Admin & Operations Executive

Avid Edu Sdn Bhd; Kuching; Presencial; MYR 30.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

免费宿舍

工作日提供午餐与晚餐

培训与成长机会

Descripción de la vacante

Avid Education（热忱教育）在Kuching, Sarawak诚邀前台接待/行政岗位，负责前台接待、客户服务、招生引导及日常运营。岗位强调细致、主动沟通及团队协作，提供免费宿舍与工作日餐饮等福利，欢迎具备服务意识与学习意愿的应聘者。

你将参与学费处理、教材及物流协调、设施管理、数据维护等日常工作，确保家长与学生体验顺畅。公司倡导透明流程与高效服务，欢迎积极主动的人才加入。

Formación

• 无明确专业背景要求，欢迎乐于学习的人士

Responsabilidades

• 招生转化后续入读引导与日常服务，确保家长及时回应并保障中心运作顺畅
• 前台接待与日常客服，热情专业接待来访家长、学生及访客，按两小时内回复标准沟通
• 新生入读引导与关怀，完成报名交接，指导家长使用学习管理系统并周内完成跟进
• 学费处理与续费跟进，记录缴费并发送催缴提醒，逾期按流程停课并调整权限
• 教材准备与快递协调，打印练习册、备课材料并寄送，更新快递追踪信息
• 设施、卫生与物资管理，检查中心环境，跟进清洁与物资库存
• 员工伙食与后勤协调，确认就餐人数，协调供应商按时配送
• 家长反馈与服务改进，发送满意度问卷，整理意见并促进口碑评价
• 数据维护与运营汇报，更新学籍、缴费及服务数据，定期汇报运营情况

Descripción del empleo

公司名称： Avid Education（热忱教育）
工作地点： Kuching, Sarawak
工作性质： 全职

你喜欢把事情安排得井井有条，也愿意耐心回应每一位家长吗？

在热忱教育，你不只是处理文件的人，更是让家长安心、学生顺利上课、团队高效运作的重要伙伴。从前台的一声问候，到新生入读后的关怀，每一个细节，都能让家长感受到我们的专业与用心。

关于我们

热忱教育相信，教育能够改变人生，而优质的教育体验，离不开可靠的行政与运营团队。

我们相信“英雄莫问出处”。比起你过去的学历与资历，我们更看重你的责任感、服务态度与学习意愿。只要你细心、肯学、愿意主动解决问题，我们愿意投入资源栽培你。

这里重视清晰的职责、透明的沟通与实际的成果，让认真做事、用心服务的人有机会被看见。

你的核心职责

这是一份结合前台接待、报名后客服与中心日常运营的岗位。 招生官负责招生转化，你则在学生报名后接手入读引导与日常服务，确保家长得到及时回应，中心运作顺畅。

此岗位由多位团队成员共同分担。 你将按照团队分工开展工作，与同事统一服务流程、做好交接，并通过交叉培训，在高峰时段或同事休假时互相支援。

前台接待与日常客服：
热情、专业地接待到访家长、学生及访客，兼顾接待秩序与安全。处理已报名家长的日常咨询，包括上课时间、课程安排及一般性问题，并按照公司两小时回复标准及时回应。涉及新生招生或退学挽回的事项，转交招生官跟进。

新生入读引导与关怀：
接收招生官的报名交接，确认学生资料与课程安排，指导家长使用学习管理系统（LMS）、了解中心规则及日常联络方式。新生入读第一周主动致电关怀，确认使用及上课情况，及时协助解决问题。

学费处理与续费跟进：
处理学费缴纳记录、开具正式收据，并跟进续费。每月 10 日发送学费提醒，按照公司流程，于 14 日对仍未缴费的学生执行停课及相关系统权限调整，确保记录准确、沟通清楚。

教材准备与快递协调：
打印练习册、准备教学材料、管理文具，并确保教室在开课前准备就绪。安排练习册、教材及行政文件寄送，及时更新快递追踪单号，并提供给家长或相关人员。

设施、卫生与物资管理：
检查中心日常设施与环境，确保各区域整洁、可正常使用。按团队分工担任清洁公司的指定联络人，跟进清洁安排并检查效果。同时做好物资库存与资产记录，及时补充茶水间用品、清洁用品及学生奖品等。

员工伙食与后勤协调：
根据每日实际用餐人数确认餐食数量，与供应商协调准时配送，兼顾员工需要与资源使用，减少遗漏及浪费。

家长反馈与服务改善：
发送期末满意度问卷，整理家长意见，跟进需要处理的服务问题，并主动邀请家长在 Google Reviews 分享真实体验，帮助团队持续提升服务质量。

数据维护与运营汇报：
准确录入及更新学生、缴费、服务跟进与相关运营资料，整理汇总报告供 CEO 掌握运营情况，确保资料完整、及时且便于交接。

忙碌时，如何安排工作？

我们有明确的工作优先级，让你与团队知道先处理什么：

第一优先： 前台接待、现场需求，以及须在两小时内回复的客户信息。
第二优先： 学费与收款处理、新生报名交接。
第三优先： 后勤协调、设施管理与教学物资准备。

职位要求

背景不拘，愿意学习更重要：
不限定相关科系背景，欢迎愿意学习的应届毕业生及转职者。有行政、客服、前台或教育机构工作经验者，也欢迎发挥你的优势。

有服务意识，愿意主动沟通：
能耐心倾听、清楚表达，不排斥主动致电家长进行关怀、资料确认及学费提醒。遇到疑问或投诉时，能够保持礼貌与冷静，积极跟进。

细心有条理，懂得分轻重缓急：
对资料、金额、时间与跟进事项保持准确。在多个任务同时出现时，能够按照优先级处理，不遗漏承诺，也不让问题停留在“已经转告”。

有责任感，也有团队合作精神：
愿意遵循统一流程、做好工作交接，并在团队需要时互相补位。遇到超出权限的问题，能够及时汇报，而不是自行承诺或置之不理。

能使用数字工具，愿意适应快节奏：
能运用 WhatsApp、电子表格及日常办公软件，并愿意学习学生管理系统与内部工作工具。重视学生、家长及公司的资料保密。

我们提供

无后顾之忧，包吃包住：
提供免费的公司宿舍，以及工作日的午餐与晚餐，减轻生活负担，让你更专注于工作与个人成长。

简单透明，拒绝办公室政治：
我们重视明确分工、直接沟通与团队合作。职责清楚，用成果与责任感说话，让精力花在解决问题，而不是职场内耗上。

清晰流程与团队支持：
这不是一个人包办所有事务的岗位。通过明确的工作优先级、同岗位协作与交叉培训，让团队共同维持稳定的服务质量。

专业培训与实战成长：
从家长沟通、新生入读引导，到费用处理、资料管理与运营协调，提供培训与指导，帮助你建立扎实的行政与客户服务能力。

有竞争力的薪酬与员工福利：
提供具有市场竞争力的底薪＋表现绩效奖金，具体面议，以及 EPF、SOCSO、EIS 等法定福利。

准备好成为团队中可靠的伙伴了吗？

我们寻找的，不一定是经验最丰富的人，而是愿意把细节做好、把家长的问题放在心上，并把每一件事跟进到位的人。

加入热忱教育，用你的细心与行动，让家长更安心，让学习更顺畅。