senior intake en service - Regionaal Service Centrum

Politie Nederland; Amsterdam; On-site; EUR 34,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandsalaris €3.052–€4.735

Individueel Keuzebudget (IKB)

ABP pensioenopbouw

Job summary

Politie Nederland zoekt een senior intake & service professional die flexibel inzetbaar is en 24/7 diensten draait. Je coacht collega’s, begeleidt bij intake- en servicetaken en vertaalt ontwikkelingen naar praktische oplossingen.

Je werkt aan kwaliteitsverbetering en borgt correcte informatiestromen voor burgers en interne partners. De standplaats is Amsterdam en er is ruimte voor 1 fte bij een 36-urige werkweek.

Qualifications

• Minimaal mbo niveau 4 of gelijkwaardig aangetoond.
• Vereiste is een geldig BOA-diploma of bereid dit te behalen.
• Ervaring als coach en met operationele processen is gewenst.
• Kennis van intake en service en bijbehorende werkprocessen.
• Affiniteit met automatisering en technologie.

Responsibilities

• Beheren van dagelijkse operationele werkzaamheden van enthousiaste collega's.
• Opstellen van plannen van aanpak om werkprocessen te verbeteren.
• Telefonisch en digitaal woordelijk burger te woord staan.
• Coachen en begeleiden van collega’s bij intake- en servicetaken.
• Adviseren en informeren van de leiding over ontwikkelingen.
• Zorgen dat verzoeken en vragen direct op de juiste plek terechtkomen.
• Draaien van onregelmatige diensten in 24/7 verband.

Skills

Coaching

Teamwork

Klantgerichtheid

Analytisch

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Geldig BOA-diploma

Job description

Wat ga je doen?

Als senior intake en service houd jij je bezig met de dagelijkse operationele werkzaamheden vanenthousiaste collega’s, stel je plannen van aanpak op om werkprocessen te verbeteren en sta je zelf ook regelmatig burgers telefonisch of digitaal 'te woord'. Daarnaast ben je een belangrijk schakel voor interne (en incidenteel externe) partnersbetreffende informatievragen, verdiepingslagen, informatie-coördinatie en/of operationele afstemming.

Je ondersteunt, coacht en begeleidt collega’s bij intake- enservicetaken en geeft instructies en toelichting over hoe je professioneel handelt bij allerlei burgerverzoeken. Je adviseert en informeert de leiding. En daarnaast denk je actief mee over onderwerpen als vakmanschap, innovatie en teamontwikkeling. Het Regionaal Service Centrum (RSC), en dus ook de senior intake enservice, heeft als belangrijke taak; zorgdragen dat verzoeken en vragen direct op de juiste plek terecht komen. Zodat de burger effectief en efficiënt wordt geholpen. Waarbij je ook het organisatiebelang bewust laat meewegen.

Je bent als senior intake enservice flexibel inzetbaar en je draait onregelmatige diensten in 24/7 verband.

Waar ga je werken?

Het Regionaal Service Centrum (RSC) is het voorportaal van de politie en heeft als taak; dat verzoeken en vragen direct op de juiste plek terecht komen, zodat de burger effectief en efficiënt wordt geholpen. Hierbij staat de betekenisvolle interventie centraal. Wij hebben via diverse kanalen burgercontact denk hierbij aan het 0900-8844 nummer, contact- en meldformulieren, chatbot Wouten social mediakanalen. Het RSC staat middenin de veranderende maatschappij, is 24/7 bereikbaar en handelt landelijk, 6 miljoen klantcontacten, waarvan ruim 4 miljoen telefoontjes, 350.000 internet aangiftes, 130.000 Wout-gesprekken, 425.000 mails en verschillende social media berichten. Het RSC Amsterdam participeert in de landelijke samenwerking met de RSC’s uit andere eenheden. Het werkaanbod wordt landelijk verdeeld. Het RSC is continu in ontwikkeling zowel op landelijk- en regionaal niveau.

Wie ben jij?

Wij zoeken een coach en verbinder die in staat is om mensen in beweging te krijgen en in hun kracht te zetten. Door jouwpositieve instelling weet je anderen enthousiasmeren. Klant- en kwaliteitsgericht werken staan bij jou voorop en service naar de burger staat. Je bent een teamplayer, iemand die graag samenwerkt maar ook kan omgaan met weerstand. Je durft zaken met collega’s bespreekbaar te maken en neemt daarin het voortouw. Je bent op de hoogte van wat er op de werkvloer speelt, signaleert problemen en gaat hiermee aan de slag. Je bent analytisch, doortastend en organisatiesensitief.

In de rol van senior intake & service staat coaching centraal. Gelet op de snelle ontwikkelingen bij het RSC zoeken wij iemand met een helicopterview en dit kan vertalen naar praktische oplossingen. Zowel binnen als buiten de politie ben jíj een ambassadeur van het RSC.

Verder heb je:

• mbo 4 werk- en denkniveau*;
• een geldig BOA-diploma (of ben je bereid dit te behalen);
• ervaring als coach en met operationele processen;
• kennis van intake enservice en de werkprocessen;
• affiniteit met automatisering en techniek.

Wat wij bieden

De standplaats is Amsterdam. Er is ruimte voor 1fte. Het betreft een functie voor 36uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.052,- en maximaal € 4.735,- (schaal 8 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515,- per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is senior intake en service.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en geschiktheidsonderzoek (lang) kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
• Diversiteit brengt andere inzichten die hard nodig zijn voor goed politiewerk. Daarom hebben we jou nodig!

* Je hebt een diploma op mbo 4-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.