Travel Customer Service Intern – Elevate Guest Experience

TUI; Enschede; On-site; EUR 5,580 - 6,138; Full time

Benefits offered by this job

Stagevergoeding 500/550 euro bruto ma.

Job summary

TUI in Enschede zoekt enthousiaste stagiaires voor de Customer Service afdeling. Je staat reizigers te woord voor, tijdens en na hun vakantie via telefoon, e-mail en chat. Je verwerkt boekingen en wijzigingen, registreert cases in systemen zoals C4C en werkt met Agent Advisor, GenAI en Email Assist om klanten beter te helpen.

Je werkt samen met Team Leaders en Backoffice en draagt bij aan CSAT en NPS. Er isTraining en begeleiding, met doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf.

Qualifications

• Je volgt een toeristische opleiding.
• Je bent handig met MS Office en leert snel nieuwe systemen.
• Je spreekt Nederlands en Engels.
• Je bent klantgericht en communicatief sterk.

Responsibilities

• Je draait mee in ons Customer Service team en helpt klanten via telefoon, e-mail en chat met al hun vragen.
• Je verwerkt boekingen, wijzigingen en administratieve taken in onze systemen.
• Je registreert en volgt cases op in systemen zoals C4C, zodat elke klant de beste service krijgt.
• Je werkt met slimme digitale tools zoals Agent Advisor, GenAI en Email Assist om klanten nóg beter te helpen.
• Je denkt mee over verbeteringen: waar lopen klanten tegenaan en hoe kunnen we het makkelijker maken?
• Je werkt samen met Team Leaders, Specialisten en Backoffice collega's om complexere vragen op te lossen.
• Je draagt actief bij aan onze kwaliteitsdoelen zoals CSAT, NPS en onze Makers of Happy principes.

Job description

TUI in Enschede zoekt enthousiaste stagiaires voor de Customer Service afdeling. Je staat reizigers te woord voor, tijdens en na hun vakantie via telefoon, e-mail en chat. Je verwerkt boekingen en wijzigingen, registreert cases in systemen zoals C4C en werkt met Agent Advisor, GenAI en Email Assist om klanten beter te helpen.

Je werkt samen met Team Leaders en Backoffice en draagt bij aan CSAT en NPS. Er isTraining en begeleiding, met doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf.