Coordinador Regional de Operaciones

BANCO PLATA; Guanajuato; On-site; MXN 900,000 - 1,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonos por desempeño

Prestaciones de ley (IMSS, aguinaldo,

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Seguro de Vida

Oportunidades de crecimiento y diseño/

Job summary

Banco Plata busca un/a líder para desarrollar la operación de embajadores en la Zona Norte, con base en Ciudad de México y viajes frecuentes para supervisar en campo. Se prioriza experiencia en liderazgo, KPIs y análisis de datos, con dominio de herramientas como CRM, Google Sheets, Tableau y Power BI.

La posición requiere residencia en CDMX/Zona Metropolitana, inglés conversacional y enfoque en resultados.

Qualifications

• Más de 1 año liderando equipos operativos en campo, logística o última milla.
• Residencia en Ciudad de México o Zona Metropolitana.
• Disponibilidad para viajar frecuente a Zona Norte y trabajar en campo.
• Experiencia gestionando líderes de equipos (líder de líderes).
• Experiencia trabajando con KPIs operativos y análisis de datos.
• Capacidad para identificar causas raíz y tomar decisiones con base en datos.
• Experiencia en control de calidad, cumplimiento o prevención de errores críticos.
• Excelentes habilidades de comunicación y manejo de conflictos.
• Fuerte enfoque a resultados, ownership y disciplina operativa.

Responsibilities

• Liderar y desarrollar a un equipo de Supervisores de Embajadores.
• Dar seguimiento al desempeño mediante coaching y retroalimentación.
• Asegurar cumplimiento de KPIs: entregas, puntualidad, cancelaciones, calidad en campo.
• Monitorear desempeño operativo y detectar desviaciones y tendencias.
• Resolver incidencias operativas en campo con enfoque en causa raíz.
• Identificar y corregir malas prácticas y proponer mejoras.
• Coordinar cobertura, rutas y distribución de zonas.
• Implementar nuevos procesos y garantizar su ejecución.
• Traducir la información de campo en insights accionables para la operación y producto.
• Detectar talento clave y proponer planes de desarrollo/promoción.

Skills

Liderazgo

Coaching

Analítica de datos

Gestión de KPIs

Resolución de causas raíz

Calidad y cumplimiento

Comunicación

Ownership / Responsabilidad

Tools

CRM

Google Sheets

Tableau

Power BI

Job description

¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.

Base: Ciudad de México

Buscamos a una persona que lidere y desarrolle la operación de embajadores en la Zona Norte del país. La posición tendrá base en Ciudad de México y requerirá disponibilidad para realizar visitas frecuentes a las ciudades de la región, acompañando de cerca la operación en campo.

¿Qué harás?

• Liderar y desarrollar a un equipo de aproximadamente Supervisores de Embajadores
• Dar seguimiento continuo al desempeño mediante coaching y retroalimentación
• Asegurar el cumplimiento de KPIs: entregas, puntualidad, cancelaciones, calidad en campo y pilotos operativos
• Monitorear desempeño operativo y detectar desviaciones y tendencias (no solo reaccionar)
• Resolver incidencias operativas en campo con enfoque en causa raíz
• Identificar y corregir malas prácticas
• Coordinar cobertura, rutas y distribución.
• Implementar nuevos procesos y asegurar su correcta ejecución
• Traducir lo que pasa en campo en insights accionables para mejorar operación y producto
• Detectar talento clave y proponer planes de desarrollo/promoción
• Garantizar el uso adecuado de herramientas y cumplimiento de políticas internas

¿Qué buscamos?

• Más de 1 año liderando equipos operativos en campo, logística o última milla.
• Residencia en Ciudad de México o Zona Metropolitana.
• Disponibilidad para viajar de forma frecuente a la Zona Norte y realizar trabajo en campo.
• Experiencia gestionando líderes de equipos (líder de líderes).
• Experiencia trabajando con KPIs operativos y análisis de datos.
• Capacidad para identificar causas raíz y tomar decisiones con base en datos.
• Experiencia en control de calidad, cumplimiento o prevención de errores críticos.
• Excelentes habilidades de comunicación y manejo de conflictos.
• Fuerte enfoque a resultados, alto sentido de ownership y disciplina operativa.
• Manejo de herramientas como CRM, Google Sheets, Tableau, Power BI o similares.
• Inglés conversacional B2 o superior — indispensable.
• Experiencia en última milla — deseable.

Nuestra oferta

• Esquema de bonos por desempeño
• Prestaciones de ley (IMSS, aguinaldo, vacaciones)
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro de Vida
• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo
• Participación en el diseño de procesos y evolución de la operación
• Formar parte de una empresa innovadora con visión de convertirse en el banco digital líder en México