Técnico de soporte (presencial en Tecate)

Entserv Enterprise Services Mexico; Tecate; Presencial; MXN 167.000 - 279.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DXC Technology te busca para un rol de representante de soporte de campo, presencial en Tecate. Atenderás usuarios en sitios de cliente, gestionando resolución de incidencias de hardware, software y redes.

Entre tus responsabilidades están configurar equipos, inventariar TI y dar seguimiento a tickets. Se valorará experiencia de 2 años y conocimiento de Windows, MS Office 365, y periféricos como impresoras y escáneres.

Formación

• Licenciatura o formación equivalente en tecnologías de Información, Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación o afín.
• 2 años de experiencia trabajando con cuentas de tamaño significativo en la industria tecnológica.
• Conocimientos prácticos sobre políticas de dominio, consolas de certificado, panel de control, redes y diagnóstico de sistemas periféricos.
• Excelentes habilidades de comunicación para escuchar al cliente y articular soluciones.

Responsabilidades

• Brindar soporte a usuarios en sitio.
• Configurar y administrar equipos.
• Inventariar equipo de TI.
• Resolver tickets y dar seguimiento de incidencias.

Conocimientos

Soporte técnico

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Gestión de incidencias

Proactividad

Educación

Educación media superior - Bachillerato Tecnológico

Herramientas

Windows OS

MS Office 365

Impresora térmica

Escáneres de mano

Redes básicas

Descripción del empleo

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.

• Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

SOBRE ESTE ROL:

Como representante de soporte de campo, trabajará e interactuará de manera proactiva con los usuarios finales en los sitios del cliente, administrará la resolución de problemas preventivos y correctivos de sistemas de impresión, móviles, hand held, lap tops, brindando soporte en los 3 niveles hardware, software y redes.

¿QUE HARÁS?

• Brindar soporte a usuarios
• Configurar y administrar equipos
• Inventariar equipo de TI
• Resolución de tickets y seguimiento
• Mantenimiento de equipos tanto preventivos como correctivos, (Lap tops, impresoras, moviles, hand held, switches, nodos)
• Habilidades de comunicación activa y trabajo en equipo para resolver cualquier incidencia/petición del cliente.
• Resolver problemas técnicos en las plataformas de hardware y software asignadas.
• Usar procedimientos/herramientas de monitoreo proactivo para identificar oportunidades de prevención de problemas.
• Administrar y gestionar los sistemas EPS de fabricación en un sitio de cliente.

QUIEN ERES:

• Licenciatura en tecnologías de Información, Ingenieria en Sistemas, Ciencias de la Computación, Informatica y/o carreras a fin).2 años de experiencia trabajando con la industria de la tecnología, específicamente manejando cuentas de tamaño significativo (sistemas operativos Windows, MS Office 365, impresora térmica, escáneres de mano y habilidades básicas de red)Experiencia trabajando con la industria de la tecnología, específicamente manejando cuentas de tamaño significativo.Conocimientos prácticos sobre políticas de dominio, consolas de certificado, funciones de panel de control, redes, comandos, archivos masivos, dignostico de sistemas periféricos.Fuertes habilidades de comunicación para escuchar al cliente y articular para resolver consultas.

AMBIENTE DE TRABAJO

Presencial en Tecate

Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• 2 años de experiencia
• Edad: A partir de 18 años
• Palabras clave: technologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte