Application Support Engineer

Nétive VMS EMEA; Rijswijk; On-site; EUR 33,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandsalaris 3.000–3.300 EUR

8% vakantiegeld

1 jaar contract met 1 maand proeftijd

25 vakantiedagen + 8 feestdagen + gebo

Reiskostenvergoeding 0,25 EUR/km

MacBook en iPhone van de zaak

WGA-hiaat verzekering

Zwitserleven pensioen met bijdragen

Job summary

Nétive zoekt een Application Support Engineer in Rijswijk die fungeert als eerste aanspreekpunt voor functioneel beheerders van klanten. Doel is maximale klanttevredenheid door dagelijkse hoogwaardige ondersteuning te bieden.

Je lost tickets op, begeleidt klanten bij workarounds, levert duidelijke content en training, en fungeert als schakel tussen klanten en interne teams. Daarnaast help je mee aan naleving van privacy- en securitybeleid en een veilige werkomgeving.

Qualifications

• Klantgerichte en heldere communicatieve vaardigheden.
• Beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
• Kun je prioriteren en problemen gestructureerd analyseren.
• Teamplayer die ook zelfstandig kan schakelen.
• Leervermogen en open voor nieuwe kennis.

Responsibilities

• Verwerk en los tickets zelfstandig op of routeer waar nodig.
• Begeleid klanten bij workarounds en informeer over releases.
• Draag kennis over via duidelijke content en e-learning.
• Schakel tussen klanten en interne stakeholders.
• Volg privacy- en securitybeleid voor een veilige werkomgeving.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Nederlandse taalvaardigheid

Analytisch denken

Prioriteren

Zelfstandig werken

Job description

Ben jij een probleemoplosser die energie krijgt van tevreden klanten?

Dan zoeken wij jou!

Als Application Support Engineer bij Nétive ben jij het eerste aanspreekpunt voor de functioneel beheerders van onze klanten wanneer zij vragen hebben of problemen ondervinden met onze applicatie.

Jouw missie: maximale klanttevredenheid realiseren door dagelijks hoogwaardige ondersteuning te bieden.

• Je lost zelfstandig tickets op (of routeert ze waar nodig) en legt onderzoek gestructureerd vast
• Je begeleidt klanten bij workarounds en werkwijzen, en informeert hen proactief over releases, patches en hotfixes
• Je draagt kennis over aan klanten via heldere content, handleidingen en e-learning modules
• Je bent de schakel tussen klanten en interne stakeholders (zoals Account Management en Product Development) en signaleert tijdig bijzonderheden
• Je draagt actief bij aan een veilige werkomgeving door het privacy- en securitybeleid na te leven

Wie ben jij?

• Je bent klantgericht en communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Je kunt goed prioriteren en analyseert problemen gestructureerd
• Je werkt graag samen, maar bent ook in staat zelfstandig te schakelen
• Je hebt leervermogen en staat open voor nieuwe kennis en inzichten

Wat vind je bij ons?

We werken met toewijding, delen onze ideeën, en luisteren actief naar elkaar en naar onze klanten. Fouten mag je maken - zolang je ze meldt en ervan leert.

Qua arbeidsvoorwaarden mag je het volgende verwachten:

• Een uitdagende baan in de rol van Application Support Engineer
• Een bruto maandsalaris van € 3.000 tot € 3.300 op basis van 40 uur per week
• 8% vakantiegeld
• Een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar, met een proeftijd van 1 maand
• 25 vakantiedagen* plus 8 feestdagen om zelf in te delen** en een vrije dag op je verjaardag
• Een onbelaste reiskostenvergoeding (€ 0,25 per km) of NS Businesskaart voor zakelijk gebruik en woon-werkverkeer
• Een MacBook en iPhone van de zaak
• Goed verzekerd aan de slag: een uitgebreide WGA-hiaat verzekering
• Een pensioenregeling bij Zwitserleven, waarbij je 5% van de pensioenbijdrage zelf betaalt en de mogelijkheid hebt om je pensioen aan te vullen vanuit je bruto salaris
• Opleidingsmogelijkheden op maat, met als doel je kennis te verdiepen, verbreden en/of om je verdere groei mogelijk te maken

* Naar rato van het deeltijdpercentage en de datum indiensttreding en met de mogelijkheid om maximaal 10 dagen per jaar bij te kopen

** De inzet van feestdagen is flexibel, waarbij het aantal is gebaseerd op de jaarlijks door de Rijksoverheid gecommuniceerde officiële feestdagen (8 voor 2026) en naar rato van het dienstverband wordt berekend

Ons Sollicitatieproces

• Gesprek met inhurend manager (Rijswijk, 90 min)
• Aanbod per e-mail van HR

We reageren binnen 3 werkdagen. Het proces duurt 2 tot 3 weken.

Het overleggen van een VOG is onderdeel van onze selectieprocedure.

Graag verwijzen wij je naar onze Data Privacy Policy