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MetLif
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Descripción de la vacante
MetLife, líder en seguros, busca un Product Owner de Servicios para coordinar proyectos de emisión y servicios, integrando negocio, operación, tecnología y experiencia de cliente con enfoques ágiles, innovación y calidad, orientados a soluciones integrales.
Serás puente entre áreas y stakeholders, gestionar el backlog, definir historias de usuario y criterios de aceptación, y asegurar entregas iterativas de alto impacto centradas en el cliente, con foco en incidentes operativos y mejora
Formación
- Licenciatura en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración, Negocios, Transformación Digital o carreras afines.
- Experiencia de 1 año en seguros (deseable) o Derecho Mercantil o Corporativo.
- Conocimientos de gestión de proyectos con marcos ágiles (Scrum, Kanban) y enfoque UX.
Responsabilidades
- Liderar proyectos de emisión y servicios, asegurando entregables de valor y calidad.
- Administrar el backlog y definir prioridades para entregas iterativas.
- Diseñar historias de usuario y criterios de aceptación; cubrir flujos operativos y prototipos UX.
- Colaborar estrechamente con áreas y stakeholders para soluciones centradas en el cliente.
- Dar seguimiento a incidentes operativos y gestionar mejoras basada en causas raíz.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.
Estamos buscando un Product Owner de Serviciospara construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas
Responsable de liderar, priorizar y coordinar los diferentes proyectos estratégicos relacionados con los procesos de emisión y servicios de Individual Privado. Fungir como puente entre las áreas operativas, negocio, tecnología y experiencia de cliente, asegurando soluciones integrales bajo metodologías ágiles, con enfoque en la innovación y calidad.
Responsable de dar seguimiento y gestionar iniciativas que atiendan causas raíz de incidentes operativos, garantizando una solución sostenible que evite su recurrencia.
- Construyan el mañana , cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
- Ganan junto , colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
- Se adueñan , cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.
- Liderar proyectos de transformación y mejora de la operación en las áreas de emisión y servicios, asegurando entregables de valor, calidad y experiencia al cliente.
- Actuar como Product Owner, administrando el backlog, definiendo prioridades y asegurando entregas iterativas de alto impacto.
- Documentar y diseñar historias de usuario, criterios de aceptación y flujos operativos.
- Diseñar y/o supervisar la creación de prototipos y maquetas en herramientas de UX/UI.
- Colaborar estrechamente con las diferentes. áreas y stakeholders de negocio para asegurar soluciones funcionales centradas en el cliente.
- Facilitar sesiones de descubrimiento, análisis de procesos, identificación de pain points y validación de hipótesis con usuarios finales.
- Dar seguimiento puntual a proyectos derivados de análisis de causa raíz de incidentes operativos, asegurando:
- Identificación precisa del origen del problema.
- Priorización y definición clara de la solución.
- Implementación efectiva y validación post-ejecución.
- Monitoreo para prevenir reincidencias.
- Realizar análisis y documentación de procesos actuales vs. estado futuro (AS IS - TO BE).
- Generar reportes ejecutivos, métricas de avance, gestión de riesgos y dependencias.
- Construir relaciones efectivas con stakeholders internos para asegurar adopción, alineación y comunicación continua.
- L i cenciatura en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración, Negocios, Transformación Digital o carreras afines. Experiencia de 1 año en seguros (deseable), o Derecho Mercantil o Corporativo
- Experiencia en: Seguros (ideal), servicios financieros, banca o fintech. Empresas con modelos de transformación digital, experiencia de usuario o mejora continua.
- Transformación operativa o digital
Mejora continua
Product Owner, Business Analyst, UX o Service Design
Gestión de incidentes o análisis de causas raíz
Procesos, operación y experiencia de cliente
- Gestión de proyectos bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
- Conocimientos sólidos en UX y diseño centrado en el usuario.
- Documentación funcional y diagramación de procesos AS-IS / TO-BE.
- Diseño de prototipos
- Conocimientos operativos en procesos de emisión y servicios (deseable).
- Figma o herramientas similares de prototipado.
- Azure/AzDo (gestión ágil y documentación).
- Miro (colaboración y workshops).
- Paquetería Office (Excel, PowerPoint) con enfoque ejecutivo.
- Herramientas de análisis básico de datos (Excel avanzado, Power BI deseable).
- Te pediremos un correo de confirmación.
- No puedes participar en dos o más procesos de manera simultánea
- Proactividad y autonomía para tomar decisiones.
- Pensamiento crítico y resolución de problemas complejos.
- Capacidad para comunicar ideas de manera clara y persuasiva.
- Liderazgo, gestión efectiva de stakeholders.
- Innovación y creatividad para proponer soluciones no tradicionales.
- Empatía y enfoque en el cliente (mentalidad UX).
- Organización, priorización y ejecución disciplinada.
- Flexibilidad y adaptabilidad ante cambios.
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.
Compartimos la liga de nuestra Política de Job Posting , que indica los lineamientos para las publicaciones de las vacantes.
Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.
Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.
Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro.Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!
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