Técnico Soporte de TI | Saltillo

H-E-B; Saltillo; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

H-E-B busca personal de soporte técnico presencial para sus unidades en Saltillo, Coahuila. Proporcionar diagnóstico, mantenimiento y resolución de incidentes en equipos tecnológicos, garantizando la continuidad operativa en tiendas.

Se valora experiencia en 1–2 años y/o recién egresados con conocimientos técnicos y actitud de servicio. Requisitos de movilidad entre tiendas regionales y disponibilidad horaria según operación.

Qualifications

• Experiencia deseable de 1 a 2 años en soporte técnico.
• Se pueden considerar recién egresados con conocimientos técnicos y actitud de servicio.
• Educación mínima en ingeniería, licenciatura o técnica en áreas afines.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico presencial a tiendas y resolver incidentes tecnológicos.
• Diagnosticar, reparar y dar mantenimiento a equipos de cómputo, periféricos, POS y dispositivos tecnológicos.
• Realizar instalaciones, configuraciones y reemplazos de equipos.
• Detectar fallas de conectividad, cableado y puntos de red.
• Documentar y dar seguimiento a incidentes, identificando causas raíz.
• Cumplir con SLA establecidos y apoyar proyectos especiales.

Skills

Servicio al usuario

Resolución de problemas

Proactividad

Trabajo en equipo

Diagnóstico de hardware

Education

Ingeniería / Licenciatura / Técnica en sistemas

Tools

Windows

POS

Redes básicas

Job description

Ubicación: Saltillo, Coahuila de Zaragoza, MX, 25280

Descripción: Únete a H-E-B y forma parte de una cultura única que nos permite construir el mejor lugar para trabajar, comprar y hacer negocio.

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En H-E-B creemos en el talento, la diversidad y el desarrollo de las personas. Si estás listo para formar parte de un equipo que busca marcar la diferencia y construir soluciones que impactan positivamente a nuestros clientes y comunidades, H-E-B es tu lugar.

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Objetivo del puesto

Proporcionar soporte técnico presencial a las unidades de negocio, garantizando la continuidad operativa de los equipos tecnológicos mediante actividades de diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo, instalación, configuración y solución de incidentes, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos por la compañía.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico y atención a incidentes tecnológicos en tiendas.
• Diagnosticar, reparar y dar mantenimiento a equipos de cómputo, periféricos, POS y dispositivos tecnológicos.
• Realizar instalaciones, configuraciones y reemplazos de equipos.
• Detectar fallas de conectividad, cableado y puntos de red.
• Documentar y dar seguimiento a incidentes, identificando posibles causas raíz.
• Cumplir con los niveles de servicio (SLA) establecidos.
• Apoyar técnicamente en aperturas, remodelaciones y proyectos especiales.

Habilidades y Conocimientos

• Servicio y orientación al usuario, resolución de problemas, proactividad y trabajo en equipo.
• Hardware, software y mantenimiento de equipos de cómputo.
• Instalación y configuración de sistemas Windows.
• Diagnóstico de impresoras, periféricos y dispositivos tecnológicos.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad y cableado.
• Manejo de herramientas de diagnóstico y soporte técnico.

Deseable

• Soporte a equipos POS y tecnología para puntos de venta.
• Básculas, lectores de códigos de barras y dispositivos biométricos.
• Redes LAN y equipos de comunicación.
• Experiencia en entornos de autoservicio o retail.

Experiencia

• Experiencia deseable de 1 a 2 años en soporte técnico.
• Se podrán considerar candidatos recién egresados con conocimientos técnicos y actitud de servicio.

Educación requerida:

Ingeniería, licenciatura o carrera técnica en sistemas, computación, telecomunicaciones o afín.

Ubicación: Saltillo, Coahuila
Modalidad: Presencial.

• Disponibilidad para trasladarse entre tiendas de la región asignada.
• Disponibilidad de horario de acuerdo con las necesidades de operación.
• Deseable auto propio.

Requisitos para Socios:

• Cumplir con el perfil y requisitos de la vacante.
• Notifica previamente a tu lider directo sobre tu interés en participar.
• Cumple con la antigüedad mínima en tu posición actual:
  Tiendas, CAT, eFC y Manufactura: 3 meses
  Centralizado: 1 año
• Evaluación ADI de 3 o superior.
• No contar con PACYR activo.

En H-E-B promovemos la igualdad de oportunidades y un ambiente laboral diverso e inclusivo. Nuestros procesos de reclutamiento y selección se realizan con base en competencias, sin distinción de género, edad, origen étnico, discapacidad, orientación sexual, religión u otra condición protegida por la ley.