Líder de Servicio al Cliente – Transporte y Logística

HQ Platinum; Chihuahua; On-site; MXN 396,000 - 474,000; Full time

Job summary

HQ Platinum en Ciudad Juárez busca un Líder de Servicio al Cliente para coordinar el equipo de atención en transporte y logística cross border, asegurando el cumplimiento de estándares y facilitando la comunicación entre Operaciones y Ventas.

La posición es presencial en la terminal de Ciudad Juárez, con salario mensual bruto de 39,000 MXN, prestaciones de ley y requisitos de licenciatura o ingeniería en comercio, más experiencia mínima de 3 años y manejo de AS400/ERP.

Qualifications

• Licenciatura o ingeniería en comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.
• Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.
• Inglés avanzado para conversaciones de negocios.
• Manejo de AS400 o ERP equivalente.
• Conocimiento de lineamientos CTPAT y OEA.
• Manejo de paquetería Microsoft Office.

Responsibilities

• Coordinar las actividades diarias del equipo, distribuyendo horarios y cargas de trabajo para garantizar una atención oportuna.
• Dar seguimiento a requerimientos de los clientes y gestionar incidencias en conjunto con Operaciones y Ventas.
• Monitorear indicadores de servicio: llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y actualización de transmisiones EDI.
• Supervisar el seguimiento de órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.
• Identificar áreas de oportunidad e implementar acciones preventivas y correctivas.
• Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas correspondientes.
• Asegurar la continuidad de las actividades durante cambios de turno mediante bitácoras y listas de verificación.
• Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.
• Impulsar la colaboración entre áreas y la mejora continua del servicio.

Skills

Liderazgo

Organización

Comunicación efectiva

Negociación

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Sentido de urgencia

Capacidad para trabajar bajo presión

Education

Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín

Tools

AS400

Microsoft Office

Job description

HQ Platinum en Ciudad Juárez busca un Líder de Servicio al Cliente para coordinar el equipo de atención en transporte y logística cross border, asegurando el cumplimiento de estándares y facilitando la comunicación entre Operaciones y Ventas.

La posición es presencial en la terminal de Ciudad Juárez, con salario mensual bruto de 39,000 MXN, prestaciones de ley y requisitos de licenciatura o ingeniería en comercio, más experiencia mínima de 3 años y manejo de AS400/ERP.