2de lijn Voice engineer

Yielder Group; Rijswijk; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en mobiele telefoon

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Trainingen in Yielder Academy

Job summary

Yielder Group zoekt een tweede lijn Voice Engineer in Rijswijk, Nederland. In deze rol analyseer en optimaliseer je complexe telecom- en UC-oplossingen voor een diverse klantenkring van ongeveer 1400 klanten. Je zult verantwoordelijk zijn voor het oppakken van escalaties, het onderhouden van contacten met providers, en het meedenken over verbeteringen binnen technisch uitdagende omgevingen. De functie biedt een marktconform salaris, trainingen, en een reiskostenvergoeding.

Qualifications

• Ervaring met telecom/VoIP-oplossingen vereist.
• Begrip van technische opbouw van telefonieomgevingen.
• Eerdere ervaring met UC-oplossingen gewenst.

Responsibilities

• Oppakken van escalaties vanuit de eerste lijn.
• Analyseren en oplossen van complexe storingen.
• Werken aan VoIP- en UC-oplossingen voor +/-1400 klanten.
• Onderhouden van contact met providers en partners.
• Meedenken over structurele verbeteringen.
• Troubleshooten van issues in SIP-trunks.

Skills

Telecom/VoIP-oplossingen

Analytisch vermogen

Probleemoplossend denken

Zelfstandig werken

Ervaring met UC-oplossingen

Tools

Broadsoft

Telepo

Job description

Voor ons Voice team zijn wij momenteel op zoek naar een goede tweede lijn Voice Engineer. Binnen de tweede lijn werk je aan complexe vraagstukken rondom telefonie- en UC-oplossingen. Je analyseert en optimaliseert bestaande omgevingen en zorgt voor structurele oplossingen. Je werkt graag met middelgroot tot grote omgevingen bij klanten met meerdere locaties en gebruikers. Daarnaast ben je bekend met SIP, routering en call flows.

Wat ga je doen?

• Oppakken van escalaties vanuit de eerste lijn
• Analyseren en oplossen van complexe storingen
• Werken aan VoIP- en UC-oplossingen voor +/-1400 klanten (met een grote variatie in omgevingen en complexiteit)
• Onderhouden van contact met providers en partners
• Meedenken over structurele verbeteringen
• Troubleshooten van issues in SIP-trunks, routering en call flows
• Werken met verschillende platformen en vendors (geen single-vendor omgeving)

Wat vragen we van jou?

• Ervaring met telecom/ VoIP-oplossingen
• Begrip van hoe telefonieomgevingen technisch zijn opgebouwd
• Analytisch vermogen en probleemoplossend denken
• Je kunt zelfstandig werken en neemt ownership
• Je hebt eerder gewerkt met UC-oplossingen
• Ervaring met Broadsoft, Telepo of vergelijkbaar
• Ervaring met providers (Vodafone, Odido etc.)

Wat krijg je ervoor terug?

• Marktconform salaris i.c.m. een uitdagende en afwisselende functie
• Laptop en mobiele telefoon
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling
• Trainingen in onze Yielder Academy