Supervisor de Recepcion Hotel NH Studios Guadalajara

Minor Hotels Europe and Americas; Región Centro; Presencial; MXN 350.000 - 550.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Experiencia Mundial

Desarrollo Profesional

Formación continuada

Bienestar laboral

Descuentos hoteleros

Programa de fidelización corporativa

Descripción de la vacante

Assistant Front Office Manager en Minor Hotels Europe & Americas apoyará al Front Office Manager en la gestión de recepción y supervisión diaria del personal. Su objetivo es mejorar la satisfacción de huéspedes y del equipo, maximizando el rendimiento financiero del departamento.

Se espera experiencia en Front Office, formación hotelera y dominio del inglés. Se valoran habilidades en MS Office y sistemas de recepción, con enfoque en upselling y cohesión del equipo.

Formación

• Experiencia mínima 2–3 años en Front Office.
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera.
• Dominio alto del inglés; dominio del idioma local.
• Conocimiento de MS Office y sistemas de recepción (TMS).

Responsabilidades

• Dirigir y coordinar el departamento, aplicando normas de servicio y calidad.
• Gestionar y supervisar las preocupaciones de los huéspedes procurando superar sus expectativas.
• Colaborar en la supervisión y control del presupuesto del departamento, asegurando resultados positivos e implementando cambios cuando sea necesario.
• Colaborar en la preparación de la previsión mensual de ingresos.
• Revisar y supervisar la correcta aplicación de las políticas de upselling y cross selling en el equipo de recepción.
• Asegurarse de que los miembros del equipo tienen un conocimiento actualizado de los productos, servicios, precios y políticas del hotel, y reciben formación continua.
• Comunicar y transmitir un mensaje coherente sobre los objetivos y resultados esperados de FO, así como información crucial del hotel.

Conocimientos

Guest satisfaction

Team supervision

Budget awareness

Educación

Licenciatura en Dirección Hotelera

Herramientas

MS Office

TMS

Reception systems

Descripción del empleo

Como Assistant Front Office Manager, apoyarás al Front Office Manager en la gestión de las funciones de recepción y en la supervisión diaria del personal. Esta función implica esforzarse por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y de los miembros del equipo y maximizar el rendimiento financiero del departamento.

¿Cuál será tu misión?

Como Assistant Front Office Manager, apoyarás al Front Office Manager en la gestión de las funciones de recepción y en la supervisión diaria del personal. Esta función implica esforzarse por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y de los miembros del equipo y maximizar el rendimiento financiero del departamento.

¿Qué tendrás que hacer?

• Dirigir y coordinar el departamento, aplicando las normas de servicio y calidad.
• Gestionar y supervisar las preocupaciones de los huéspedes procurando siempre superar sus expectativas.
• Colaborar en la supervisión y control del presupuesto del departamento, asegurando resultados positivos e implementando cambios cuando sea necesario.
• Colaborar en la preparación de la previsión mensual de ingresos.
• Revisar y supervisar la correcta aplicación de las políticas de upselling y cross selling en el equipo de recepción.
• Asegurarse de que los miembros del equipo tienen un conocimiento actualizado de los productos, servicios, precios y políticas del hotel, así como de las áreas locales, y reciben formación continua para aprender y comprender las políticas y prácticas.
• Comunicar y transmitir un mensaje coherente sobre los objetivos y resultados esperados de FO, así como información crucial del hotel.

¿Qué buscamos?

• Al menos 2-3 años de experiencia en Front Office de hotel, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Conocimiento práctico de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de recepción. Conocimiento de los principios de la gestión de ingresos y las políticas comerciales.

¿Por qué elegirnos?

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.