Aviation Passenger Experience Specialist

TUI Group; Schiphol; On-site; EUR 31,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto startsalaris €3.054,23 (fulltime

ORT-vergoeding

25 vakantiedagen

8 ADV-dagen

40% korting op TUI reizen (max €1000/j

IPB en personeelsreizen

Sport-/voedings- en inspiratiesessies

Job summary

TUI Group in Schiphol zoekt een Customer Services Specialist die samen met het team alle vluchtgerelateerde verstoringen beheert voor de Belgische en Nederlandse TUI fly-vloot. Jullie ondersteunen luchthavenafhandelaars met vragen over passagiersboekingen, check-in systemen, vluchtwijzigingen en meer.

De functie is tijdelijk voor 7 maanden, 40 uur per week, met uitzicht op verlenging bij positieve beoordeling.

Qualifications

• Commercieel ingesteld met uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Oplossingsgericht met sterke sociale en onderhandelingsvaardigheden.
• Overtuigingskracht, klantgerichtheid en verantwoordelijkheid hoog in het vaandel.
• Resultaatgericht, flexibel, zelfstandig, collegiaal en stressbestendig.
• Passie voor toerisme en luchtvaart; ervaring in operationele luchtvaart of met diverse vertragingen.
• Nederlandse en Engelse taal goed beheerst.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van lokale vertegenwoordigers, check-in agenten en luchthavenafhandelaars over passagiers.
• Beslissingen nemen over het welzijn van passagiers (vouchers, accommodatie, transport) bij vertragingen.
• Beheren van passagiersaantallen en oplossen van overboekingen.
• Verwerken van gevolgen van vluchtwijzigingen (downgrades, reseating).
• Verwerken van last minute special service requests.
• Versturen van SMS-berichten naar passagiers bij verstoringen.
• Communiceren met interne partners.
• Monitoren van social media buiten kantooruren.
• Begeleiden en inwerken van nieuwe teamleden na verloop van tijd.

Skills

Commercieel

Uitstekende communicatie

Oplossingsgericht

Sociaal vaardigheden

Onderhandelingsvaardigheden

Overtuigingskracht

Klantgerichtheid

Verantwoordelijkheid

Stressbestendig

Teamwork

Taalvaardigheid NL/EN

Job description

TUI Group in Schiphol zoekt een Customer Services Specialist die samen met het team alle vluchtgerelateerde verstoringen beheert voor de Belgische en Nederlandse TUI fly-vloot. Jullie ondersteunen luchthavenafhandelaars met vragen over passagiersboekingen, check-in systemen, vluchtwijzigingen en meer.

De functie is tijdelijk voor 7 maanden, 40 uur per week, met uitzicht op verlenging bij positieve beoordeling.