Coordinador de Logística en Mercado Pago

Mercado Libre; Tultepec; Presencial; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mercado Libre busca un Coordinador de Mercado Pago en México para liderar un equipo de Team Leaders y garantizar excelencia operativa en entornos de alto volumen. Reportando a la Supervisión regional remota y con visión estratégica, será responsable de monitorear KPIs, diseñar tableros, y coordinar iniciativas de mejora continua para maximizar productividad y servicio al cliente.

Se valorará experiencia previa gestionando operaciones logísticas y dominio de análisis de datos para respaldo de

Formación

• Experiencia en coordinación u operación en entornos de alto volumen.
• Capacidad analítica para interpretar métricas y tomar decisiones.
• Habilidad para liderar y desarrollar un equipo de Team Leaders.

Responsabilidades

• Liderar, potenciar y acompañar el desarrollo de un equipo de Team Leaders.
• Autogestionar la operación local con autonomía y comunicación con la Supervisión remota.
• Diseñar, estructurar y monitorear KPIs y SLAs, mediante tableros de control de datos.
• Gestionar conversaciones difíciles y asegurar un ambiente de trabajo saludable.
• Impulsar proyectos de mejora continua y eliminar cuellos de botella.
• Asegurar cumplimiento de estándares de auditoría y normativas de procesos.

Conocimientos

Vision estratégica

Mentalidad analítica

Autogestión

Gestión de equipos

Herramientas

Dashboards

SQL

Tableau

Descripción del empleo

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.

En Mercado Envíos y Mercado Pago administramos el inventario de nuestros vendedores y entregamos los productos a nuestros compradores mejorando su experiencia en nuestra plataforma. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de Mercado Libre se ha transformado en un requisito para competir. Forma parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras.

El Coordinador de Mercado Pago, la excelencia operativa es el motor que sostiene todo nuestro ecosistema. En un entorno de alto volumen e innovación constante, asegurar la fluidez, precisión y eficiencia de nuestros procesos internos es fundamental. Formá parte del equipo que lidera la operación en México, asumiendo un rol de alto impacto centrado en la ejecución operativa de excelencia, el control de procesos y el desarrollo del talento.

Buscamos una persona con visión estratégica, mentalidad analítica y alta capacidad de autogestión que reporte directamente a la Supervisión regional a la distancia (Argentina), con el talento, la madurez y el potencial comprobable para escalar a una posición de Supervisión a futuro.

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
• Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
• Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
• Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imagínate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

• Liderar, potenciar y acompañar el desarrollo integral de un equipo de Team Leaders, brindando feedback estratégico y planes de crecimiento personalizados, para maximizar su talento, fomentar un clima laboral de excelencia y cercanía, e impactar directamente en la fidelización del capital humano y el rendimiento general de la operación.
• Autogestionar la operación local con un alto nivel de autonomía y visión del negocio, manteniendo una comunicación fluida, transparente y proactiva con la Supervisión remota, para anticipar contingencias, mantener la alineación operacional e impactar en una toma de decisiones ágil y descentralizada.
• Diseñar, estructurar y monitorear el cumplimiento de KPIs operacionales y SLAs críticos (calidad, tiempos, volumen y precisión) mediante tableros de control avanzados, para tomar decisiones basadas en datos e impactar en la optimización continua de los niveles de servicio y productividad del área.
• Gestionar y abordar conversaciones difíciles y conflictos internos con asertividad, diplomacia y rapidez, para mantener la cohesión del equipo y la alineación entre turnos, e impactar en un ambiente de trabajo saludable y libre de bloqueos operativos.
• Impulsar y liderar proyectos estratégicos de mejora continua, identificando y eliminando cuellos de botella mediante metodologías ágiles, para escalar la capacidad productiva de la operación e impactar significativamente en la eficiencia de costos y la excelencia operativa.
• Asegurar y consolidar el cumplimiento riguroso de los estándares de auditoría, seguridad operacional y normativas de procesos en todos los turnos, para mitigar riesgos y mantener la confiabilidad de la operación, e impactar en la construcción de una cultura de trabajo segura, ética y de alta calidad.
• Articular y coordinar la sinergia entre los equipos locales y las áreas interdisciplinarias de soporte, facilitando el intercambio de mejores prácticas y la implementación de proyectos transversales, para enriquecer la propuesta de valor del sitio e impactar en la preparación del líder hacia próximos escalones de carrera ejecutiva.
• Tener experiencia previa en posiciones de coordinación o gestión de operaciones en entornos de alto volumen (logística, centros de procesamiento o fulfillment operativo).
• Haber trabajado reportando a jefaturas o supervisiones remotas, desempeñándose en esquemas de gestión a distancia.
• Tener experiencia concreta en la resolución de crisis operacionales y la gestión de negociaciones internas complejas.
• Contar con conocimientos avanzados en análisis de datos, métricas de productividad e indicadores de desempeño operativo.
• Dominar metodologías de optimización de procesos e implementación de marcos de mejora continua (Lean, Six Sigma o similares).
• Manejar herramientas de tableros de control y visualización de datos (Dashboards, SQL, Tableau o herramientas afines).
• Tener experiencia previa en e-commerce o logística de gran escala, y contar con conocimientos de inglés o portugués (deseable).
• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)