerk.

Wat Je Gaat Doen

• Je beheert klantdossiers van A tot Z en legt alle stappen zorgvuldig vast.
• Je hebt telefonisch en schriftelijk contact met klanten in het Nederlands en Engels over hun zendingen.
• Je onderzoekt vertragingen of vermiste pakketten in verschillende DHL-systemen en werkt toe naar een haalbare oplossing.
• Je stemt dagelijks af met frontline customer service en operations om cases vlot en volgens afspraken af te handelen.
• Je bewaakt kwaliteit, doorlooptijden en servicelevels en draagt zo bij aan goede klanttevredenheid en teamresultaten.

Wat we je bieden

Bij DHL Express Via ASA Talent Krijg Je Een Solide Basis, Goede Voorwaarden En Ruimte Om Jezelf Te Ontwikkelen. Dit Kun Je Verwachten

• Uurloon vanaf €17,74, met toeslagen en extra’s afhankelijk van je diensten en gewerkte uren
• Flexibele werkweek van 32–40 uur, altijd binnen kantoortijden van maandag tot en met vrijdag
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw van vakantie-uren bovenop je reguliere salaris
• Hybride werken tot januari 2027: deels thuis en deels op het moderne kantoor in Arnhem
• Uitgebreide starttraining en begeleiding zodat je zeker en goed voorbereid aan de slag gaat
• Doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express, ook naar andere teams of functies in het netwerk
• Werken in een internationaal, professioneel team waar je dagelijks Nederlands én Engels gebruikt

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een internationale backoffice rol waarin je klantcontact, dossieranalyse en administratie combineert.

• Je hebt mbo-4 of hbo-werk- en denkniveau.
• Je hebt administratieve ervaring en werkt zeer nauwkeurig.
• Je bent klantgericht, stressbestendig en denkt oplossingsgericht mee.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je hebt vloeiend Nederlands én Engels, mondeling en schriftelijk.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar en start op 15-10-2026.

Over het bedrijf

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten en het afhandelen van internationale zendingen. Je werkt in een professioneel, internationaal team waar klantgerichtheid, samenwerking en elkaar actief ondersteunen centraal staan.

Teamwork en kennisdelen zijn belangrijk, zodat je veel van collega’s kunt leren. Binnen het internationale netwerk zijn er mogelijkheden om je verder te ontwikkelen. Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke stappen hier bij jou passen.