Back Office Expert Marktfacilitering

Eneco; Rotterdam; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Eneco zoekt een Back Office Expert Marktfacilitering voor de ondersteuning van zakelijke klanten bij CS B2B Operations. Je bewaakt marktprocessen, verwerkingen en administratieve ketens zodat facturatie en dienstverlening soepel verlopen.

Je werkt nauw samen met CX, Facturatie en andere teams, signaleert knelpunten en levert proactieve verbeteringen om de klantbeleving te verbeteren.

Qualifications

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring met complexe administratieve en customer service processen, bij voorkeur binnen marktfacilitering.
• Affiniteit met marktprocessen, data en administratieve ketens.
• Ervaring met Excel en het analyseren en controleren van gegevens.
• Een nauwkeurige, stressbestendige en proactieve werkwijze.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om makkelijk te schakelen tussen verschillende werkzaamheden en contacten.
• Een leergierige houding en de bereidheid om je verder te verdiepen in de energiemarkt.

Responsibilities

• Het oplossen van uitval in markt- en berichtenprocessen, zoals verbruiken, meetdata en SVO-processen (switchen, verhuizen en opzeggen).
• Het verwerken van afwijkingen in marktdata en administratieve ketens en het zorgen voor een juiste vastlegging.
• Het ondersteunen van een correcte en tijdige facturatie door marktprocessen zorgvuldig te verwerken.
• Het herkennen van terugkerende fouten of knelpunten binnen dossiers en deze bespreken binnen het team.
• Het signaleren van verbeterkansen in marktprocessen en actief bijdragen aan procesoptimalisaties.

Skills

Analytisch Denkvermogen

Nauwkeurig Werken

Stressbestendig

Communicatieve Vaardigheden

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Tools

Excel

Job description

De energietransitie is in volle gang en Eneco loopt voorop. Ons doel? Klimaatneutraal in 2035. Elke dag zetten we nieuwe duurzame stappen. We gaan van het gas af, bouwen meer wind- en zonneparken, breiden ons warmtenet uit en ontwikkelen innovatieve opslagmogelijkheden voor warmte en energie. Zo verduurzamen we onze eigen activiteiten én helpen we onze klanten hetzelfde te doen.

Jij kunt hier direct aan bijdragen. Als Back Office Expert Marktfacilitering zorg je er achter de schermen voor dat marktprocessen en administratieve ketens correct worden uitgevoerd, zodat facturatie en dienstverlening soepel verlopen. Je werkt in een dynamische omgeving waar processen, systemen en marktontwikkelingen voortdurend veranderen.

Samen met je collega's verwerk je marktverzoeken, los je knelpunten in processen of berichtenverkeer op en bewaak je continu de kwaliteit van de uitvoering. Zie je mogelijkheden om slimmer of efficiënter te werken? Dan deel je jouw ideeën actief met het team. Zo maak jij impact op onze dienstverlening én op de klantbeleving.

Binnen Marktfacilitering ben je verantwoordelijk voor de zorgvuldige uitvoering van operationele marktprocessen voor onze zakelijke klanten. Veel processen verlopen automatisch, maar wanneer berichten uitvallen of gegevens afwijken, onderzoek jij de oorzaak en zorg je voor een correcte afhandeling.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het oplossen van uitval in markt- en berichtenprocessen, zoals verbruiken, meetdata en SVO-processen (switchen, verhuizen en opzeggen).
• Het verwerken van afwijkingen in marktdata en administratieve ketens en het zorgen voor een juiste vastlegging.
• Het ondersteunen van een correcte en tijdige facturatie door marktprocessen zorgvuldig te verwerken.
• Het herkennen van terugkerende fouten of knelpunten binnen dossiers en deze bespreken binnen het team.
• Het signaleren van verbeterkansen in marktprocessen en actief bijdragen aan procesoptimalisaties.
• Het samenwerken met collega's van andere teams en externe ketenpartners om processen goed op elkaar af te stemmen.
• Het nemen van eigenaarschap voor een goede afhandeling. Je begrijpt dat correcte en tijdige verwerking impact heeft op klanten, facturatie en ketenpartners. Bij afwijkingen volg je dossiers actief op tot een oplossing, stem je af met betrokken collega's en zorg je voor een zorgvuldige afronding.

• Het verwerken en oplossen van uitval binnen markt- en berichtenprocessen.
• Het waarborgen van de kwaliteit van marktdata en administratieve verwerking.
• Het analyseren van afwijkingen in verbruiksgegevens, meetdata en berichtenverkeer.
• Het samenwerken met collega's van Facturatie, CX en andere betrokken teams.
• Het afstemmen met externe ketenpartners wanneer dat nodig is.
• Het signaleren van knelpunten, trends en verbeterkansen binnen processen.
• Het bijdragen aan een correcte uitvoering van marktprocessen die de basis vormen voor een betrouwbare dienstverlening.

Jij vindt het leuk om processen te doorgronden en afwijkingen uit te zoeken. Je werkt nauwkeurig, denkt analytisch en bent pas tevreden als je weet waarom iets fout gaat én hoe het opgelost kan worden.
Je houdt overzicht, ook wanneer meerdere dossiers tegelijk aandacht vragen. Daarnaast werk je graag samen met collega's en ketenpartners om tot de juiste oplossing te komen.

Verder breng je mee:

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring met complexe administratieve en customer service processen, bij voorkeur binnen marktfacilitering.
• Affiniteit met marktprocessen, data en administratieve ketens.
• Ervaring met Excel en het analyseren en controleren van gegevens.
• Een nauwkeurige, stressbestendige en proactieve werkwijze.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om makkelijk te schakelen tussen verschillende werkzaamheden en contacten.
• Een leergierige houding en de bereidheid om je verder te verdiepen in de energiemarkt.

Herken je jezelf niet volledig in alle eisen, maar denk je wel dat deze functie goed bij je past? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren.

Je komt terecht binnen CS B2B Operations, waar meerdere gespecialiseerde teams samenwerken aan een uitstekende dienstverlening voor zakelijke klanten. Binnen het team Marktfacilitering werk je samen met collega's die veel kennis hebben van marktprocessen, berichtenverkeer en administratieve ketens.

Samen zorgen jullie ervoor dat verbruiksgegevens, meetdata en marktberichten correct worden verwerkt. Je werkt daarbij nauw samen met collega's van Facturatie, CX en andere teams binnen de organisatie. De sfeer is professioneel, betrokken en gericht op samenwerken. Je krijgt de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, kennis te delen en jezelf verder te ontwikkelen.

• Jij maakt hét verschil voor onze klanten. Door jouw zorgvuldige uitvoering van marktprocessen en het scherp bewaken van kwaliteit worden marktdata en berichtenverkeer correct en tijdig verwerkt. Zo kunnen facturatie, klanten en ketenpartners vertrouwen op een juiste afhandeling.
• Je gaat samen de uitdaging aan. Je werkt samen in een compact, professioneel team met veel ervaring op het gebied van marktfacilitering. Je deelt actief kennis en ervaring, denkt mee over praktische verbeteringen en krijgt volop de ruimte om bij te dragen aan de ontwikkeling van het team.
• Veel ontwikkeling mogelijk. Jouw werk is uitdagend door de veelzijdigheid van administratieve processen en de complexiteit van de energiemarkt. Je leert van uiteenlopende situaties en groeit door samen te werken in een organisatie die volop in beweging is.