Técnico De Servicio En Impresión

Ricoh Mexicana; Aguascalientes; Presencial; MXN 100.000 - 145.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones superiores de ley

Descripción de la vacante

Ricoh Mexicana busca un Técnico de Servicio en Impresión para brindar soporte técnico, mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de impresión y multifuncionales en Aguascalientes, México.

Se ofrece trabajo presencial con turnos rotativos (diurno/mixto/nocturno) y prestaciones superiores de ley. Se valorará experiencia en diagnóstico de hardware y software, atención al cliente y gestión de tickets.

Formación

• 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico, mantenimiento de equipos o áreas afines.
• Deseable experiencia en mantenimiento, diagnóstico y reparación de impresoras y equipos multifuncionales.
• Experiencia en atención y servicio al cliente.
• Deseable manejo de plataformas de atención o gestión de tickets.

Responsabilidades

• Atender tickets e incidencias de servicio asignadas.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de impresión y multifuncionales.
• Ejecutar diagnósticos y resolver fallas de hardware y software.
• Instalar, configurar y poner en operación equipos en sitio.
• Dar seguimiento a reportes de servicio hasta su resolución.
• Cumplir con los niveles de servicio (SLA) establecidos con el cliente.
• Generar reportes y documentar las actividades realizadas en las plataformas correspondientes.
• Brindar atención y orientación a usuarios finales.

Conocimientos

Orientación al servicio

Organización y planeación

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Educación

Bachillerato técnico

Descripción del empleo

En Ricoh estamos comprometidos con impulsar la realización a través del trabajo, colocando a las personas en el centro de la transformación digital. A través de soluciones y tecnología innovadora, ayudamos a las organizaciones a ser más eficientes, seguros y colaborativas, generando un impacto positivo en sus resultados y en la vida de quienes las integran. Con un enfoque global y guiados por nuestros principios fundacionales, trabajamos para transformar la manera en que las empresas operan, construyendo entornos de trabajo más productivos, humanos y sostenibles. Estamos buscando: Técnico de Servicio en Impresión Objetivo del puesto Brindar soporte técnico, mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de impresión y multifuncionales, asegurando su correcto funcionamiento y una atención oportuna a los usuarios, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos.

Principales funciones

• Atender tickets e incidencias de servicio asignadas.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de impresión y multifuncionales.
• Ejecutar diagnósticos y resolver fallas de hardware y software.
• Instalar, configurar y poner en operación equipos en sitio.
• Dar seguimiento a reportes de servicio hasta su resolución.
• Cumplir con los niveles de servicio (SLA) establecidos con el cliente.
• Generar reportes y documentar las actividades realizadas en las plataformas correspondientes.
• Brindar atención y orientación a usuarios finales.
• Mantener el control y resguardo de herramientas, refacciones y suministros asignados.
• Participar en capacitaciones técnicas para fortalecer sus conocimientos y habilidades.

Escolaridad

• Bachillerato técnico o Carrera técnica concluida o trunca en Electrónica, Mecatrónica, Sistemas, Informática, Computación o carrera afín.

Experiencia

• 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico, mantenimiento de equipos o áreas afines.
• Deseable experiencia en mantenimiento, diagnóstico y reparación de impresoras y equipos multifuncionales.
• Se considerarán perfiles con experiencia en electrónica, mecatrónica, equipos de cómputo, sistemas o tecnologías afines.
• Experiencia en atención y servicio al cliente.
• Deseable manejo de plataformas de atención o gestión de tickets.
• Capacidad para identificar y resolver fallas de hardware y software.

DATOS DE LA POSICIÓN

• Horario: Turnos rotativos de lunes a sábado: o Turno diurno: 7:00 a.m. a 3:00 p.m. o Turno mixto: 3:00 p.m. a 11:00 p.m. o Turno nocturno: 11:00 p.m. a 5:00 a.m.
• Esquema de trabajo: Presencial.
• Prestaciones superiores de ley.

Consideraciones

• Disponibilidad para rolar turnos.
• Es importante contar con acceso conveniente al centro de trabajo y una alternativa de transporte que permita cubrir oportunamente los distintos horarios de operación, especialmente el turno nocturno.
• Orientación al servicio, trabajo en equipo y atención al cliente.

POWER SKILLS

• Orientación al Servicio
• Organización y Planeación
• Trabajo en equipo
• Comunicación Efectiva

Promovemos que nuestra organización sea el lugar donde vivas un ambiente inclusivo, diverso, equitativo y no discriminatorio, en favor de la construcción colectiva, el desarrollo individual, la generación de impacto social, equilibrio entre lo personal y laboral, además, el respeto y valor de la diferencia para innovar, agilizar e impactar.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico años de experiencia Licencias de conducir: B Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, service

Técnico de Servicio en Impresión Aguascalientes, Aguascalientes, Mexico