Técnico de Soporte (presencial en Monterrey)

DXC Technology Company; Monterrey; Presencial; MXN 180.000 - 280.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DXC Technology Company en Monterrey busca un Representante de soporte de campo para interactuar proactivamente con usuarios finales en los sitios del cliente, gestionando resolución de problemas de hardware, software y redes. Se requiere experiencia en entornos tecnológicos y capacidad para configurar equipos y realizar mantenimiento preventivo y correctivo.

El rol es presencial y de colaboración con equipos internos, con enfoque en servicio al cliente y gestión de incidencias mediante tickets.

Formación

• Licenciatura en tecnologías de la Información o Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Informática o afín.
• 2 años de experiencia trabajando en la industria tecnológica, manejando cuentas de tamaño significativo.
• Conocimientos prácticos de políticas de dominio, consolas de certificado y redes; diagnóstico de periféricos.

Responsabilidades

• Brindar soporte a usuarios
• Configurar y administrar equipos
• Inventariar equipo de TI
• Resolución de tickets y seguimiento
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos (laptops, impresoras, móviles, hand held, switches, nodos)
• Comunicación activa y trabajo en equipo para resolver incidencias
• Resolver problemas técnicos en hardware y software asignados
• Usar procedimientos/herramientas de monitoreo proactivo para identificar oportunidades de prevención
• Gestionar sistemas EPS de fabricación en sitio de cliente

Conocimientos

Comunicación activa

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Educación

Licenciatura en tecnologías de Información / Ingeniería en Sistemas / Ciencias de la Computación / Informática

Herramientas

MS Office 365

Redes básicas

Gestión de incidencias

Descripción del empleo

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.

Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

SOBRE ESTE ROL:

Como representante de soporte de campo, trabajará e interactuará de manera proactiva con los usuarios finales en los sitios del cliente, administrará la resolución de problemas preventivos y correctivos de sistemas de impresión, móviles, hand held, lap tops, brindando soporte en los 3 niveles hardware, software y redes.

¿QUE HARÁS?

• Brindar soporte a usuarios
• Configurar y administrar equipos
• Inventariar equipo de TI
• Resolución de tickets y seguimiento
• Mantenimiento de equipos tanto preventivos como correctivos, (Lap tops, impresoras, moviles, hand held, switches, nodos)
• Habilidades de comunicación activa y trabajo en equipo para resolver cualquier incidencia/petición del cliente.
• Resolver problemas técnicos en las plataformas de hardware y software asignadas.
• Usar procedimientos/herramientas de monitoreo proactivo para identificar oportunidades de prevención de problemas.
• Administrar y gestionar los sistemas EPS de fabricación en un sitio de cliente.

QUIEN ERES:

• Licenciatura en tecnologías de Información, Ingenieria en Sistemas, Ciencias de la Computación, Informatica y/o carreras a fin).
• 2 años de experiencia trabajando con la industria de la tecnología, específicamente manejando cuentas de tamaño significativo (sistemas operativos Windows, MS Office 365, impresora térmica, escáneres de mano y habilidades básicas de red)
• Experiencia trabajando con la industria de la tecnología, específicamente manejando cuentas de tamaño significativo.
• Conocimientos prácticos sobre políticas de dominio, consolas de certificado, funciones de panel de control, redes, comandos, archivos masivos, dignostico de sistemas periféricos.
• Fuertes habilidades de comunicación para escuchar al cliente y articular para resolver consultas.

AMBIENTE DE TRABAJO

Presencial en Monterrey

Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We're committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.