Allround medewerker Burgerzaken

Werkeninwestbrabant; Bergen op Zoom; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel keuzebudget (IKB)

Ontwikkelmogelijkheden

Vast contract na 1 jaar

Job summary

Werkeninwestbrabant zoekt een Allround medewerker Burgerzaken die inwoners van Bergen op Zoom vriendelijk en professioneel helpt via telefoon, balie, e-mail en post. Je voert veelvoorkomende loketdiensten zelfstandig uit zoals aanvragen van reisdocumenten en rijbewijzen.

Je behandelt aangiften van geboorte, huwelijk en overlijden, verwerkt verhuizingen en buitenlandse brondocumenten en signaleert knelpunten om onze dienstverlening te verbeteren.

Qualifications

• Ervaring binnen Burgerzaken
• Kennis van relevante wet- en regelgeving Burgerzaken
• Goede communicatie en duidelijk uitleg van procedures
• Digitaal vaardig en snel weg kunnen vinden in informatiesystemen
• Beschikbaarheid op donderdagavond
• Klantgericht, integer en nauwkeurig
• Leergierig en ontwikkelingsgericht

Responsibilities

• Behandelen van klantvragen via telefoon, balie, e-mail en post
• Zelfstandig uitvoeren van loketdiensten zoals reisdocumenten en rijbewijzen
• Afhandelen van aanvragen reisdocumenten voor niet-ingezetenen
• Verwerken van verhuizingen, adresonderzoeken en vestigingen vanuit het buitenland
• Verwerken van aangiften van geboorte, huwelijk en overlijden
• Signaleren van knelpunten en doen van verbetervoorstellen
• Zorgen dat inwoners tijdig de gevraagde producten en diensten ontvangen

Skills

Klantgericht

Integer

Nauwkeurig

Digitaal vaardig

Communicatie

Donderdagavond beschikbaar

Leergierig

Job description

Allround medewerker Burgerzaken

Als Allround medewerker Burgerzaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die gebruikmaken van onze dienstverlening. Met jouw klantgerichte houding en kwaliteitsbewustzijn zorg je ervoor dat inwoners snel en correct geholpen worden. Je behandelt uiteenlopende aanvragen en vragen via verschillende kanalen en werkt samen met collega’s om inwoners zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Wat ga je doen?

• Klantvragen: Behandelen van binnenkomende klantvragen op het gebied van burgerzaken via telefoon, balie, e-mail en post;
• Loketdiensten: Zelfstandig uitvoeren van veelvoorkomende producten en diensten aan de loketten, zoals aanvragen van reisdocumenten en rijbewijzen;
• Reisdocumenten: Afhandelen van aanvragen reisdocumenten voor niet-ingezetenen;
• Verhuizingen: Verwerken van verhuizingen, adresonderzoeken en eerste vestigingen vanuit het buitenland, inclusief het beoordelen van buitenlandse brondocumenten;
• Aangiften: Verwerken van aangiften van geboorte, huwelijk en overlijden;
• Verbetering: Signaleren van knelpunten in de dienstverlening en het doen van verbetervoorstellen;
• Levering: Zorgen dat inwoners tijdig de gevraagde producten en diensten ontvangen.

Dit breng jij mee

• Ervaring: Aantoonbare ervaring binnen het vakgebied Burgerzaken;
• Kennis: Kennis van relevante wet- en regelgeving binnen Burgerzaken;
• Communicatie: Je kunt adequaat omgaan met conflictsituaties en procedures duidelijk uitleggen;
• Digitaal vaardig: Je vindt snel je weg in diverse informatiesystemen;
• Flexibiliteit: Je bent bereid om op donderdagavond te werken;
• Competenties: Klantgericht, integer en nauwkeurig;
• Ontwikkeling: Je bent leergierig en blijft jezelf graag ontwikkelen.

Werken bij team Burgerzaken

Team Burgerzaken is onderdeel van de afdeling Burgerzaken en Contactcentrum. Met elkaar werken we elke dag aan een goede dienstverlening voor onze inwoners.

De missie van het team is het leveren van optimale en toekomstbestendige dienstverlening en het borgen van de kwaliteit van persoonsgegevens. Daarbij hoort een moderne organisatie van onze processen en we zetten maximaal in op online-dienstverlening.

Het team bestaat uit vakspecialisten, allround medewerkers, een kwaliteitsmedewerker, beleidsmedewerker en een jurist. Samen werken we aan diverse onderwerpen, zoals de Basisregistratie Personen (BRP), burgerlijke stand, reisdocumenten, naturalisaties en opties en verkiezingen. Binnen het team heerst een collegiale sfeer waarin samenwerking en kwaliteit centraal staan.

Wil je meer weten over de organisatie en hoe het is om hier te werken? Kijk dan op: Werken bij Bergen op Zoom.

Wat bieden wij jou?

• Ontwikkelmogelijkheden: Je krijgt volop ruimte om je persoonlijk en professioneel te ontwikkelen. Of je nu een nieuwe vaardigheid wilt leren of je expertise verder wilt verdiepen, wij ondersteunen je daarbij.
• Arbeidsvoorwaarden: Salaristussen € 2.875 en€ 4.065 bruto per maand (schaal 7, 36 uur), afhankelijk van kennis en ervaring. Daarnaast ontvang je een individueel keuzebudget (IKB): 17,05% boven op je salaris, vrij inzetbaar voor onder andere extra verlof of salaris.
• Contract: Je start met een jaarcontract, met uitzicht op een vaste aanstelling.
• Voorwaarde: Bij indiensttreding vragen wij een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Informatie

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Patrick Roodenburg via telefoonnummer 0164277159. Hij vertelt je graag meer over de functie en het team. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Fay Bruininkx, Corporate Recruiter, via 0164277163.