24/7 Operations Specialist: Lead, Quality & Service

Dutchcrowdsecurity; Netherlands; On-site; EUR 31,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Aantrekkelijk salaris

Bonusregeling

Goede verlofregeling

Vakantiegeld

Pensioenopbouw via ASR Doenpensioen

Laptop en smartphone van de zaak

Moderne, ergonomische werkplek in Purm

Gratis lunch dagelijks

Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

Veel zelfstandigheid en ruimte voor-in

Job summary

Dutch Crowd Security zoekt een Operations Specialist die samen met collega’s de dagelijkse operatie en de kwaliteit, mensen en dienstverlening waarborgt. Je houdt overzicht in een dynamische 24/7-omgeving en grijpt in waar nodig.

Je bent de verbindende schakel tussen medewerkers, opdrachtgevers, inhuurpartners en kantoor en zorgt dat afspraken niet alleen op papier kloppen maar ook in de praktijk waarmaken. Je bezoekt locaties, signaleert knelpunten en zet organisatiestructuur en processen door.

Qualifications

• Ervaring binnen de beveiligingsbranche en bij voorkeur in een operationele of coördinerende functie.
• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau.
• Ervaring met een dynamische 24/7-operatie.
• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Het vermogen om meerdere operationele vraagstukken en dossiers tegelijk te managen.
• Een proactieve en oplossingsgerichte manier van werken.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Oog voor kwaliteit, representativiteit en dienstverlening.
• Bereidheid om regelmatig onze locaties te bezoeken.
• Flexibiliteit om, wanneer de operatie daarom vraagt, ook buiten reguliere kantoortijden te schakelen.

Responsibilities

• Bewaken van de dagelijkse operatie, waaronder bezetting, uitvoering, kwaliteit en continuïteit.
• Regelmatig bezoeken van onze locaties en onderhouden van contact met medewerkers en opdrachtgevers.
• Controleren of onze dienstverlening voldoet aan klantafspraken, interne kwaliteitsnormen en wet- en regelgeving.
• Signaleren van operationele knelpunten en direct organiseren van passende oplossingen.
• Begeleiden en coachen van medewerkers en hen aanspreken wanneer afspraken of kwaliteit niet op niveau zijn.
• Samenwerken met Planning, HR & Recruitment en Finance om ervoor te zorgen dat bezetting, uren, dossiers en opvolging kloppen.
• Bewaken van operationele KPI’s, zoals bezetting, openstaande diensten, verzuim, kwaliteit en klanttevredenheid.
• Regie nemen bij incidenten, klachten en escalaties en zorgen voor een correcte opvolging en vastlegging.
• Bewaken van briefing, overdracht, rapportages, uniformiteit, houding en gedrag op onze locaties.
• Vertalen van signalen uit de operatie naar concrete verbeteringen in onze dienstverlening en organisatie.

Skills

Ervaring beveiligingsbranche

24/7-operatie ervaring

Organisatorische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Meerdere operationele vraagstukken

Proactieve oplossingsgerichte aanpak

Nederlandse taalbeheersing

Kwaliteits- en dienstverlening-gericht

Locaties bezoeken bereidheid

Flexibiliteit buiten kantoortijden

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Job description

Dutch Crowd Security zoekt een Operations Specialist die samen met collega’s de dagelijkse operatie en de kwaliteit, mensen en dienstverlening waarborgt. Je houdt overzicht in een dynamische 24/7-omgeving en grijpt in waar nodig.

Je bent de verbindende schakel tussen medewerkers, opdrachtgevers, inhuurpartners en kantoor en zorgt dat afspraken niet alleen op papier kloppen maar ook in de praktijk waarmaken. Je bezoekt locaties, signaleert knelpunten en zet organisatiestructuur en processen door.