assistent intake en service - Regionaal Service Centrum

Politie Opleiding Centrum Zuid Nederland; Hilversum; Hybrid; EUR 29,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB (Individueel Keuzebudget)

ABP-pensioenopbouw

Ouderschapsverlof

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Politie Opleiding Centrum Zuid Nederland is in Hilversum op zoek naar een assistent intake en service voor Regionaal Service Centrum. Je bent eerste aanspreekpunt voor contact met de politie en behandelt meldingen en aangiften met aandacht en tempo.

Je werkt in dienstenrooster, ook ’s avonds/nachts/weekend. Mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken en deeltijd werken worden aangeboden, bij een salarisindicatie die bij de functie hoort.

Qualifications

• Een havo of vwo-diploma, of vmbo/mbo 2-niveau.
• Boa-diploma of bereidheid om dit te behalen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
• Bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen.

Responsibilities

• Telefonisch, per e-mail en via chat meldingen aannemen en informatie vastleggen.
• Verwerken van meldingen en aangiften in de systemen.
• Doorzetten van meldingen naar de juiste teams of zelf afhandelen.
• Aangiften opnemen en afspraken inplannen.
• Vragen beantwoorden via social media en de chatbot.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Stressbestendig

Empathie

Education

HAVO/VWO-diploma

VMBO/MBO 2-niveau

Boa-diploma

Job description

Wat ga je doen?

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor contact met de politie. Je staat mensen te woord, neemt meldingen aan en verwerkt aangiften. Dat doe je met aandacht, zodat je beter kan bepalen wat nodig is. En dat doe je met tempo. Want hoe sneller je tot de kern komt, hoe eerder jij de urgentie van een melding kunt inschatten.

Gevarieerd werk? Reken maar! Je krijgt te maken met allerlei soorten vragen uit heel het land: vooral via 0900-8844, maar ook via e-mail, social media en onze chatbot. Jij zorgt dat de informatie op de juiste plek terechtkomt. Spoed? Dan schakel je direct met de meldkamer. Gaat het om een minder dringende melding, dan geef je die door aan het juiste team.

Jij en je collega’s werken volgens een rooster, ook ’s avonds, ’s nachts en in het weekend. Zo zorgen we als Regionaal Service Centrum dat we het hele jaar op elk moment bereikbaar zijn. Fijn om te weten: zodra je voldoende ervaring hebt, bestaat de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken. Ook werken in deeltijd is mogelijk.

Jouw werkzaamheden op een rij:

• meldingen aannemen via telefoon, mail en chat;
• informatie verwerken in de systemen;
• meldingen doorzetten naar de juiste teams of zelf afhandelen;
• aangiften opnemen en afspraken inplannen;
• vragen beantwoorden via social media en de chatbot.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij het Regionaal Service Centrum in Hilversum. Hier werk je in een team met dienstverlenende, zelfstandige en oplossingsgerichte collega’s. We werken deels vanuit huis en volgens intekenroosters, dus je hebt zelf invloed op je werktijden en je werkt afwisselend samen met verschillende mensen. We weten elkaar goed te vinden.

Je start met een vierweekse opleiding, daarna volgen er regelmatig nieuwe modules. Met de door jou opgedane kennis groei je misschien wel na een aantal jaren door naar een andere, leuke plek binnen onze organisatie.

Benieuwd hoe het is om te werken bij het Regionaal Service Centrum? Bekijk hier onze informatiefilm!

Wie ben jij?

Jij kunt goed gesprekken voeren met mensen met verschillende achtergronden, ook als de onderwerpen en emoties heftig zijn. Daarbij stel je je menselijk en servicegericht op, en voel je goed aan wat iemand nodig heeft. Tijdens je gesprekken relevante informatie vastleggen en opzoeken in het systeem gaat je goed af. Je schakelt snel en werkt nauwkeurig, ook als de druk hoog is. Wanneer iemand je nodig heeft om frustraties af te reageren of jou als laatste strohalm ziet, houd jij het overzicht en de regie en laat je je niet snel van de wijs brengen.

Verder heb je:

• een havo of vwo-diploma, of je beschikt over vmbo/mbo 2 werk- enenkniveau*;
• een boa-diploma (of de bereidheid om dit te behalen);
• een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift (het geniet de voorkeur wanneer je ook andere talen spreekt);
• de bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen.

Wat wij bieden

De standplaats is Hilversum. Er is ruimte voor 8 fte. Het betreft een functie voor 24 tot 32/36 uur per week. Afhankelijk van je achtergrond volg je aan onze academie een 4-weekse opleiding (32/36uur per week), met eventueel aansluitend een voor de functie benodigd aanvullend opleidingsprogramma. Tijdens deze opleiding ontvang je al het met jou overeengekomen salaris. Het positief afronden van het verplichte assessment is voorwaarde om aan de opleiding te kunnen beginnen. Het behalen van de opleiding is een vereiste om deze functie uit te kunnen oefenen.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. Zo ontvang je een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.595,- en maximaal € 3.862,- (schaal 5Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie, vitaliteit of het aflossen van je studieschuld bij DUO.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake en service.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek en assessment maken deel uit van de selectieprocedure.
• De assessments vinden plaats op zaterdag 24 oktober 2026 of zondag 25 oktober 2026in Hilversum. Aansluitend vinden de selectiegesprekken plaats.
• Diversiteit brengt andere inzichten die hard nodig zijn voor goed politiewerk. Daarom hebben we jou nodig!

* Je hebt een diploma op vmbo/mbo 2-niveauof je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.