Ventas call center

Universidad del Valle de Puebla

Puebla de Zaragoza

On-site

MXN 105,000 - 126,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

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Job summary

La Universidad del Valle de Puebla busca cubrir un puesto administrativo para el call center educativo. Implica garantizar el correcto funcionamiento de procesos, brindar soporte operativo y asegurar la calidad del servicio a estudiantes, docentes y padres de familia.

Entre las funciones están atender llamadas, registrar usuarios, gestionar consultas en plataformas digitales, elaborar reportes y coordinar citas.

Qualifications

Educación: Técnico Profesional, Profesional Asociado, Bachillerato o equivalente.
Conocimientos: manejo de base de datos, comunicación efectiva y atención al cliente.
Experiencia mínima: 1 año en puesto similar.

Responsibilities

Atender llamadas y mensajes entrantes de estudiantes, padres y docentes.
Registrar y actualizar información de usuarios en la base de datos.
Monitorear y responder consultas en plataformas digitales (correo, chat, redes).
Gestionar seguimiento de solicitudes para resolución oportuna.
Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de desempeño.
Coordinar citas entre personal académico y usuarios.
Supervisar la clasificación y archivo de la documentación.

Skills

Atención telefónica

Gestión de base de datos

Comunicación efectiva

Oficina multiuso

Education

Técnico Profesional

Profesional Asociado

Bachillerato o equivalente

Tools

Gmail

Zoom

Meet

Drive

Job description

OBJETIVO DEL PUESTO:

Garantizar el correcto funcionamiento de los procesos administrativos del call center educativo, brindando soporte a la gestión operativa y administrativa, asegurando la calidad en el servicio, la correcta organización de la información y el cumplimiento de los objetivos de atención a estudiantes, docentes y padres de familia.

RESPONSABILIDADES:

1. Atender llamadas y mensajes entrantes de estudiantes, padres y docentes.
2. Registrar y actualizar la información de usuarios en la base de datos del sistema.
3. Monitorear y responder consultas en las plataformas digitales asignadas (correo electrónico, chat en línea, redes sociales, etc.).
4. Gestionar el seguimiento de solicitudes pendientes para garantizar su resolución en tiempo y forma.
5. Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales sobre el desempeño del call center.
6. Coordinar citas y reuniones entre el personal académico y los usuarios, cuando sea necesario.
7. Supervisar la correcta clasificación y archivo de la documentación generada.
8. Apoyar en la capacitación de nuevos miembros del equipo en procesos administrativos.
9. Mantener actualizado el directorio institucional y la lista de contactos de emergencia.
10. Identificar áreas de mejora en los procesos internos y proponer soluciones prácticas.
11. Gestionar el control de insumos y materiales necesarios para las operaciones del call center.
12. Colaborar con otros departamentos para resolver problemas que involucren múltiples áreas.
13. Garantizar la confidencialidad y protección de los datos de los usuarios.
14. Asegurar que las políticas y procedimientos del call center se cumplan adecuadamente.
15. Actuar como enlace administrativo entre el call center y otras áreas de la institución.

REQUISITOS:

Educación: Técnico Profesional, Profesional Asociado, Bachillerato o equivalente
Conocimientos: Manejo de herramientas de gestión de base de datos, técnicas de comunicación efectiva y atención al cliente, conocimientos básicos en procesos administrativos y gestión de documentación.
Experiencia mínima: 1 año en puesto similar.
Rango preferente de edad: De 22 años en adelante
Otros: Manejo intermedio de office, archivo, servicio al cliente, habilidad de comunicación efectiva, discreción, prudencia, buena ortografía, manejo de materiales de oficina, conocimientos en medios digitales (Gmail, Zoom, Meet, Drive).

¡Ofrecemos!