assistent intake en service - Basisteam Zuidoost-Bijlmermeer

Politie Opleiding Centrum Zuid Nederland; Amsterdam; On-site; EUR 30,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget (IKB)

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Politie Opleiding Centrum Zuid Nederland zoekt een assistent intake en service om burgers te woord staan en aangiften te verwerken. Je registreert informatie nauwkeurig en zorgt voor een vlotte doorsturing naar de juiste kanalen binnen de politie.

Je volgt een interne opleiding intake en service en de BOA-diploma, met opleiding op locatie. Standplaats is Amsterdam, met een fulltime dienstverband en proeftijd. Groei- en ontwikkelingsmogelijkheden worden geboden door de politie.

Qualifications

• vmbo/mbo 2 werk- en denkniveau.
• een BOA-diploma of de bereidheid dit op korte termijn te behalen.

Responsibilities

• Telefonisch en aan de balie te woord staan van burgers.
• Aangiften opnemen en verwerken in een proces-verbaal.
• Verzoeken en meldingen doorzetten naar het juiste kanaal binnen de politie of een samenwerkingspartner.
• Afspraken plannen voor aangiftes.
• Zorgen voor correcte doorsturing zodat de organisatie efficiënt kan handelen.

Skills

Klantvriendelijke houding

Teamplayer

Zelfstandigheid

Goede luistervaardigheden

Education

BOA-diploma

Job description

Wat ga je doen?

Als assistent medewerker intake en service heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken. Je staat hen te woord (per telefoon of aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal, jij weet met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken de benodigde informatie boven water te halen om mensen direct verder te helpen. Je registreert de verkregen informatie zorgvuldig en efficiënt. Vragen en meldingen zet je door naar het juiste kanaal in de politieorganisatie of naar een samenwerkingspartner. Ook plan je afspraken voor het doen van aangiftes. Deze werkzaamheden voer je zelfstandig uit en op hoog niveau. Je hebt daarbij een belangrijke taak: je moet ervoor zorgen dat een verzoek of vraag direct op de juiste plek in de organisatie terecht komt. Daar heeft de gehele organisatie profijt van. Jij bent het visitekaartje van de politie en jouw handelen heeft dus direct invloed op het imago van en vertrouwen in de politie.

Waar ga je werken?

Basisteam Zuidoost-Bijlmermeer (197 fte) is volop in beweging. Dit grootstedelijke werkgebied rijk aan culturele diversiteit, maatschappelijke uitdagingen én bestuurlijke complexiteit kenmerkt zich door een diverse bevolkingssamenstelling. Bijlmer Centrum is etnisch het meest diverse gebied van de stad, 83% heeft een migratieachtergrond en er wonen meer dan 170 nationaliteiten. Ook wonen er een onbekend maar groot aantal on-gedocumenteerden, mensen zonder verblijfsvergunning. Belangrijk is het 'free in free out'-beleid: mensen zonder verblijfsvergunning kunnen op het bureau aangifte doen zonder dat het verder gevolgen heeft voor hun verblijf. Een groot deel van Bijlmermeer bestaat uit winkelcentra, kantoren- en bedrijventerreinen. Daarnaast heeft het werkgebied een uitgebreid aanbod van (grootschalige) winkels, sport en het uitgaansgebied rondom de Amsterdam Arena. Het betreft “het uitgaansgebied van Noordwest-Europa”. In Bijlmer-Centrum werken 62.000 mensen. Aan de andere kant is de sociaaleconomische positie van bewoners in de Bijlmer ongunstig. De geregistreerde werkloosheid ligt hier hoger dan gemiddeld en ook het gebruik van schuldhulpverlening is hoog. Dus ook in dat opzicht is de Bijlmer heel divers. De incidentafhandeling kent een fikse werkdruk en vereist flexibiliteit in denken, omdat zaken vaak anders blijken te zijn dan in eerste instantie gedacht. We proberen zoveel mogelijk integraal op te pakken. Een belangrijk thema hierin is het masterplan zuidoost waarin we een meerjarige aanpak hebben om leefbaarheid, veiligheid en kansengelijkheid voor bewoners van Zuidoost te verbeteren. In het werkgebied liggen de Johan Cruijff ArenA, meerdere grote evenementenlocaties en kwetsbare buurten waar verschillende maatschappelijke opgaven samenkomen.

Je komt te werken in een team

Er wordt volop aandacht besteed aan vakmanschap, eigen initiatief, medewerkersparticipatie, een veilige en inclusieve werkomgeving, zorg voor elkaar en 'samenwerken aan veiligheid'. De thema’s waar onze focus de aankomende jaren op ligt zijn; Zorg & Veiligheid, Jeugd, Politie voor iedereen, Digitale Transformatie & Ondermijning. Vertrouwen, veiligheid en zorgvuldige (door)ontwikkeling is wat we willen bereiken in ons team.

Wie ben jij?

Wij zoeken een teamplayer met een klantvriendelijke houding die gemakkelijk contact legt. Dienstverlening en zelfstandigheid heb je hoog in het vaandel staan. Ook kun je goed luisteren en herken je de wensen en behoeften van klanten. Je bent gedreven en wilt graag van meerwaarde zijn. In je werk sta je stevig in je schoenen en deins je niet terug voor emotionele reacties en weerstand. Voor collega’s ben je gemakkelijk aanspreekbaar en zelfredzaamheid is je op het lijf geschreven.

Verder Vragen Wij

• vmbo/mbo 2 werk- en denkniveau*;
• een BOA-diploma of de bereidheid dit op korte termijn te behalen.

Daarnaast volg je een interne opleiding intake en service en de boa. Dit is een opleiding van 12 weken op locatie (Amsterdam, Nieuwegein of Spijkenisse. Deze opleidingen zijn op kosten en in werktijd van de politie. Al tijdens de opleiding start het inwerktraject. Wat je leert tijdens de opleiding kun je direct gaan toepassen in de praktijk.

Wat wij bieden

De standplaats is Amsterdam. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder Kun Je Van Ons Verwachten

• een bruto maandsalaris van minimaal €2.648,- en maximaal €3.940,- (schaal 5 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake & service.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.
• Je hebt een diploma op vmbo/mbo 2-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.