Supervisor De Operaciones

Banco Plata; Hermosillo; On-site; MXN 167,000 - 246,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base + bonos

Transporte anual MXN 1,000

Prestaciones de ley

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Oportunidad de crecimiento

Participación en procesos operativos

Job summary

Plata Card está buscando un líder para coordinar y desarrollar a su equipo de Brand Ambassadors en Hermosillo y áreas circundantes. Se busca persona proactiva para impulsar ventas y servicio al cliente en campo, con enfoque en indicadores de desempeño y cumplimiento de metas.

El rol ofrece sueldo base con bonos, prestaciones de ley y oportunidad de crecimiento en un banco digital en expansión. Se requiere movilidad y disponibilidad para trabajar en la ciudad.

Qualifications

• Bachillerato concluido.
• Al menos 1 a 2 años liderando equipos operativos, comerciales o de ventas.
• Experiencia en ventas cara a cara y atención al cliente.
• Experiencia dando seguimiento a KPIs y tomando acciones para mejorar resultados.
• Manejo de Excel: bases de datos, cruces de información y tablas dinámicas.
• Conocimiento de herramientas de seguimiento de desempeño y métricas.
• Inglés básico.
• Medio de transporte propio (auto o motocicleta).
• Deseable experiencia en banca, fintech o instituciones financieras.

Responsibilities

• Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de Brand Ambassadors en campo.
• Dar seguimiento diario y semanal a los indicadores de desempeño del equipo, como CR, BAF, iBAF, seguros, QA, Plata+ y venta cruzada.
• Detectar desviaciones, tendencias, malas prácticas y oportunidades de mejora; implementar acciones correctivas de forma oportuna.
• Supervisar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de operación.
• Capacitar, dar mentoría y retroalimentación continua al equipo para fortalecer sus habilidades y resultados.
• Planificar actividades, asignar prioridades y asegurar el cumplimiento de plazos y metas.
• Reportar incidencias operativas y de personal de manera oportuna, manteniendo comunicación con las áreas involucradas.
• Llevar el control y trazabilidad de tarjetas, teléfonos y demás herramientas asignadas al equipo, previniendo faltantes y asegurando su recuperación ante movimientos o bajas.
• Mantener visibilidad de la operación, cobertura, inventario, riesgos y desempeño de las zonas asignadas.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de resultados

Comunicación efectiva

Manejo de KPIs

Excel

Education

Bachillerato concluido

Tools

Excel

Job description

¡Únete a Plata Card y forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! Plata es un banco digital que revoluciona la banca con servicios financieros más justos, simples y centrados en las personas. En Plata Card combinamos tecnología, propósito y agilidad para ofrecer productos financieros accesibles y confiables.

¿Qué harás?

• Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de Brand Ambassadors en campo.
• Dar seguimiento diario y semanal a los indicadores de desempeño del equipo, como CR, BAF, iBAF, seguros, QA, Plata+ y venta cruzada.
• Detectar desviaciones, tendencias, malas prácticas y oportunidades de mejora; implementar acciones correctivas de forma oportuna.
• Supervisar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de operación.
• Capacitar, dar mentoría y retroalimentación continua al equipo para fortalecer sus habilidades y resultados.
• Planificar actividades, asignar prioridades y asegurar el cumplimiento de plazos y metas.
• Reportar incidencias operativas y de personal de manera oportuna, manteniendo comunicación con las áreas involucradas.
• Llevar el control y trazabilidad de tarjetas, teléfonos y demás herramientas asignadas al equipo, previniendo faltantes y asegurando su recuperación ante movimientos o bajas.
• Mantener visibilidad de la operación, cobertura, inventario, riesgos y desempeño de las zonas asignadas.

¿Qué buscamos?

• Bachillerato concluido.
• Al menos 1 a 2 años de experiencia liderando equipos operativos, comerciales o de ventas, preferentemente en campo.
• Experiencia en ventas cara a cara, colocación de productos o servicios y atención al cliente.
• Experiencia dando seguimiento a KPIs y tomando acciones para mejorar resultados.
• Manejo de Excel: bases de datos, cruces de información y tablas dinámicas.
• Conocimiento de herramientas de seguimiento de desempeño y métricas.
• Inglés básico.
• Medio de transporte propio (auto o motocicleta) y disponibilidad para trasladarte en la ciudad.
• Deseable experiencia en banca, fintech o instituciones financieras.

Competencias clave

• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Enfoque a resultados y disciplina operativa.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Comunicación efectiva, firmeza y capacidad para dar retroalimentación.
• Organización, priorización y seguimiento de múltiples actividades.
• Adaptabilidad a cambios y a un entorno dinámico.
• Inteligencia emocional y capacidad para manejar conversaciones difíciles.

Ofrecemos

• Sueldo base más esquema de bonos.
• Apoyo de transporte de $1,000 MXN mensuales.
• Prestaciones de ley desde el ingreso.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• Seguro de vida.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo dentro de una compañía innovadora.
• Participación en la construcción y mejora de procesos operativos de un banco digital en crecimiento.

Horario

• Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Sábado: 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
• Descanso fijo en domingo.