End-User IT Support Specialist

Roche Holding AG; Petaling Jaya; On-site; MYR 39,000 - 84,000; Full time

Job summary

Roche vous invite à rejoindre son équipe IT comme agent de support de premier niveau. Vous traitez les demandes et incidents via différents canaux, gérez le cycle de vie des tickets et assurez une assistance rapide et efficace.

Vous contribuerez à la base de connaissances et conseillerez les utilisateurs sur les meilleurs outils. Maîtrise de l'anglais requise; des compétences en mandarin seraient un avantage.

Qualifications

• 0–1 année d'expérience en support appel/help desk ou IT desk-side.
• Masteries les bases IT et service desk recommandées (ITIL désiré).
• Bonne communication en anglais; le mandarin est un atout.
• Diplôme universitaire requis; esprit client et teamwork.

Responsibilities

• Assurer le support IT de premier niveau via plusieurs canaux.
• Gérer incidents et demandes; classification, affectation, suivi et clôture.
• Gérer le cycle de vie des tickets et escalader au niveau 2 si nécessaire.
• Contribuer à la connaissance: écrire et relire des articles.
• Offrir une expérience utilisateur excellente grâce aux compétences relationnelles et techniques.

Skills

Anglais (communication écrite et orale

Mandarin (avantage pour Chine/Taïwan/H

Education

Bachelor universitaire

Job description

Roche vous invite à rejoindre son équipe IT comme agent de support de premier niveau. Vous traitez les demandes et incidents via différents canaux, gérez le cycle de vie des tickets et assurez une assistance rapide et efficace.

Vous contribuerez à la base de connaissances et conseillerez les utilisateurs sur les meilleurs outils. Maîtrise de l'anglais requise; des compétences en mandarin seraient un avantage.