Técnico de Soporte (presencial en Acapulco)

DXC Technology Company; Acapulco; Presencial; MXN 201.000 - 268.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DXC Technology Company busca un Representante de soporte de campo para trabajar en Acapulco, brindando soporte técnico y atención a usuarios en los sitios del cliente. Se espera gestión de incidencias de hardware, software y redes, con enfoque en resolución de tickets y mantenimiento de equipos.

El candidato ideal tiene 2 años de experiencia en tecnología y habilidades de comunicación para resolver consultas. Se trabajará de forma presencial con un enfoque en servicio y preventa de fallos.

Formación

• Licenciatura en Tecnologías de la Información.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte tecnológico y atención a usuarios.
• Conocimientos prácticos de políticas de dominio, consolas de certificado y redes básicas.
• Capacidad de comunicar y escuchar al cliente para resolver incidencias.

Responsabilidades

• Brindar soporte a usuarios en sitios de cliente.
• Configurar y administrar equipos de TI (hardware y software).
• Inventariar equipo de TI y registrar incidentes.
• Realizar resolución de tickets y seguimiento.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos (PC, impresoras, móviles, switching).
• Desarrollar comunicación efectiva y trabajo en equipo para resolver incidencias.
• Identificar oportunidades de prevención usando herramientas de monitoreo.
• Gestionar sistemas EPS de fabricación en el sitio del cliente.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al cliente

Comunicación

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura en Tecnologías de la Información

Herramientas

Windows OS

MS Office 365

Impresora térmica

Escáneres

Redes básicas

Descripción del empleo

Job Description

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.

Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

Sobre Este Rol

Como representante de soporte de campo, trabajará e interactuará de manera proactiva con los usuarios finales en los sitios del cliente, administrará la resolución de problemas preventivos y correctivos de sistemas de impresión, móviles, hand held, lap tops, brindando soporte en los 3 niveles hardware, software y redes.

¿QUE HARÁS?

• Brindar soporte a usuarios
• Configurar y administrar equipos
• Inventariar equipo de TI
• Resolución de tickets y seguimiento
• Mantenimiento de equipos tanto preventivos como correctivos, (Lap tops, impresoras, moviles, hand held, switches, nodos)
• Habilidades de comunicación activa y trabajo en equipo para resolver cualquier incidencia/petición del cliente.
• Resolver problemas técnicos en las plataformas de hardware y software asignadas.
• Usar procedimientos/herramientas de monitoreo proactivo para identificar oportunidades de prevención de problemas.
• Administrar y gestionar los sistemas EPS de fabricación en un sitio de cliente.

Quien Eres

• Licenciatura en tecnologías de Información, Ingenieria en Sistemas, Ciencias de la Computación, Informatica y/o carreras a fin).
• 2 años de experiencia trabajando con la industria de la tecnologia, específicamente manejando cuentas de tamaño significativo (sistemas operativos Windows, MS Office 365, impresora térmica, escáneres de mano y habilidades básicas de red)
• Experiencia trabajando con la industria de la tecnología, específicamente manejando cuentas de tamaño significativo.
• Conocimientos prácticos sobre políticas de dominio, consolas de certificado, funciones de panel de control, redes, comandos, archivos masivos, dignostico de sistemas periféricos.
• Fuertes habilidades de comunicación para escuchar al cliente y articular para resolver consultas.

AMBIENTE DE TRABAJO

Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.

Presencial en Acapulco

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.