Internship | Customer Support – SAP/ERP

Roche Holding AG; Petaling Jaya; On-site; Full time

Job description

Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position

Role Overview

As an Intern within the Integrated Support Team, you will maintain and support daily operations by applying wide process knowledge and engaging in cross-functional collaboration. You will serve as the first point of contact for internal customers, providing a high level of customer service support to Roche affiliates in relation to the SAP S4/Hana ERP system. By maintaining close collaboration with second-level support and other teams, and following the guidance of the Cluster Section Lead, you will ensure efficient and timely service delivery.

The Opportunity

• Provide timely support, guidance, and a high level of customer service to internal customers regarding incoming queries about the ERP system to ensure rapid resolution and customer satisfaction.

• Act as the entry-level and first point of contact for end users, delivering end-to-end support in strict alignment with our global framework.

• Provide comprehensive end-user support via hotline and ensure seamless business continuity in written formats, including ticketing and chat.

• Stay curious, open-minded, and always willing to learn more as you navigate daily challenges.

What You Can Bring to Our Team

• You are currently pursuing ongoing university studies

• You have an excellent command of English and Mandarin with outstanding communication skills; Japanese language proficiency is a plus.

• You possess a customer-oriented mindset and are creative, enthusiastic, proactive, and open to taking on new tasks.

• You are organized, detail-oriented, and self-motivated, with the ability to easily transition between multiple tasks and problem-solve thoughtfully.

• You are a strong team player equipped with the ability to work effectively in a virtual team environment and across multi-cultural regions as part of a global team.

• You are eager to learn and develop, remaining open to further career opportunities within Roche.

• You ideally bring experience from a shared service environment, preferably within a customer service area (this is an advantage, but not strictly required).

Qui nous sommes

Un avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique. Nous nous encourageons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à conserver nos grandes ambitions, afin de fournir des solutions de santé qui changent des vies et ont un impact mondial.

Construisons ensemble un avenir plus sain.

Roche est un employeur offrant l\'équité en matière d\'emploi.