After Sales & Customer Experience Lead

Autocity Automotive Group; Schiedam; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus op klanttevredenheid

Doorgroeimogelijkheden

Prettige werksfeer

Job summary

Autocity Automotive Group is op zoek naar een daadkrachtige After Sales Manager die als gezicht van onze service-afdeling optreedt. Je begeleidt klanten na aanschaf van een auto bij vragen, serviceverzoeken of klachten en bouwt lange-termijnrelaties op met zowel particuliere als zakelijke klanten.

Je coördineert garantiezaken, SLA’s met externe partners en bewaakt klanttevredenheid. Verder speel je een sleutelrol in retour- en ruilprocessen en denk je mee over commerciële kansen op nazorg en

Qualifications

• Ervaring in after-sales-, klantenservice- of servicemanager-rollen, bij voorkeur in de autobranche.
• Sterke communicatieve vaardigheden en oplossingsgericht.
• Affiniteit met auto’s en klantgericht werken.
• Goede organisatorische vaardigheden en stressbestendigheid.

Responsibilities

• Beheren en verbeteren van het after sales proces.
• Coördineren van garantiezaken en klantverzoeken.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten na levering.
• Opzetten en beheren van SLA’s met externe servicepartners.
• Optimaliseren van klanttevredenheid en het bewaken van reviews/feedback.
• Ondersteunen bij retour-/ruilprocessen en claimafhandeling.
• Meedenken over commerciële kansen op nazorg en loyaliteit.

Job description

Autocity Automotive Group is op zoek naar een daadkrachtige After Sales Manager die als gezicht van onze service-afdeling optreedt. Je begeleidt klanten na aanschaf van een auto bij vragen, serviceverzoeken of klachten en bouwt lange-termijnrelaties op met zowel particuliere als zakelijke klanten.

Je coördineert garantiezaken, SLA’s met externe partners en bewaakt klanttevredenheid. Verder speel je een sleutelrol in retour- en ruilprocessen en denk je mee over commerciële kansen op nazorg en