senior intake en service - Regionaal Service Centrum

Politie Opleiding Centrum Zuid Nederland; Amsterdam; On-site; EUR 34,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

ABP pensioenopbouw

IKB-budget

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Politie Opleiding Centrum Zuid Nederland zoekt een senior intake en service voor het Regionaal Service Centrum (RSC) in Amsterdam. Je coacht collega’s, registreert en coördineert intake- en servicetaken en fungeert als schakel tussen burgers en interne processen.

Je draait onregelmatige 24/7 diensten, adviseert leiding en denkt mee over innovatie en teamontwikkeling binnen het RSC.

Qualifications

• MBO 4 werk- en denkniveau.
• Geldig BOA-diploma of bereid dit te behalen.
• Ervaring als coach en met operationele processen.
• Kennis van intake en service en de werkprocessen.
• Affiniteit met automatisering en techniek.

Responsibilities

• Coachen en begeleiden van collega’s bij intake- en servicetaken.
• Geven van instructies en toelichting over professioneel handelen bij burgerverzoeken.
• Adviseren en informeren van de leiding.
• Actief meedenken over vakmanschap, innovatie en teamontwikkeling.
• Zorgen dat verzoeken en vragen direct op de juiste plek terecht komen.

Skills

Coaching

Teamwork

Analytisch

Klantgericht

Communicatie

Education

MBO 4-niveau

BOA-diploma

Job description

Wat ga je doen?

Als senior intake en service houd jij je bezig met de dagelijkse operationele werkzaamheden van enthousiaste collega’s, stel je plannen van aanpak op om werkprocessen te verbeteren en sta je zelf ook regelmatig burgers telefonisch of digitaal 'te woord'. Daarnaast ben je een belangrijk schakel voor interne (en incidenteel externe) partners betreffende informatievragen, verdiepingslagen, informatie-coördinatie en/of operationele afstemming.

Je ondersteunt, coacht en begeleidt collega’s bij intake- en servicetaken en geeft instructies en toelichting over hoe je professioneel handelt bij allerlei burgerverzoeken. Je adviseert en informeert de leiding. En daarnaast denk je actief mee over onderwerpen als vakmanschap, innovatie en teamontwikkeling. Het Regionaal Service Centrum (RSC), en dus ook de senior intake en service, heeft als belangrijke taak; zorgdragen dat verzoeken en vragen direct op de juiste plek terecht komen. Zodat de burger effectief en efficiënt wordt geholpen. Waarbij je ook het organisatiebelang bewust laat meewegen.

Je bent als senior intake en service flexibel inzetbaar en je draait onregelmatige diensten in 24/7 verband.

Waar ga je werken?

Het Regionaal Service Centrum (RSC) is het voorportaal van de politie en heeft als taak; dat verzoeken en vragen direct op de juiste plek terecht komen, zodat de burger effectief en efficiënt wordt geholpen. Hierbij staat de betekenisvolle interventie centraal. Wij hebben via diverse kanalen burgercontact denk hierbij aan het 0900-8844 nummer, contact- en meldformulieren, chatbot Wout en social mediakanalen. Het RSC staat middenin de veranderende maatschappij, is 24/7 bereikbaar en handelt landelijk, 6 miljoen klantcontacten, waarvan ruim 4 miljoen telefoontjes, 350.000 internet aangiftes, 130.000 Wout-gesprekken, 425.000 mails en verschillende social media berichten. Het RSC Amsterdam participeert in de landelijke samenwerking met de RSC’s uit andere eenheden. Het werkaanbod wordt landelijk verdeeld. Het RSC is continu in ontwikkeling zowel op landelijk- en regionaal niveau.

Wie ben jij?

Wij zoeken een coach en verbinder die in staat is om mensen in beweging te krijgen en in hun kracht te zetten. Door jouw positieve instelling weet je anderen enthousiasmeren. Klant- en kwaliteitsgericht werken staan bij jou voorop en service naar de burger staat. Je bent een teamplayer, iemand die graag samenwerkt maar ook kan omgaan met weerstand. Je durft zaken met collega’s bespreekbaar te maken en neemt daarin het voortouw. Je bent op de hoogte van wat er op de werkvloer speelt, signaleert problemen en gaat hiermee aan de slag. Je bent analytisch, doortastend en organisatiesensitief.

In de rol van senior intake & service staat coaching centraal. Gelet op de snelle ontwikkelingen bij het RSC zoeken wij iemand met een helicopterview en dit kan vertalen naar praktische oplossingen. Zowel binnen als buiten de politie ben jíj een ambassadeur van het RSC.

Verder Heb Je

• mbo 4 werk- en denkniveau*;
• een geldig BOA-diploma (of ben je bereid dit te behalen);
• ervaring als coach en met operationele processen;
• kennis van intake en service en de werkprocessen;
• affiniteit met automatisering en techniek.

Wat wij bieden

De standplaats is Amsterdam. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder Kun Je Van Ons Verwachten

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.052,- en maximaal € 4.735,- (schaal 8 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515,- per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is senior intake en service.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en geschiktheidsonderzoek (lang) kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
• Diversiteit brengt andere inzichten die hard nodig zijn voor goed politiewerk. Daarom hebben we jou nodig!
• Je hebt een diploma op mbo 4-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.