Admin (Mandarin Speaker)

KK ONG INTERNATIONAL SDN BHD; Kepong; On-site; MYR 45,000 - 78,000; Full time

Job summary

KK ONG INTERNATIONAL SDN BHD 在马来西亚吉隆坡招募运营/学员服务岗位。你将直接对接讲师、内容与市场团队，参与课程从策划、招生、成交到学员取得实效的全过程。你需要把混乱变成有序，善于把细节落地，对社交媒体有热情。

主要职责包括学员服务与多渠道沟通、回复邮箱、WhatsApp、WeChat、FB、以及小红书等平台咨询、接听电话并通过电话解决问题、处理退款与投诉、整理常见问题FAQ并提升回复效率。

Qualifications

• 需要具备学员服务经验及多渠道沟通能力，能耐心解答学员问题并维护良好关系。
• 熟悉退款/投诉流程，能在高压环境中保持专业。
• 具备良好书面与口头表达能力，善于跨团队协作。

Responsibilities

• 学员服务与多渠道沟通
• 回复 email、WhatsApp、WeChat、FB（page / comments / Messenger）、小红书 的客户与学员咨询
• 接听电话与拨打电话，解决问题
• 咨询问题回答
• 学员跟进
• 处理退款/投诉
• WeChat 好友管理：添加、通过请求、按排程发布朋友圈
• 整理常见问题 FAQ，持续提升回复效率
• Webi...（页面运营相关协作）

Skills

多渠道沟通

客户服务

电话沟通

问题解答

退款处理

团队协作

内容协作

Job description

_加入全马第一【小红书商业教育公司】，一起打造新媒体 IP 和 AI 的力量！我们每个月帮助上百位企业家、老板通过小红书被看见、被信任、被选择。而这一切能顺利运转，靠的是一位真正掌控全局的运营核心 —— 这就是你要来做的事。你将直接对接讲师、内容和市场团队，亲眼看到一门课从策划、招生、成交到学员拿到结果的全过程。学员的每一句好评，背后都有你的名字。如果你喜欢把混乱变有序、享受「事情因为我而搞定」的成就感，还对社交媒体有点热情，这个位置就是为你准备的。

你将负责

• 学员服务与多渠道沟通
• 回复 email、WhatsApp、WeChat、FB（page / comments / Messenger）、小红书 的客户与学员咨询
• 接听电话 and 拨打电话 —— 很多事情一个电话就搞定，文字 10 来回不如一通话
• 咨询问题回答
• 学员跟进
• 处理退款/投诉 —— 学员激动是正常的，你的工作是让他们觉得被认真对待
• WeChat 好友管理：添加、通过请求、按排程发布朋友圈
• 整理常见问题 FAQ，持续提升回复效率
• Webi...