2e Lijn Support Engineer

TechoneNL; Rotterdam; On-site; EUR 40,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Trainings- en certificeringsmogelijk

Marktconform salaris

32–40 uur per week

Goede verlofregeling

Job summary

Hosted is een groeiende MSP die op zoek is naar een enthousiaste 2e Lijn Support Engineer. Je bent het aanspreekpunt voor complexere IT-vragen en werkt nauw samen met de 1e lijn en het beheerteam om incidenten en storingen op te lossen.

Je duikt dieper in Windows-omgevingen, Microsoft 365 en netwerken, denkt mee over structurele oplossingen en deelt kennis met collega’s. Een proactieve houding en nauwkeurigheid zijn essentieel.

Qualifications

• Minimaal MBO 4 ICT-niveau.
• Ervaring in IT-ondersteuning/servicedesk.
• Goede beheersing Windows-omgevingen en Microsoft 365.

Responsibilities

• Analyseren en oplossen van complexe incidenten.
• Overnemen en behandelen van meldingen geëscaleerd door de 1e lijn.
• Onderzoeken van oorzaken en zoeken naar structurele oplossingen.
• Remote ondersteuning van klanten en gebruikers.
• Documenteren van oplossingen en werkzaamheden in het ticketsysteem.

Skills

Analytisch

Communicatief

Probleemoplossend

Teamspeler

Education

MBO 4 ICT

Tools

Windows

Microsoft 365

Netwerken

Job description

Techone bestaat uit een groep communicatie-, managed IT- en beveiligingsondernemingen die bij elkaar passen, gepassioneerd zijn over wat we doen en actief samenwerken om de beste klantenervaring te kunnen realiseren. Op dit moment zijn we voor ons dochterbedrijf Hosted op zoek naar versterking!

Hosted is actief in de dynamische wereld van managed IT en ICT-beheer. Wij zorgen ervoor dat de IT-omgevingen van onze klanten veilig, betrouwbaar en optimaal beschikbaar blijven. Met een proactieve aanpak, moderne technologie en een betrokken team ontzorgen we onze klanten iedere dag op IT-gebied.

Om ons team verder uit te breiden, zijn wij op zoek naar een enthousiaste 2e Lijn Support Engineer die samen met ons wil bouwen aan de verdere groei van Hosted.

Wat ga je doen?

Als 2e Lijn Support Engineer ben jij het aanspreekpunt voor de complexere IT-vraagstukken die niet door de 1e lijn kunnen worden opgelost. Je werkt nauw samen met je collega’s van de 1e lijn en het beheerteam en zorgt ervoor dat incidenten en problemen zorgvuldig worden onderzocht en opgelost.

Je duikt dieper in systemen, denkt mee over structurele oplossingen en zorgt ervoor dat je kennis deelt met je collega’s. Je krijgt daarbij de ruimte om zelfstandig te werken en jezelf technisch verder te ontwikkelen.

Je Werkzaamheden Als 2e Lijn Support Engineer Bestaan Uit

• Analyseren en oplossen van complexere technische incidenten en vraagstukken;
• Overnemen en behandelen van meldingen die door de 1e lijn worden geëscaleerd;
• Onderzoeken van de oorzaak van storingen en problemen en zoeken naar structurele oplossingen;
• Ondersteunen bij vraagstukken rondom Windows-omgevingen, Microsoft 365, netwerken en printers;
• Uitvoeren van technische werkzaamheden op werkplekken, systemen en infrastructuur;
• Remote ondersteunen van klanten en gebruikers;
• Duidelijk communiceren met gebruikers over de oorzaak en oplossing van technische problemen;
• Schakelen met leveranciers, partners en andere technische teams wanneer een vraag verder gaat;
• Documenteren van oplossingen en werkzaamheden in het ticketsysteem;
• Vastleggen en delen van kennis, zodat collega’s vergelijkbare problemen in de toekomst sneller kunnen oplossen;
• Signaleren van terugkerende incidenten en aandragen van structurele verbeteringen;
• Meedenken over het verbeteren van processen, werkwijzen en de dienstverlening.

Jouw profiel

Jij bent een IT-professional die graag problemen oplost en niet snel opgeeft wanneer een oplossing niet direct voor de hand ligt. Je vindt het leuk om in systemen te duiken, verbanden te leggen en uit te zoeken waar een probleem daadwerkelijk vandaan komt.

Je bent analytisch, nieuwsgierig en houdt van puzzelen. Tegelijkertijd verlies je de gebruiker niet uit het oog. Je kunt technische zaken begrijpelijk uitleggen en blijft rustig wanneer een gebruiker met een lastig probleem bij je aanklopt.

Je werkt graag samen met collega’s, maar kunt ook zelfstandig een technisch vraagstuk oppakken en van begin tot eind oplossen.

Daarnaast Breng Je Mee

• Mbo 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT;
• Ervaring binnen IT-support, servicedesk, systeembeheer of een vergelijkbare functie;
• Goede kennis van Windows-omgevingen;
• Ervaring met Microsoft 365;
• Basis- tot goede kennis van netwerken en netwerkprotocollen;
• Ervaring met het oplossen van hardware-, software- en printerproblemen;
• Analytisch vermogen en een sterk probleemoplossend vermogen;
• Je bent communicatief vaardig en kunt technische informatie begrijpelijk uitleggen;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je werkt nauwkeurig en bent sterk in het documenteren van werkzaamheden;
• Je bent proactief en denkt graag mee over structurele verbeteringen;
• Je kunt goed zelfstandig werken, maar bent ook een echte teamspeler;
• Een gezonde dosis nieuwsgierigheid, humor en enthousiasme.

Wat bieden wij?

Bij Hosted krijg je de kans om te werken binnen een groeiende Managed Service Provider met een professioneel en enthousiast team. Je krijgt te maken met uiteenlopende technische vraagstukken en krijgt volop ruimte om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.

Wij Bieden Jou

• Een uitdagende functie als 2e Lijn Support Engineer binnen een groeiende managed IT-organisatie;
• Een marktconform salaris, passend bij jouw ervaring en kennis;
• Een dienstverband van 32–40 uur per week;
• Mogelijkheden voor opleidingen, trainingen en het behalen van IT-certificeringen;
• Doorgroeimogelijkheden richting systeembeheer, technisch beheer of andere IT-specialisaties;
• Werken met moderne IT- en securitytechnologieën;
• Een professioneel en betrokken team van IT-specialisten;
• Veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid;
• Een afwisselende functie waarin je iedere dag nieuwe technische uitdagingen tegenkomt;
• Een informele werksfeer met korte lijnen;
• Een organisatie waarin kennisdeling en samenwerken centraal staan;
• Een omgeving waarin je technisch wordt uitgedaagd en jezelf kunt blijven ontwikkelen;
• Gezellige collega’s, ruimte voor humor en regelmatig tijd voor ontspanning buiten het werk.