Backoffice & Customer Care Pro

Pon Automotive; Leusden; Hybrid; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werktijden

Thuiswerk mogelijk

Opleidings- en trainingsprogramma

Job summary

Pon Automotive zoekt een Customer Care professional met HBO-niveau en ervaring in multichannel klantenservice. Je behandelt dossiers vanuit het backoffice, signaleert en lost complexe klachten op, en werkt aan verbeteringen in beleid en processen.

Je werkt nauw samen met dealers, leveranciers en interne afdelingen en ondersteunt outsourced partners. Je profiel vereist proactieve communicatie, organisatorische vaardigheden en affiniteit met Salesforce.

Qualifications

• Hoog niveau van klantcontact en servicegerichtheid.
• Klanten en dealers via meerdere kanalen bedienen en ondersteunen.
• Interne en externe stakeholders overtuigen en samenwerken.

Responsibilities

• Hoofdtaak: dossierbehandeling en bemiddeling richting eindgebruikers.
• Signalen, analyse en oplossing van complexe klachten.
• Onderzoek en voorstellen tot beleids- en procesverbeteringen.
• Dagelijks contact met collega’s en merken.
• Ondersteunen outsource partners en andere afdelingen bij uitdagingen.

Skills

Multichannel communicatie

Salesforce

Communicatievaardigheden

Plannen & organiseren

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Salesforce

Job description

Pon Automotive zoekt een Customer Care professional met HBO-niveau en ervaring in multichannel klantenservice. Je behandelt dossiers vanuit het backoffice, signaleert en lost complexe klachten op, en werkt aan verbeteringen in beleid en processen.

Je werkt nauw samen met dealers, leveranciers en interne afdelingen en ondersteunt outsourced partners. Je profiel vereist proactieve communicatie, organisatorische vaardigheden en affiniteit met Salesforce.