1e Lijn Support Engineer

TechoneNL; Rotterdam; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

32–40 uur per week

Training en IT-certificeringen

Goede begeleiding en ruimte voor eigen

Moderne IT- en securitytechnologieën

Professioneel team van IT-specialisten

Job summary

Hosted is een actieve speler in managed IT en ICT-beheer. Wij zoeken een enthousiaste 1e Lijn Support Engineer die klanten snel en professioneel helpt bij IT-vragen en storingen.

Je werkt vanuit de servicedesk, registreert incidenten en schakelt waar nodig met 2e lijn of beheer. Een klantgerichte en oplossingsgerichte houding is gewenst, met ruimte voor ontwikkeling binnen IT.

Qualifications

• MBO 3/4 werk- en denkniveau, richting ICT.
• Eerste ervaring binnen IT-support/servicedesk is een pre.
• Basiskennis van Windows en Microsoft 365.
• Affiniteit met hardware en werkplekbeheer.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands.

Responsibilities

• Aannemen, registreren en zelfstandig oplossen van eerstelijns supportmeldingen.
• Telefonisch en per e-mail klanten en gebruikers ondersteunen.
• Analyseren en oplossen van problemen rondom werkplekken, laptops, printers en accounts.
• Ondersteunen bij wachtwoord- en inlogproblemen.
• Documenteren van oplossingen en werkzaamheden in het ticketsysteem.
• Escaleren van complexe incidenten naar tweede lijn of beheerteam.

Skills

Klantgericht

IT-support

Analytisch

Communicatief

Zelfstandig kunnen werken

Education

MBO 3/4 ICT

Tools

Windows

Microsoft 365

Job description

Techone bestaat uit een groep communicatie-, managed IT- en beveiligingsondernemingen die bij elkaar passen, gepassioneerd zijn over wat we doen en actief samenwerken om de beste klantenervaring te kunnen realiseren. Op dit moment zijn we voor ons dochterbedrijf Hosted op zoek naar versterking!

Hosted is actief in de dynamische wereld van managed IT en ICT-beheer. Wij zorgen ervoor dat de IT-omgevingen van onze klanten veilig, betrouwbaar en optimaal beschikbaar blijven. Met een proactieve aanpak, moderne technologie en een betrokken team ontzorgen we onze klanten iedere dag op IT-gebied.

Om ons team verder uit te breiden, zijn wij op zoek naar een enthousiaste 1e Lijn Support Engineer die samen met ons wil bouwen aan de verdere groei van Hosted.

Wat ga je doen?

Als 1e Lijn Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij technische vragen, storingen en IT-gerelateerde uitdagingen. Je zorgt ervoor dat gebruikers snel en professioneel worden geholpen en dat incidenten op de juiste manier worden geregistreerd, opgelost of geëscaleerd.

Je werkt vanuit onze servicedesk en hebt dagelijks contact met gebruikers en klanten. Je analyseert meldingen, lost veelvoorkomende problemen zelfstandig op en schakelt waar nodig met collega’s binnen de tweede lijn of het beheerteam. Daarbij houd je de klant goed op de hoogte en zorg je voor een correcte administratieve afhandeling.

Je Werkzaamheden Als 1e Lijn Support Engineer Bestaan Uit

• Aannemen, registreren en zelfstandig oplossen van eerstelijns supportmeldingen;
• Telefonisch en per e-mail ondersteunen van klanten en gebruikers;
• Analyseren en oplossen van problemen rondom werkplekken, laptops, printers, applicaties en gebruikersaccounts;
• Ondersteunen bij Microsoft 365-, Windows- en andere veelvoorkomende IT-vraagstukken;
• Uitvoeren van gebruikersbeheer, zoals het aanmaken, wijzigen en blokkeren van accounts;
• Ondersteunen bij wachtwoord- en inlogproblemen;
• Begeleiden van gebruikers bij het gebruik van IT-systemen en applicaties;
• Klaarmaken en configureren van laptops en andere werkplekken volgens klantafspraken;
• Uitvoeren van standaard wijzigingen en werkzaamheden volgens vastgestelde procedures;
• Monitoren van de voortgang van openstaande tickets en zorgen voor tijdige opvolging;
• Escaleren van complexe incidenten naar de tweede lijn of het beheerteam;
• Zorgvuldig documenteren van oplossingen, werkzaamheden en klantcontact in het ticketsysteem;
• Signaleren van terugkerende problemen en actief meedenken over structurele oplossingen;
• Bijdragen aan een professionele en klantgerichte servicedesk.

Jouw profiel

Jij bent klantgericht, technisch nieuwsgierig en krijgt energie van het oplossen van IT-vraagstukken. Je vindt het leuk om gebruikers verder te helpen en weet technische problemen op een begrijpelijke manier uit te leggen.

Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, maar kunt ook goed omgaan met onverwachte situaties en wisselende prioriteiten. Je neemt verantwoordelijkheid voor je tickets en zorgt ervoor dat klanten weten waar ze aan toe zijn. Wanneer je een probleem niet zelf kunt oplossen, weet je wanneer en hoe je moet escaleren. Daarnaast werk je graag samen met collega’s en wil je jezelf blijven ontwikkelen binnen de IT.

Daarnaast Breng Je Mee

• Mbo 3/4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT;
• Een eerste ervaring binnen IT-support, servicedesk of een vergelijkbare functie is een pre;
• Basiskennis van Windows en Microsoft 365;
• Affiniteit met hardware, software en werkplekbeheer;
• Basiskennis van gebruikersbeheer en IT-systemen;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Een klantgerichte en servicegerichte instelling;
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd;
• Je bent analytisch en oplossingsgericht;
• Je kunt goed zelfstandig werken, maar zoekt ook actief de samenwerking met collega’s;
• Je bent leergierig en hebt de ambitie om jezelf verder te ontwikkelen binnen IT;
• Een gezonde dosis enthousiasme en humor.

Wat bieden wij?

Bij Hosted krijg je de kans om te starten of verder te groeien binnen een professionele en groeiende IT-organisatie waar techniek, klantgerichtheid en samenwerking centraal staan. Je krijgt volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en steeds meer verantwoordelijkheid te nemen binnen de IT-support.

Wij Bieden Jou

• Een uitdagende functie als 1e Lijn Support Engineer binnen een groeiende managed IT-organisatie;
• Een marktconform salaris, passend bij jouw ervaring en kennis;
• Een dienstverband van 32–40 uur per week;
• Mogelijkheden voor training, opleidingen en het behalen van IT-certificeringen;
• Een goede begeleiding en ruimte om jezelf technisch verder te ontwikkelen;
• Werken met moderne IT- en securitytechnologieën;
• Een professioneel en betrokken team van IT-specialisten;
• Veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid;
• Een afwisselende functie waarin geen dag hetzelfde is;
• Een informele werksfeer met korte lijnen;
• Een organisatie waarin kennisdeling en samenwerken centraal staan;
• Doorgroeimogelijkheden richting 2e lijn, beheer of andere IT-specialisaties;
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen verschillende onderdelen van IT;
• Gezellige momenten met collega’s en ruimte om successen samen te vieren.

Vragen?

Bel of mail gerust.

[phone] [e-mail]

Aymen Boutahri

Head of HR