Técnico de Soporte (presencial en Acapulco)

dxctechnology; Acapulco; Presencial; MXN 167.000 - 234.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DXC Technology busca un representante de soporte de campo para interactuar proactivamente con usuarios finales en los sitios del cliente y gestionar resolución de incidencias de hardware, software y redes.

Trabajarás en Acapulco de forma presencial, brindando soporte en tecnologías de impresión, movilidad y equipos de mano, con enfoque en servicio y satisfacción del cliente.

Formación

• Titulación universitaria relacionada con TI o informática.
• Experiencia mínima de 2 años en tecnología o cuentas grandes.
• Conocimientos de políticas de dominio, consolas de certificado y redes.
• Buenas habilidades de comunicación para escuchar y resolver consultas.

Responsabilidades

• Brindar soporte a usuarios en sitio.
• Configurar y administrar equipos de TI.
• Inventariar equipo de TI en cliente.
• Gestión de tickets y seguimiento de incidencias.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipo (PCs, impresoras, móviles, switches).
• Trabajar en equipo para resolver incidencias del cliente.
• Usar herramientas de monitoreo para prevenir problemas.
• Gestionar sistemas EPS de fabricación en el sitio del cliente.

Conocimientos

Comunicación

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Atención al cliente

Educación

Licenciatura en TI, Ingeniería en Sistemas o afín

Herramientas

Windows OS

MS Office 365

Impresoras térmicas

Escáneres de mano

Redes básicas

Descripción del empleo

Job Description:

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.

Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

SOBRE ESTE ROL:

Como representante de soporte de campo, trabajará e interactuará de manera proactiva con los usuarios finales en los sitios del cliente, administrará la resolución de problemas preventivos y correctivos de sistemas de impresión, móviles, hand held, lap tops, brindando soporte en los 3 niveles hardware, software y redes.

¿QUE HARÁS?

• Brindar soporte a usuarios
• Configurar y administrar equipos
• Inventariar equipo de TI
• Resolución de tickets y seguimiento
• Mantenimiento de equipos tanto preventivos como correctivos, (Lap tops, impresoras, moviles, hand held, switches, nodos)
• Habilidades de comunicación activa y trabajo en equipo para resolver cualquier incidencia/petición del cliente.
• Resolver problemas técnicos en las plataformas de hardware y software asignadas.
• Usar procedimientos/herramientas de monitoreo proactivo para identificar oportunidades de prevención de problemas.
• Administrar y gestionar los sistemas EPS de fabricación en un sitio de cliente.

QUIEN ERES:

• Licenciatura en tecnologías de Información, Ingenieria en Sistemas, Ciencias de la Computación, Informatica y/o carreras a fin).
• 2 años de experiencia trabajando con la industria de la tecnología, específicamente manejando cuentas de tamaño significativo (sistemas operativos Windows, MS Office 365, impresora térmica, escáneres de mano y habilidades básicas de red)
• Experiencia trabajando con la industria de la tecnología, específicamente manejando cuentas de tamaño significativo.
• Conocimientos prácticos sobre políticas de dominio, consolas de certificado, funciones de panel de control, redes, comandos, archivos masivos, dignostico de sistemas periféricos.
• Fuertes habilidades de comunicación para escuchar al cliente y articular para resolver consultas.

AMBIENTE DE TRABAJO

Presencial en Acapulco

Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.