Técnico de Servicio de Campo/Cancún

NCR Corporation; Cancún; Presencial; MXN 246.000 - 357.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

NCR Voyix Corporation busca un Técnico de Servicio de Campo para instalar, mantener y reparar equipo tecnológico en el territorio asignado. El rol exige capacidad para viajar frecuentemente y gestionar incidencias de clientes de principio a fin con atención al SLA.

El candidato ideal poseerá experiencia en hardware, Windows y redes, y mostrará autonomía, orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico y exigente.

Formación

• Licencia de conducir vigente y buen historial.
• Experiencia en soporte, mantenimiento y reparación de hardware.
• Conocimientos básicos de Windows, Microsoft Office y redes.
• Habilidades de diagnóstico, resolución de problemas y orientación al cliente.
• Disponibilidad para viajar frecuentemente y trabajar en horarios flexibles, incluyendo noches y fines de semana.

Responsabilidades

• Instalar, mantener, diagnosticar y reparar equipos tecnológicos (POS, Self-Checkout, servidores, terminales).
• Gestionar incidencias de clientes de principio a fin, cumpliendo SLA.
• Ejecutar instalaciones, actualizaciones y mantenimiento preventivo/correctivo.
• Documentar actividades de servicio y registrar evidencia cuando se requiera.
• Construir relaciones sólidas con clientes y ofrecer experiencia de servicio excepcional.

Conocimientos

Conducción vigente

Resolución de problemas

Atención al cliente

Seguridad laboral

Trabajo bajo presión

Herramientas

Windows

Microsoft Office

Descripción del empleo

About NCR VOYIX

NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX) is a global platform-powered leader in unified commerce for shopping and dining. Combining a flexible, intelligent platform with end-to-end payments capabilities and services developed through its deep industry experience, NCR Voyix empowers retailers and restaurants to accelerate new possibilities for their operations, experiences and business outcomes. NCR Voyix is headquartered in Atlanta, Georgia, and serves customers in more than 35 countries worldwide.

Técnico de Servicio de Campo

Ubicación: Cancún

Resumen del Puesto

El Técnico de Servicio de Campo es responsable de la instalación, mantenimiento, diagnóstico y reparación de equipos tecnológicos dentro del territorio asignado, garantizando la continuidad operativa de los clientes y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

Buscamos un profesional orientado al cliente, con alta capacidad de resolución de problemas, autonomía y disposición para viajar frecuentemente. El puesto requiere flexibilidad horaria, capacidad para trabajar bajo presión y responsabilidad en la gestión de inventario, activos, gastos y vehículos de la compañía.

Responsabilidades Principales

• Instalar, mantener, diagnosticar y reparar equipos tecnológicos, incluyendo POS, Self-Checkout, servidores, terminales portátiles y periféricos.
• Gestionar incidencias de clientes de principio a fin, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Ejecutar instalaciones, actualizaciones y mantenimiento preventivo y correctivo.
• Documentar las actividades de servicio en tiempo real y registrar evidencia fotográfica cuando sea requerido.
• Construir relaciones sólidas con los clientes y proporcionar una experiencia de servicio excepcional.

Operaciones de Campo y Gestión de Activos

• Responder rápidamente a asignaciones de servicio y adaptarse a cambios de planificación con poca antelación.
• Gestionar adecuadamente herramientas, repuestos, inventario, gastos y demás activos asignados por la compañía.
• Mantener registros precisos de servicios realizados, piezas utilizadas y reportes administrativos.
• Operar y cuidar de manera responsable los vehículos corporativos, cumpliendo con las políticas internas aplicables.
• Trabajar de forma autónoma, priorizando la seguridad, la calidad y la eficiencia operativa.

Requisitos

• Licencia de conducir vigente y buen historial de conducción.
• Experiencia en soporte, mantenimiento y reparación de hardware, PCs, periféricos o equipos tecnológicos similares.
• Conocimientos básicos de Windows, Microsoft Office y conceptos generales de redes.
• Habilidades de diagnóstico, resolución de problemas y orientación al cliente.
• Disponibilidad para viajar frecuentemente, realizar pernoctas cuando sea necesario y trabajar en horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana, guardias y horas extra.
• Capacidad para trabajar bajo presión, con mínima supervisión y en entornos dinámicos.

Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job

EEO Statement

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