Applicatiebeheerder

All About Work; Amstelveen; On-site; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen via StiPP

Snelle sollicitatieafhandeling

CAO opdrachtgever van toepassing

Job summary

All About Work zoekt een Applicatiebeheerder voor een gemeentelijke organisatie in Noord-Holland. Je beheert TOPdesk, iBabs en andere applicaties en bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers, leveranciers en vakafdelingen.

In deze functie werk je aan een stabiel en veilig applicatielandschap, geef je advies, voer je verbeteringen door en schakel je tussen techniek en bedrijfsprocessen. Je werkt zelfstandig, analytisch en klantgericht en hebt aantoonbare ITIL-kennis en relevante HBO-opleiding

Qualifications

• Een HBO-bachelor in ICT of vergelijkbaar.
• Minimaal 5 jaar ervaring als Applicatiebeheerder TOPdesk
• Aantoonbare kennis van ITIL-processen en servicemanagement

Responsibilities

• Beheer TOPdesk, iBabs en diverse andere applicaties.
• Biedt ondersteuning aan gebruikers en is het eerste aanspreekpunt.
• Lost incidenten op, documenteert ze en analyseert storingen.
• Onderhoudt contact met leveranciers, specialisten en gebruikers.
• Verwerkt en prioriteert ad-hoc informatieverzoeken.
• Stelt functionele en technische specificaties op voor applicaties.
• Schrijft acceptatietestplannen, implementatieplannen en handleidingen.
• Initieert wijzigingen en verzorgt de afwikkeling daarvan.
• Analyseert foutmeldingen en vertaalt bevindingen naar oplossingen.
• Rapporteert over lopende en doorgevoerde wijzigingsverzoeken.

Skills

Analytisch

Proactief

Klantgericht

Zelfstandig

Communicatief sterk

Education

HBO bachelor ICT

Tools

TOPdesk

iBabs

Job description

Over de functie

ahi. 2167 Je gaat aan de slag als Applicatiebeheerder binnen een gemeentelijke organisatie waar continuïteit, kwaliteit en gebruiksvriendelijkheid van applicaties centraal staan. Je beheert onder meer TOPdesk, iBabs en andere applicaties in jouw portefeuille en bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers, key-users, leveranciers en vakafdelingen. In deze rol werk je aan een stabiel, veilig en toekomstbestendig applicatielandschap, waarbij je ondersteuning biedt, advies geeft en verbeteringen doorvoert. Je schakelt gemakkelijk tussen techniek, gebruikerswensen en organisatiebelangen en levert een actieve bijdrage aan de doorontwikkeling van applicaties.

Wat ga je doen

• Je beheert TOPdesk, iBabs en diverse andere applicaties binnen de organisatie.
• Je biedt ondersteuning aan gebruikers en bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers, key-users, leveranciers en vakafdelingen.
• Je lost incidenten op, volgt deze op, documenteert ze en analyseert storingen die samenhangen met de door jou beheerde applicaties.
• Je onderhoudt contact met leveranciers, specialisten en gebruikers.
• Je verwerkt en prioriteert ad-hoc informatieverzoeken.
• Je stelt functionele en technische specificaties op voor verschillende applicaties.
• Je schrijft acceptatietestplannen, implementatieplannen en handleidingen.
• Je initieert wijzigingen voor de bijbehorende applicaties en verzorgt de afwikkeling daarvan.
• Je analyseert foutmeldingen en vertaalt bevindingen naar passende oplossingen.
• Je identificeert en rapporteert toekomstige problemen en bedreigingen.
• Je vertaalt informatiebehoeften naar passende functionaliteiten en adviseert hierover.
• Je zit regulier overleg voor met applicatiespecialisten en key-users.
• Je beheert, prioriteert en verwerkt wijzigingsverzoeken, waaronder autorisatiebeheer.
• Je bepaalt de impact van wijzigingen op bedrijfsprocessen.
• Je rapporteert over lopende en doorgevoerde wijzigingsverzoeken.

Over jou

• Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor het beheer en de doorontwikkeling van jouw applicaties.
• Je bent analytisch, proactief en maatschappelijk betrokken.
• Je duikt graag in systemen, onderzoekt hoe processen en applicaties beter kunnen en vertaalt complexe technische vraagstukken naar begrijpelijke oplossingen.
• Je bent klantgericht, stressbestendig en kunt je goed inleven in anderen.
• Je werkt graag samen aan een accuraat, betrouwbaar en goed resultaat.
• Je communiceert sterk, zowel intern als extern, en slaat bruggen tussen gebruikers, leveranciers en de organisatie.
• Je denkt vooruit, bewaakt de stabiliteit en ziet waar innovatie mogelijk is.
• Je staat stevig in je schoenen en neemt initiatief wanneer de situatie daarom vraagt.

Eisen

• Je beschikt over een afgeronde relevante hbo-bacheloropleiding, bijvoorbeeld in de richting van ICT.
• Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring als Applicatiebeheerder TOPdesk binnen een gemeente, opgedaan in de afgelopen 7 jaar.
• Je hebt aantoonbare kennis van ITIL-processen en servicemanagement.

Wensen

• Je hebt bij voorkeur kennis van TOPdesk en/of iBabs.
• Je hebt aantoonbare werkervaring binnen een gemeente met meer dan 100.000 inwoners.
• Je beschikt over een afgeronde ITIL-certificering.
• Je hebt aantoonbare ervaring met applicatiebeheer van iBabs.

Competenties

• Je werkt zelfstandig.
• Je communiceert doelgroepgericht.
• Je beschikt over sterk analytisch vermogen.
• Je bent klantgericht.
• Je bent resultaatgericht.
• Je bent betrouwbaar.
• Je werkt accuraat.
• Je werkt zorgvuldig.
• Je hebt oog voor detail.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.