Front Office Engineer | IT Incident & Service Support

Thobs; Noord-Holland; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Thobs in Noord-Holland zoekt een Front Office Engineer die verantwoordelijk is voor het registreren en afhandelen van ICT-incidenten. Je werkt in een dynamische omgeving waar kwaliteit en service voorop staan.

De ideale kandidaat heeft diepgaande kennis van Microsoft Windows Server en netwerken. Je zal ook bijdragen aan klanttevredenheid en de opbouw van ICT-kennis binnen het team.

Qualifications

• Uitgebreide kennis (MCSE) van het Microsoft Windows Server platform.
• Kennis van netwerken, databases en ITIL.
• Luistervaardigheid, mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in het Engels.

Responsibilities

• Registreren en afhandelen van ICT incidenten en service requests.
• Bewaken van voortgang van incidenten en escalaties.
• Proactief informeren van locaties bij updates en calamiteiten.

Skills

Kennis van netwerken

Kennis van databases

ITIL

Analytisch vermogen

Besluitvaardigheid

Mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in het Engels

Stressbestendig

Zelfstandigheid

Teamplayer

Nauwkeurig en nauwgezet kunnen werken

Education

MCSE certificering

Tools

Microsoft Windows Server

Job description

Onze klant is dé specialist in de ontwikkeling van paspoorten, rijbewijzen en smartcards (o.a. Chipknip) productie. Je werkt mee nationale en internationale omgevingen met de hoogst denkbare IT-graden. Bijvoorbeeld het automatiseren van de vingerafdruk in paspoorten. Hoe cool is dat!

ICT speelt dus een zeer belangrijke rol in nieuwe ontwikkelingen en toepassingsmogelijkheden. De kwaliteit, security en uniekheid van producten is een belangrijk onderwerp waarop onze klant zich onderscheidt van de concurrentie.

Front Office Engineer (1e/2e lijn)

De Front Office Engineer ontvangt telefonisch, elektronisch (via email) van incidenten, events en service requests in de ICT-infrastructuur alsook ICT-gerelateerde en procedurele vragen en registreert deze meldingen in een IT Service Management systeem. De afhandeling van de meldingen wordt zoveel als mogelijk door de Front Office Engineer uitgevoerd. Meldingen die de Front Office Engineer niet zelf op kan lossen laat de Front Office Engineer door de Back Office of door een Service Engineer afhandelen. Jij bewaakt natuurlijk de afhandeling hiervan. De werktijden vallen tussen 08.00 uur en 18.00 uur.

• Volledige en juiste registratie en (gedeeltelijke) afhandeling van ICT incidenten, service requests
• Klant en gebruikertevredenheid (medeverantwoordelijk)
• Bijdragen aan de opbouw en verankering van ICT-kennis
• Bijdragen aan de datakwaliteit in de CMDB
• Up-to-date houden van de benodigde kennis
• Afhandelen (of doorzetten) calls van klanten
• Offreren en factureren
• Bewaken voortgang incidenten, escalaties etc
• Beheren ICT-kennis (onderhouden kennisboom)
• Onderhouden werkinstructies, data en CMS in ITSM-systeem
• Vervaardigen whitelists,
• Versleutelen en versturen rapportages
• Proactief informeren van locaties bij updates, datacommunicatie en connectie, calamiteiten en voormelden van grote veranderingen
• Uitgebreide kennis (MCSE) van het Microsoft Windows Server platform
• Kennis van netwerken, databases en ITIL
• Luistervaardigheid, mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in het Engels
• Nauwkeurig en nauwgezet kunnen werken, teamplayer, stressbestendig. Klant- en servicegericht
• Goed analytisch vermogen en besluitvaardig
• Een werkkring bij de marktleider van identiteitsdocumenten
• Arbeidsvoorwaarden conform de Grafimedia CAO
• Zelfstandigheid in een dynamische omgeving

Wij maken graag met je kennis. Stuur je motivatie en CV per e-mail naar [e-mail]. Voor een nadere toelichting of vragen kunt u contact opnemen met Peter de Groot middels 06-34484740.

ICT medewerker , ICT professional , ICT engineer , ICT specialist , ICT consultant , ICT ondersteuner , helpdeskmedewerker , helpdesk , helpdeskprofessional , helpdeskspecialist , servicedeskmedewerker , Servicedesk , servicedeskprofessional , servicedesksprecialist , 1e lijns , 2e lijns , 3e lijns , IT medewerker , IT professional , IT engineer , IT specialist , IT consultant , IT ondersteuner , automatisering , autmatiseringsmedewerker , support , supporter , systeembeheerder , systeem engineer , systeemspecialist , system , systeem , netwerk , network , netwerkbeheerder , networkengineer , engineer , functioneel beheerder , functioneelbeheerder , applicatiebeheerder , IT officer , ict officer , application , IT-talent , ICT-talent ,

Voor een nadere toelichting of vragen kunt u contact opnemen met Peter de Groot middels 06 34 48 47 40.

Of stuur je motivatie en CV per e-mail naar [e-mail].

Een vacature van

Deel deze vacature

“Ik neem jouw sollicitatie direct in behandeling”

Solliciteer direct op: IT Beheer Professional

Voeg CV toe
In formaat PDF, JPG of DOC(X)