Supervisor de operaciones

Banco Plata; Sonora; On-site; MXN 279,000 - 424,000; Full time

Benefits offered by this job

Transporte 1k MXN

Prestaciones de ley

Seguro médico

Seguro de vida

Crecimiento profesional

Mejora de procesos operativos

Job summary

Banco Plata busca un líder para gestionar a un equipo de Brand Ambassadors, enfocado en ventas cara a cara y atención a clientes en la ciudad. Se valoran 1–2 años de experiencia y habilidad para analizar KPIs y tomar medidas correctivas.

El rol requiere disponibilidad para desplazarse y transporte propio. Ofrecemos base salarial más bonos, prestaciones de ley y oportunidades de crecimiento en una entidad financiera digital en crecimiento.

Qualifications

• Liderar equipos operativos, comerciales o de ventas en campo.
• Seguimiento diario y semanal de indicadores de desempeño (CR, BAF, iBAF, seguros, QA, Plata+ y venta cruzada).
• Manejo de Excel para cruces de información y tablas dinámicas.
• Conocimiento de herramientas de seguimiento de desempeño y métricas.
• Inglés básico para funciones básicas de coordinación.

Responsibilities

• Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de Brand Ambassadors en campo.
• Dar seguimiento a KPIs y tomar acciones para mejorar resultados.
• Detectar desviaciones y oportunidades de mejora; implementar acciones correctivas.
• Supervisar cumplimiento de políticas, procesos y estándares de operación.

Skills

Liderazgo

Ventas en campo

Atención al cliente

Seguimiento de KPIs

Excel

Inglés básico

Education

Bachillerato concluido

Tools

Excel

Job description

¡Únete a Plata Card y forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! Plata es un banco digital que revoluciona la banca con servicios financieros más justos, simples y centrados en las personas. En Plata Card combinamos tecnología, propósito y agilidad para ofrecer productos financieros accesibles y confiables.

¿Qué harás?

• Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de Brand Ambassadors en campo.
• Dar seguimiento diario y semanal a los indicadores de desempeño del equipo, como CR, BAF, iBAF, seguros, QA, Plata+ y venta cruzada.
• Detectar desviaciones, tendencias, malas prácticas y oportunidades de mejora; implementar acciones correctivas de forma oportuna.
• Supervisar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de operación.
• Capacitar, dar mentoría y retroalimentación continua al equipo para fortalecer sus habilidades y resultados.
• Planificar actividades, asignar prioridades y asegurar el cumplimiento de plazos y metas.
• Reportar incidencias operativas y de personal de manera oportuna, manteniendo comunicación con las áreas involucradas.
• Llevar el control y trazabilidad de tarjetas, teléfonos y demás herramientas asignadas al equipo, previniendo faltantes y asegurando su recuperación ante movimientos o bajas.
• Mantener visibilidad de la operación, cobertura, inventario, riesgos y desempeño de las zonas asignadas.

¿Qué buscamos?

• Bachillerato concluido.
• Al menos 1 a 2 años de experiencia liderando equipos operativos, comerciales o de ventas, preferentemente en campo.
• Experiencia en ventas cara a cara, colocación de productos o servicios y atención al cliente.
• Experiencia dando seguimiento a KPIs y tomando acciones para mejorar resultados.
• Manejo de Excel: bases de datos, cruces de información y tablas dinámicas.
• Conocimiento de herramientas de seguimiento de desempeño y métricas.
• Inglés básico.
• Medio de transporte propio (auto o motocicleta) y disponibilidad para trasladarte en la ciudad.
• Deseable experiencia en banca, fintech o instituciones financieras.

Competencias clave

• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Enfoque a resultados y disciplina operativa.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Comunicación efectiva, firmeza y capacidad para dar retroalimentación.
• Organización, priorización y seguimiento de múltiples actividades.
• Adaptabilidad a cambios y a un entorno dinámico.
• Inteligencia emocional y capacidad para manejar conversaciones difíciles.

Ofrecemos

• Sueldo base más esquema de bonos.
• Apoyo de transporte de $1,000 MXN mensuales.
• Prestaciones de ley desde el ingreso.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• Seguro de vida.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo dentro de una compañía innovadora.
• Participación en la construcción y mejora de procesos operativos de un banco digital en crecimiento.

Horario

Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Sábado: 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

Descanso fijo en domingo.