Backoffice Klantcare Specialist – Multichannel Oplossingen

Jobsatpon; Leusden; Híbrido; EUR 32.000 - 39.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salaris vanaf €3.170,- bruto per maand

Minimaal 31 verlofdagen (40u)

Collectieve zorgverzekering

Pon Pensioenregeling

Thuiswerken mogelijk

Reiskostenvergoeding

Move to Help- maatschappelijke Bijdrag

Descripción de la vacante

Pon zoekt ervaren Customer Care-specialisten die klanttevredenheid centraal stellen. Je bent het aanspreekpunt vanuit het backoffice voor dossierbehandeling en bemiddeling richting eindgebruikers zoals klanten, dealers en leasemaatschappijen.

Je signaleert en lost complexe klachten op en initieert verbeteringen in beleid en processen, met dagelijkse samenwerking over merken heen. Met HBO-niveau en uitstekende beheersing van het Nederlands werk je proactief aan betere service.

Formación

• HBO werk- en denkniveau en relevante werkervaring.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Sterk in plannen en organiseren.
• Ingewikkelde zaken doorgronden en uitleggen.
• Overtuigen van interne en externe stakeholders.
• Affiniteit met multichannel omgevingen (voice/mail/social/chat/whatsapp).
• Kennis van geautomatiseerde systemen zoals Salesforce.
• Proactief, creatief met oplossingen en klantgericht.

Responsabilidades

• Aanspreekpunt vanuit backoffice voor dossierbehandeling en bemiddeling naar eindgebruikers.
• Signaleer, analyseer en los complexe klachten op met duidelijke communicatie.
• Onderzoek en voorstellen tot verbeteringen van beleid, werkwijzen en processen.
• Beheer informatie richting merken en dagelijks contact met andere afdelingen.
• Ondersteun outsource partners en collega’s bij technische service- en productspecificaties.
• Behoud overzicht en voer verbeterprojecten uit.

Conocimientos

Multichannel

Communicatie

Stakeholders

Plannen

Organiseren

Klantgericht

Educación

HBO werk- en denkniveau

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Pon zoekt ervaren Customer Care-specialisten die klanttevredenheid centraal stellen. Je bent het aanspreekpunt vanuit het backoffice voor dossierbehandeling en bemiddeling richting eindgebruikers zoals klanten, dealers en leasemaatschappijen.

Je signaleert en lost complexe klachten op en initieert verbeteringen in beleid en processen, met dagelijkse samenwerking over merken heen. Met HBO-niveau en uitstekende beheersing van het Nederlands werk je proactief aan betere service.