Skilled Support Medewerker

Jelling; Nederland; Hybrid; EUR 41,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Leasewagen van de zaak

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Thuiswerkmogelijkheden

Laptop of telefoon van de zaak

Job summary

Jelling IT Professionals in Nederland zoekt een IT-beheer professional die klantgericht werkt en zich richt op het beheren van klantwerkplekken. Je lost incidenten snel op en signaleert verbeteringen in de digitale werkomgeving.

Je werkt met Microsoft 365 en hebt affiniteit met Azure/cloudomgevingen. Een MBO ICT-beheer diploma is vereist en 32–40 uur per week beschikbaar zijn. Thuiswerken is mogelijk en er zijn mogelijkheden om certificaten te behalen.

Qualifications

• MBO niveau 3 of 4 ICT beheer diploma.
• Ongeveer 3 jaar ervaring bij een IT-dienstverlener in een vergelijkbare functie.
• Beschikbaarheid tussen 32–40 uur per week.
• Sterk analytisch vermogen en oplossingsgerichte instelling.
• Ervaring met Microsoft Azure en cloudomgevingen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.
• Nederlandse taal volledig beheersen (C1-niveau vereist).

Responsibilities

• Beheer van digitale werkplekken en snelle, vakbekwame oplossing van incidenten.
• Beheer en signaleren van verbeteringen in klantomgevingen.
• Vertrouwen en ondersteuning bieden aan 1e en 2e-lijn collega’s.
• Coachen van collega’s on-the-job bij escalaties en verhogen van teamniveau.
• Heldenrol voor de klant: 80% van de calls oplossen.
• Verantwoordelijkheid over hybride- en cloudomgevingen bij diverse klanten: systemen in topconditie houden.
• Kritisch meekijken naar processen en beheren slimmer automatiseren.
• Regelmatig meegaan met buitendienst voor grote projecten of onderhoud op locatie.

Skills

Analytisch vermogen

Klantgericht

Uitstekende communicatieve vaard.

Nederlands taalvaardigheid

Azure kennis

Education

MBO ICT beheer diploma (niveau 3/4)

Tools

Microsoft 365

Job description

Functieomschrijving

Ben jij die IT-professional waarbij klantgerichtheid in het DNA zit? Bij deze zeer gewilde werkgever krijg je een centrale rol in het beheren van de werkplekken van klanten.

Wat ga je doen?

• Dankzij jouw analytisch vermogen los je complexe incidenten snel en vakkundig op;
• Je beheert de digitale werkplekken en signaleert proactief waar verbeteringen nodig zijn;
• Je vindt snel je weg in nieuwe klantomgevingen en zorgt dat de gebruiker zich geholpen voelt;
• Je bent de steun en toeverlaat voor je collega’s van de 1e en 2e lijn. Met jouw ervaring coach je hen on-the-job, help je hen bij lastige escalaties en til je samen het hele team naar een hoger technisch niveau;
• Jij bent de held van de klant: Met jouw kennis los je 80% van de calls op;
• Je krijgt de verantwoordelijkheid over hybride- en cloudomgevingen van diverse klanten. Je zorgt dat hun systemen altijd in topconditie zijn;
• Je krijgt hier alle vrijheid om kritisch naar processen te kijken en mee te denken: hoe kunnen we beheertaken slimmer automatiseren?
• Je gaat regelmatig met een buitendienst-collega mee op pad voor grote projecten of onderhoud op locatie bij de klant.

Gebruikte tools & technieken

Je werkt voornamelijk met alles wat te maken heeft met de Microsoft 365 suite.

Opleidingsmogelijkheden

Bij deze werkgever zijn er volop mogelijkheden om opleidingen te volgen en certificaten te behalen.

Bedrijfsprofiel

Ontzorgen is bij deze organisatie geen modewoord, maar de dagelijkse missie. Onze opdrachtgever creëert de digitale rust waarin hun klanten volledig kunnen excelleren. Door kwalitatieve standaarden te combineren met een persoonlijke aanpak en een ijzersterke, eigen cloud-infrastructuur, lossen zij de complexe IT-uitdagingen van vandaag én morgen op.

In deze rol werk je met de nieuwste technologieën aan het optimaal verbinden van mensen, processen en systemen. Je komt te werken bij een gewilde werkgever waar technische kwaliteit en persoonlijk contact hand in hand gaan.

Salarisindicatie

• Salaris tot € 4.000,- bruto per maand;
• Een uitstekende reiskostenvergoeding of leasewagen van de zaak;
• 25 vakantiedagen;
• 8% vakantiegeld;
• Een afwisselende functie binnen een professioneel team wat voelt als familie;
• Jaarlijkse bedrijfsuitjes naar Dubai of Oostenrijk;
• Thuiswerkmogelijkheden;
• De mogelijkheid tot het behalen van cursussen of certificaten;
• Laptop of telefoon van de zaak.

Functie-eisen

• Je bent in het bezit van een MBO niveau 3 of 4 ICT beheer diploma;
• Je hebt bij voorkeur rond de 3 jaar ervaring bij een IT dienstverlener in een vergelijkbare functie;
• Je bent tussen de 32-40 uur beschikbaar;
• Je beschikt over een sterk analytisch vermogen en een oplossingsgerichte instelling;
• Je hebt ervaring of grote interesse in Microsoft Azure en cloudomgevingen;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding;
• De Nederlandse taal? Die beheers jij tot in de puntjes, zowel gesproken als geschreven.

*We receive many applications from international candidates. Unfortunately, for this position it’s not possible to apply without proficiency in Dutch (level C1).

Jelling IT Professionals - Uitblinkers in IT. Kijk voor meer interessante vacatures opwww.jelling.nl enhttps://www.jelling.nl/vacatures/functiegroep-1/helpdesk-en-support-2