Support Operation Analyst

MetLif; Ciudad de México; Presencial; MXN 420.000 - 660.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico mayor

Seguro de vida

Bonificaciones por rendimiento

Fondo de ahorro

Plan de pensiones

Permisos parentales

Días libres por cumpleaños

Día del Patrimonio Cultural

Eventos culturales y deportivos

Descripción de la vacante

MetLife México busca un profesional para diseñar, desarrollar e implementar flujos de automatización y interfaces operativas usando Power Automate, Power Apps y SharePoint, con capacidades de IA para mejorar trazabilidad y reducir tiempos.

Se valora experiencia en Microsoft 365, Excel avanzado y scripting en Python. Puesto presencial en CDMX, con beneficios competitivos y oportunidades de desarrollo.

Formación

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI, Software, Informática, Ciencia de Datos, Industrial o afines al área.
• Experiencia al menos 1 año en funciones relacionadas al puesto
• Power Automate, Power Apps, Excel Avanzado, SharePoint/Microsoft Lists, entorno M365
• Deseables (Diferenciales): Python básico (pandas / scripts de automatización), Ingeniería de Prompts / Copilot / AI Builder, SQL básico, APIs/JSON o Power BI.

Responsabilidades

• Diseñar, desarrollar e implementar flujos de automatización en Power Automate para alertas, aprobaciones y procesamiento de correos y archivos adjuntos.
• Desarrollar interfaces o aplicaciones en Power Apps para captura, consulta y seguimiento de casos.
• Automatización con IA: diseñar prompts eficaces para lectura, clasificación y extracción de datos en documentos o textos.
• Limpiar, transformar y consolidar archivos (Excel, CSV, PDF) con Python o Excel Avanzado.
• Crear bitácoras de control y carpetas estructuradas en SharePoint o Microsoft Lists.
• Elaborar manuales de usuario y diagramas de flujo para adopción de herramientas.

Conocimientos

Pensamiento analítico

Aprendizaje autodidacta

Comunicación clara

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI, Software, Informática, Ciencia de Datos, Industrial o afines al área

Herramientas

Power Automate

Power Apps

Excel Avanzado

SharePoint/Microsoft Lists

Microsoft 365

Python básico

Descripción del empleo

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Diseñar, desarrollar e implementar flujos de automatización y aplicaciones operativas sencillas utilizando herramientas del ecosistema Microsoft 365 (Power Automate, Power Apps, SharePoint, Excel), integrando capacidades básicas de Inteligencia Artificial (Prompt Engineering, Copilot) y scripts de soporte en Python, con el fin de optimizar procesos, reducir tiempos operativos, minimizar errores manuales y garantizar la trazabilidad de la información.

• Documentar procesos actuales e identificar tareas repetitivas automatizables.
• Construir flujos en Power Automate para alertas, aprobaciones, procesamiento de correos y archivos adjuntos.
• Desarrollar interfaces o aplicaciones en Power Apps para captura, consulta y seguimiento de casos.
• Automatización con IA: Diseñar prompts eficaces para la lectura, clasificación y extracción de datos en documentos o textos utilizando herramientas de IA generativa / Copilot.
• Limpiar, transformar y consolidar archivos (Excel, CSV, PDF) en Excel Avanzado o mediante scripts en Python.
• Crear bitácoras de control, asignación de folios únicos y carpetas estructuradas en SharePoint o Microsoft Lists.
• Elaborar manuales sencillos de usuario y diagramas de flujo para asegurar la correcta adopción

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI, Software, Informática, Ciencia de Datos, Industrial o afines al área
• Experiencia al menos 1 año en funciones relacionadas al puesto
• Power Automate, Power Apps, Excel Avanzado, SharePoint/Microsoft Lists, entorno M365
• Deseables (Diferenciales): Python básico (pandas / scripts de automatización), Ingeniería de Prompts / Copilot / AI Builder, SQL básico, APIs/JSON o Power BI.

REQUISITOS ESPECÍFICOS PARA COLABORADORES INTERNOS:

• Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
• Te pediremos un correo de confirmación.
• Te recomendamos no participar en dos o más procesos de manera simultánea.
• Pensamiento analítico
• aprendizaje autodidacta
• comunicación clara con usuarios no técnicos y organización.
• Área: operaciones
• Esquema: presencial

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Compartimos la liga de nuestra Política de Job Posting , que indica los lineamientos para las publicaciones de las vacantes.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.

Acerca de MetLife

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Como parte de nuestra estrategia «New Frontier», MetLife está construyendo un futuro centrado en las personas y potenciado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, con capacidad de adaptación y una mentalidad de crecimiento que quieran acompañarnos en el uso de la IA para mejorar la forma en que servimos a nuestros clientes, apoyamos a nuestras comunidades y transformamos la manera en que trabajamos. En MetLife, la inteligencia artificial es un aliado responsable que respalda el criterio humano, impulsa la creatividad y la mejora continua, ayudándonos a fomentar la confianza, la inclusión y la generación de valor a largo plazo.
Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro.Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!