Supervisor de Spa

Auberge Collection; Cabo San Lucas; On-site; MXN 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Esperanza, Auberge Collection es el refugio frente al mar más icónico de Los Cabos, ubicado dentro de la exclusiva comunidad de Punta Ballena. El spa de lujo y las instalaciones de alto nivel exigen una gestión eficiente, con supervisión de operaciones y experiencia en servicio a huéspedes de lujo.

El/la candidato/a coordinará el programa de actividades del spa, supervisará recepciones y reportes, y garantizará la excelencia en el servicio, manteniendo estándares de lujo y seguridad.

Qualifications

• Debe tener dominio avanzado de inglés, tanto hablado como escrito.
• Experiencia en hospitalidad de lujo o spa es deseable.
• Capacidad de coordinación de equipos y tareas en entornos exigentes.

Responsibilities

• Distribuye y asigna las tareas de trabajo y supervisa el resultado.
• Elabora planes de trabajo diarios, semanales y mensuales para cumplir objetivos.
• Delega funciones según el nivel de responsabilidad de cada persona.
• Asegura que el personal siga los procedimientos de operación del departamento.
• Coordina la capacitación del personal de acuerdo con la programación.
• Supervisa la reserva de tratamientos y su confirmación por los medios establecidos.
• Elabora reportes de comisiones y documentación de administración de recursos humanos.
• Gestión de agenda de la dirección del spa y control de gastos departamentales.
• Reemplaza al gerente en sus días de descanso y vacaciones.

Skills

Inglés Avanzado

Job description

Esperanza, Auberge Collection es el refugio junto al mar más icónico de Los Cabos, ubicado dentro de la exclusiva comunidad de Punta Ballena. Con vista a una playa privada, y panorámicas incomparables de Land’s End, el resort encarna el lujo descalzo impregnado con el vibrante espíritu de Baja.

Las opciones de hospedaje incluyen 44 casitas, 45 villas, nueve suites y cuatro haciendas, cada una diseñada para sumergir a los huéspedes en la belleza natural de la costa. La oferta gastronómica destaca con seis restaurantes únicos, entre ellos el emblemático Cocina del Mar, cuyas íntimas terrazas al aire libre se posan de manera espectacular sobre el borde del mar. El resort también alberga el galardonado Spa at Esperanza, un santuario de bienestar y renovación inspirado en las tradiciones curativas de Baja. Los huéspedes disfrutan de cuatro espectaculares albercas —incluyendo una infinity pool exclusiva para adultos de dos niveles y una piscina familiar— además de canchas de tenis y pickleball, acceso a campos de golf de clase mundial y el programa Auberge Adventures, que ofrece experiencias únicas en tierra y mar que solo pueden encontrarse en Cabo.

Descripción del empleo

En coordinación con el Director, distribuye y asigna las tareas de trabajo que le corresponden a cada persona y supervisa el resultado final.

Elabora con anticipación un plan de trabajo diario, semanal, mensual y de más para lograr sus objetivos de trabajo.

Delega funciones de acuerdo con el grado de responsabilidad a las personas que con anticipación se consideran aptas.

Se asegura que todo el personal lleve a cabo los procedimientos de operación del departamento y hotel.

En coordinación con la gerencia se asegura que los programas de capacitación se lleven a cabo de acuerdo a lo programado.

Supervisa que se elaboren correctamente las reservaciones de tratamientos que soliciten y se confirmen por los medios establecidos.

Coordina la elaboración de reporte de comisiones.

Elabora reportes y documentos necesarios para la administración de recursos humanos.

Administra la agenda de la dirección del spa.

Reúne los requerimientos semanales de papelería y elabora las requisiciones para el almacén.

Realiza cualquier reporte o tarea que le solicite la gerencia del spa.

Elabora requisiciones de compra.

Elabora requisiciones de almacén.

Coordina la elaboración de inventarios.

Promueve la venta de servicios del spa, productos y artículos.

Sirve de enlace entre la dirección y los demás integrantes del spa, encargándose de mantener informado a todo el personal que labora en el mismo.

Sirve de enlace entre la gerencia del spa y las demás áreas del hotel, manteniendo una excelente relación con todas ellas y llevando a cabo todos los trámites que se deben seguir para autorizar los pagos de comisiones, trámite de cheques, reportes a recursos humanos, seguimiento de ordenes de compras.

Es responsable de que el personal a su cargo realice su trabajo apegado a los estándares establecidos por Esperanza an Auberge resort & LQA.

Elabora órdenes de mantenimiento.

Elabora salidas de almacén.

Es responsable de supervisar la limpieza de todas las áreas del spa.

Reporta a la gerencia del spa cualquier desperfecto o equipo que se encuentre en mal estado.

Conoce y explica perfectamente en inglés el menú de servicios.

Asiste otorgando tours o atendiendo a representantes de prensa o agentes de viajes.

Interactúa con nuestros huéspedes de manera educada utilizando los estándares establecidos por Esperanza an Auberge Resorts & LQA, resolviendo cualquier duda o pregunta que ellos tengan.

Configura tratamientos en el sistema cuando se requiere e instruye al resto del personal para que aprenda como hacerlo.

Se asegura que se elaboren reportes de reservaciones y ventas de grupos, cuando se requiere.

Realiza el control de gastos departamentales mensuales (check book).

Coordina la elaboración del del programa de actividades y confirma a los instructores su participación.

Reemplaza al Gerente en sus días de descanso y vacaciones.

Coordina el control de gastos departamentales.

Supervisa que los depósitos de ventas, incluyendo efectivo se realicen correctamente.

Requerimientos

Debe estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades.

Debe tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huéspedes.

Debe tener conocimiento total en el área.

Debe mostrar profesionalismo y estar orientado al servicio de Lujo.

Debe trabajar de manera segura, prudente y organizada

Debe ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes niveles manteniendo una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores.

• Inglés Avanzado Oral y Escrito

Nivel de Escolaridad

Información adicional

Auberge Collection es un portafolio de hoteles, resorts, residencias y clubes privados extraordinarios. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal hacia el lujo y transmiten el alma del destino a través de un diseño cautivador, una gastronomía excepcional, spas innovadores y un servicio amable pero discreto. Con 30 hoteles y resorts únicos en su tipo, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo.

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