SUPERVISOR RECEPCION | GRAND FIESTA AMERICANA VERACRUZ

Grupo Posadas; Veracruz; On-site; MXN 144,000 - 210,000; Full time

Job summary

Grupo Posadas busca un/a Recepcionista para supervisar el registro de entradas y salidas, atención al huésped y manejo de folios para eventos, siguiendo el MPR.

Requiere Licenciatura en Hotelería o Turismo y 3 años de experiencia; se valorará conocimiento de Delphos e Inssist, así como disponibilidad para desplazarse por las instalaciones. Ofrecemos entorno profesional y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Conocimientos en atención y servicio al cliente (LPP).
• Experiencia mínima de 3 años como recepcionista (según el anuncio).
• Conocimiento de procedimientos y políticas de atención al huésped.

Responsibilities

• Asistir, coordinar y planear las actividades diarias de registro de entradas y salidas de huéspedes, manejo de folios para eventos basándose en el MPR.
• Supervisar y coordinar las funciones de su departamento de acuerdo a MPR.
• Revisar reportes de llegadas de VIPs, cortesías, uso de casa, individuales, tripulación y grupos.
• Revisar el reporte de discrepancias y stay overs, y dar seguimiento.
• Verificar tarjetas de registro de llegadas e información de huéspedes según Delphos y MPR.
• Llevar a cabo el inventario de llaves de habitaciones semanalmente.
• Asegurar trato personalizado a clientes y huéspedes.
• Aplicar estrategias para incrementar ingresos por renta de habitaciones UP SELL.

Skills

Atención y Servicio al cliente (LPP)

Education

Licenciatura en Hotelería o Turismo

Job description

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Supervisar el correcto funcionamiento de los procesos del área de recepción para garantizar a los Huéspedes un ágil y oportuno check in y check out así como sus necesidades durante su estancia.

• Manejo de Huéspedes
• Rápido aprendizaje de tecnologia nueva
• Actitud pro activa de servicio y atención
• Conocimiento de atractivos y servicios de la plaza (Ciudad)

Conocimientos técnicos

• Atencion y Servicio al cliente (LPP)

Escolaridad

• Licenciatura en Hotelería o Turismo

Experiencia

Recepcionista | 3 años

Principales funciones del puesto

• Asistir, coordinar y planear las actividades diarias de registro de entradas y salidas de huéspedes, así como el manejo de folios para eventos basándose en el MPR.
• Supervisar y coordinar las funciones de su departamento de acuerdo a MPR.
• Revisar el reporte de llegadas de los VIP'S, cortesías, uso casa, individuales, tripulación y grupos.
• Revisar el reporte de discrepancias, de stay overs y les da seguimiento.
• Supervisar y asegurar que se lleve a cabo el procedimiento de pre-asignación de reservaciones, correspondientes a las llegadas del día, de acuerdo al MPR.
• Verificar que las tarjetas de registro de llegadas tengan la información completa de acuerdo a Delphos y MPR.
• Verificar que su personal complemente la información de cada huésped en Inssist y Delphos.
• Llevar a cabo el inventario de llaves de habitaciones semanalmente.
• Conocer y asegurar que su personal domine las políticas, los procedimientos de operación.
• Verificar el reporte del estado de las habitaciones con Ama de Llaves, y dar seguimiento a las discrepancias, hasta su aclaración.
• Supervisar el "Estado de Casa" en el sistema Innsist Delphos durante su turno, para conocer la disponibilidad de habitaciones en el hotel.
• Asegurar que el personal de Recepción otorgue un trato personalizado a los clientes y huéspedes.
• Supervisar que los cambios en el tipo de habitación a solicitud del huésped se lleven a cabo por parte de los recepcionistas.
• Atender las quejas de los huéspedes solucionando éstas o turnándolas al GSH según sea el caso.
• Aplicar estrategias para apoyar en el incremento de ingresos correspondientes al concepto de renta de habitaciones UP SELL.
• Apego a políticas, manuales de operación, procedimientos y estándares de Posadas.

Posición física del trabajo

• Permanencia parcial en escritorio para revisión de información y elaboración de reportes.
• Recorridos frecuentes por instalaciones para supervisión operativa.

Necesidades físicas del puesto

• Aptitud para desplazarse continuamente dentro de las instalaciones.

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