Practicante Comercio Digital

H-E-B; Monterrey; Hybrid; MXN 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

H-E-B Monterrey te invita a formar parte de su Semillero de Talento en Comercio Digital como Practicante. Formarás parte del equipo de Operaciones de Comercio Digital, apoyando en la atención al cliente y en el seguimiento de pedidos en línea para lograr una experiencia de compra satisfactoria.

Buscamos estudiantes de carreras afines con al menos un año disponible antes de graduarse, interés por comercio digital y excelentes habilidades de comunicación y redacción.

Qualifications

• Estudiantes de carreras afines buscando prácticas profesionales en Comercio Digital.
• Conocimientos de Microsoft Office 365 y Excel requeridos.
• Disposición para aprender y trabajar con atención al detalle.

Responsibilities

• Brindar atención a clientes ante dudas, solicitudes o incidencias relacionadas con sus compras en línea.
• Dar seguimiento puntual a cada caso a través de llamadas, WhatsApp y mensajes en la app.
• Apoyar a pickers, drivers y personal de tienda en la resolución de situaciones relacionadas con la operación de pedidos.
• Clasificar y analizar alertas, solicitudes y quejas para identificar prioridades y oportunidades de mejora.
• Registrar, documentar y canalizar las incidencias con los equipos responsables.
• Colaborar con áreas de soporte, contenido digital, operaciones de e-commerce y última milla.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Empatía

Análisis de información

Toma de decisiones

Redacción

Education

Administración de Empresas

Ciencias de la Comunicación

Mercadotecnia

Ingeniería en Sistemas

Psicología

Educación

Tools

Microsoft Office 365

Excel

Job description

Selecciona la frecuencia en que deseas recibir alertas (días)

Empresa: H-E-B

Unidad de negocio: Centralizado

Departamento: Comercio Digital

Fecha de Publicación: 5 nov 2026

ID de Vacante: 26299

Practicante Comercio Digital

Semillero de Talento H-E-B | Practicante Operaciones Comercio Digital

¿Estás buscando una oportunidad para comenzar tu desarrollo profesional y adquirir experiencia? En H-E-B estamos en búsqueda de estudiantes que quieran formar parte de nuestro Semillero de Talento, un programa de prácticas profesionales diseñado para que puedas aprender, aportar y desarrollarte dentro de la organización.

¿Qué harás en este rol?

Formarás parte del equipo de Operaciones de Comercio Digital, apoyando en la atención al cliente y el seguimiento de pedidos en línea. Contribuirás a resolver dudas e incidencias de manera ágil y empática, colaborando con diferentes equipos para brindar una experiencia de compra satisfactoria.

Tus principales responsabilidades serán:

• Brindar atención a clientes ante dudas, solicitudes o incidencias relacionadas con sus compras en línea.
• Dar seguimiento puntual a cada caso a través de llamadas, WhatsApp y mensajes dentro de la aplicación.
• Apoyar a pickers, drivers y personal de tienda en la resolución de situaciones relacionadas con la operación de pedidos.
• Clasificar y analizar alertas, solicitudes y quejas para identificar prioridades y oportunidades de mejora.
• Registrar, documentar y canalizar las incidencias con los equipos responsables.
• Colaborar con las áreas de soporte, contenido digital, operaciones de e-commerce y última milla.

Estudiantes de Administración de Empresas, Ciencias de la Comunicación, Mercadotecnia, Ingeniería en Sistemas, Psicología, Educación o carreras afines.

Contar con al menos un año disponible antes de la fecha de graduación.

Interés por el comercio digital, la atención al cliente y las operaciones de e-commerce.

Facilidad para comunicarse por teléfono y medios digitales.

Excelente redacción y comunicación escrita.

Capacidad de análisis, clasificación de información y toma de decisiones.

Conocimientos de Microsoft Office 365 y Excel.

Actitud de servicio, empatía, agilidad y enfoque en resultados.

• Experiencia profesional en una empresa líder en retail.
• Desarrollo de habilidades de comunicación, servicio y atención al cliente.
• Participación en proyectos de mejora con impacto en la experiencia del cliente.
• Networking con líderes y equipos multidisciplinarios.
• Posibilidad de crecimiento futuro dentro de H-E-B.

Ubicación: Monterrey, Nuevo León.

Horario: 8:00 a. m. a 5:00 p. m., modalidad híbrida.

Si quieres aprender, retarte y comenzar tu carrera profesional, únete a nuestro #SemilleroDeTalento. #SeParteDeAlgoGrande

En H-E-B promovemos la igualdad de oportunidades y un ambiente laboral diverso e inclusivo.