Supervisor/a de Reservaciones: Lidera Equipo y Experiencias

Recursos Humanos Marival Resorts; Nayarit; On-site; MXN 250,000 - 360,000; Full time

Job summary

Marival Resorts busca un/a Supervisor(a) de Reservaciones para coordinar y optimizar la operación diaria del área, garantizando una experiencia excepcional para huéspedes desde el primer contacto. Se integrará a un equipo enfocado en calidad, precisión de reservas y atención al cliente.

La posición requiere experiencia en reservas hoteleras, manejo de OPERA/DUETTO y Excel, y liderazgo. Ofrecemos desarrollo profesional y oportunidad de impactar procesos de distribución y servicio en múltiples

Qualifications

• Liderar y desarrollar el equipo de Reservaciones.
• Experiencia en reservaciones hoteleras y operación hotelera.
• Conocimiento de canales de distribución, PMS y CRS.
• Inglés intermedio o avanzado.

Responsibilities

• Supervisar y desarrollar al equipo de Reservaciones.
• Asegurar la correcta captura, modificación y seguimiento de reservas.
• Gestionar solicitudes especiales, cambios, incidencias y casos escalados.
• Dar seguimiento a agencias, tour operadores y OTAs.
• Monitorear indicadores operativos y calidad del servicio.

Skills

Liderazgo

Analítica

Organización

Orientación al cliente

Inglés intermedio/avanzado

Tools

OPERA

DUETTO

Excel

PMS

CRS

Job description

Marival Resorts busca un/a Supervisor(a) de Reservaciones para coordinar y optimizar la operación diaria del área, garantizando una experiencia excepcional para huéspedes desde el primer contacto. Se integrará a un equipo enfocado en calidad, precisión de reservas y atención al cliente.

La posición requiere experiencia en reservas hoteleras, manejo de OPERA/DUETTO y Excel, y liderazgo. Ofrecemos desarrollo profesional y oportunidad de impactar procesos de distribución y servicio en múltiples