Supervisor de operaciones

BANCO PLATA; Chihuahua; On-site; MXN 167,000 - 279,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base + bonos

Apoyo de transporte de 1000 MXN mensu

Prestaciones de ley desde el ingreso

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Oportunidad de crecimiento

Desarrollo de procesos operativos

Job summary

Banco Plata busca un/a Líder de Brand Ambassadors para dirigir y desarrollar al equipo en campo, asegurando el cumplimiento de KPIs y la trazabilidad de herramientas. Reportar incidencias y gestionar acciones correctivas para alcanzar metas de venta y servicio al cliente.

Ofrecemos un sueldo base con bonos, transporte mensual, legales prestaciones y oportunidades de crecimiento en la banca digital dentro de una compañía innovadora.

Qualifications

• Bachillerato concluido.
• Al menos 1–2 años liderando equipos operativos, comerciales o de ventas, preferentemente en campo.
• Experiencia en ventas cara a cara y atención al cliente.
• Seguimiento de KPIs y toma de acciones para mejorar resultados.
• Manejo de Excel: bases de datos y tablas dinámicas.
• Conocimiento de herramientas de seguimiento de desempeño.
• Inglés básico.
• Transporte propio y disponibilidad para moverse dentro de la ciudad.
• Deseable experiencia en banca/fintech.

Responsibilities

• Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de Brand Ambassadors en campo.
• Dar seguimiento diario y semanal a indicadores de desempeño (CR, BAF, iBAF, seguros, QA, venta cruzada).
• Detectar desviaciones y oportunidades de mejora; implementar acciones correctivas.
• Supervisar cumplimiento de políticas, procesos y estándares.
• Capacitar y retroalimentar al equipo para fortalecer habilidades y resultados.
• Planificar actividades, asignar prioridades y asegurar plazos y metas.
• Reportar incidencias operativas y de personal a las áreas involucradas.
• Mantener control de tarjetas, teléfonos y herramientas asignadas; garantizar recuperación.
• Mantener visibilidad de operación, cobertura, inventario y riesgos.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de KPIs

Ventas en campo

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Organización

Education

Bachillerato concluido

Tools

Excel

CRM básico

Job description

¡Únete a Plata Card y forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! Plata es un banco digital que revoluciona la banca con servicios financieros más justos, simples y centrados en las personas. En Plata Card combinamos tecnología, propósito y agilidad para ofrecer productos financieros accesibles y confiables.

¿Qué harás?

• Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de Brand Ambassadors en campo.
• Dar seguimiento diario y semanal a los indicadores de desempeño del equipo, como CR, BAF, iBAF, seguros, QA, Plata+ y venta cruzada.
• Detectar desviaciones, tendencias, malas prácticas y oportunidades de mejora; implementar acciones correctivas de forma oportuna.
• Supervisar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de operación.
• Capacitar, dar mentoría y retroalimentación continua al equipo para fortalecer sus habilidades y resultados.
• Planificar actividades, asignar prioridades y asegurar el cumplimiento de plazos y metas.
• Reportar incidencias operativas y de personal de manera oportuna, manteniendo comunicación con las áreas involucradas.
• Llevar el control y trazabilidad de tarjetas, teléfonos y demás herramientas asignadas al equipo, previniendo faltantes y asegurando su recuperación ante movimientos o bajas.
• Mantener visibilidad de la operación, cobertura, inventario, riesgos y desempeño de las zonas asignadas.

¿Qué buscamos?

• Bachillerato concluido.
• Al menos 1 a 2 años de experiencia liderando equipos operativos, comerciales o de ventas, preferentemente en campo.
• Experiencia en ventas cara a cara, colocación de productos o servicios y atención al cliente.
• Experiencia dando seguimiento a KPIs y tomando acciones para mejorar resultados.
• Manejo de Excel: bases de datos, cruces de información y tablas dinámicas.
• Conocimiento de herramientas de seguimiento de desempeño y métricas.
• Inglés básico.
• Medio de transporte propio (auto o motocicleta) y disponibilidad para trasladarte en la ciudad.
• Deseable experiencia en banca, fintech o instituciones financieras.

Competencias clave

• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Enfoque a resultados y disciplina operativa.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Comunicación efectiva, firmeza y capacidad para dar retroalimentación.
• Organización, priorización y seguimiento de múltiples actividades.
• Adaptabilidad a cambios y a un entorno dinámico.
• Inteligencia emocional y capacidad para manejar conversaciones difíciles.

Ofrecemos

• Sueldo base más esquema de bonos.
• Apoyo de transporte de $1,000 MXN mensuales.
• Prestaciones de ley desde el ingreso.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• Seguro de vida.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo dentro de una compañía innovadora.
• Participación en la construcción y mejora de procesos operativos de un banco digital en crecimiento.

Horario

• Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Sábado: 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
• Descanso fijo en domingo.