Banamex Volante Foráneo Distrito Yucatán sede Progreso

Citigroup Inc.; Progreso; Presencial; MXN 144.000 - 216.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Citigroup Inc. busca un Especialista en Servicios y Ventas de nivel inicial para resolver consultas de clientes por teléfono y correo. El rol combina servicio al cliente con oportunidades de ventas cruzadas.

Trabajarás con el equipo de Servicio al Cliente para apoyar clientes y proveedores, procesar transacciones y mantener datos actualizados, cumpliendo normas y políticas de Citi.

Formación

• Experiencia de 2 a 4 años en servicio al cliente o centros de llamada.
• Experiencia en construcción de relaciones con clientes internos y externos.
• Diploma de bachillerato o equivalente.

Responsabilidades

• Atender a clientes existentes resolviendo problemas al primer contacto.
• Participar en campañas para aumentar posibilidad de crecimiento mediante ventas cruzadas.
• Asistir al personal de oficina con solicitudes de crédito y transacciones de clientes.
• Analizar informes de desembolso y apoyar en la conciliación de cuentas.
• Asistir a distribuidores con procesamiento de transacciones en POS, web, IVR y VeriFone.
• Gestionar inscripciones de proveedores y mantener la información de marketing.
• Procesar transacciones de prueba y actualizar datos de proveedores en sistemas.
• Realizar llamadas de bienvenida, marketing y ventas a proveedores nuevos y existentes.
• Actualizar direcciones y datos bancarios; apoyar a otros departamentos.

Conocimientos

Customer service

Call center

Ventas cruzadas

Datos de proveedores

Educación

Bachillerato o equivalente

Descripción del empleo

El Especialista en Servicios y Ventas es un puesto de nivel inicial responsable de responder consultas sobre servicios mediante comunicaciones de llamadas telefónicas entrantes y por correo junto con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de este puesto es proporcionar resoluciones ante consultas de clientes mientras se identifican oportunidades de ventas cruzadas.

Responsabilidades:

• Prestar servicio al cliente a clientes existentes, lo que incluye resolver problemas al primer contacto, responder consultas, abordar inquietudes, resolver reclamos y proporcionar asistencia de capacitación.
• Participar en campañas de interacción con clientes posibles y existentes para aumentar las posibilidades de crecimiento.
• Brindar asistencia al personal de oficina con solicitudes de crédito de clientes y el proceso de transacciones.
• Analizar los informes de desembolso y asistir a proveedores en el proceso de conciliación de cuentas.
• Asistir a los distribuidores con el procesamiento de transacciones mediante terminales de puntos de venta (Point of Sale, POS), el sitio web, la respuesta de voz interactiva (Interactive Voice Response, IVR) y VeriFone.
• Ordenar, reemplazar y controlar los paquetes de inscripción de proveedores y la información de marketing.
• Procesar transacciones de prueba para la configuración inicial y aplicaciones para posibles proveedores, como también recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes.
• Recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes.
• Realizar llamadas salientes de bienvenida, marketing y ventas a proveedores nuevos, posibles y existentes, como también programar sesiones de capacitación.
• Actualizar información sobre cambios de domicilio y de información bancaria, y desempeñar funciones de asistencia a departamentos según los requisitos de la gerencia.
• Brindar asistencia en la revisión de todas las configuraciones y transacciones no monetarias de vendedores, crear nuevas configuraciones de vendedores en Sales Assist, VeriFone y la web, y proporcionar informes especializados de vendedores.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones:

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Preferencia de experiencia en servicio al cliente, en centros de llamada o en comercios minorista.
• Experiencia en la construcción de relaciones con clientes internos y externos.
• Recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes.

Educación:

• Diploma de bachillerato o equivalente.

Job Family Group:

Customer Service

Job Family:

Service & Sales

Time Type:

Full time

Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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