Supervisor de Call Center Bilingüe/17,500 Mensuales

Nach; Monterrey; On-site; MXN 178,000 - 213,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Ambiente profesional

Oportunidades de crecimiento

Descanso rotativo

Job summary

Nach, ubicada en Monterrey, busca un Supervisor de Call Center bilingüe para liderar un equipo y garantizar el logro de metas operativas.

Se requiere licenciatura en Administración (terminada o truncada), al menos 1 año de experiencia en supervisión y manejo de KPIs; el inglés intermedio-avanzado es indispensable. Ofrecen desarrollo profesional y un entorno profesional.

Qualifications

• Licenciatura terminada o trunca en Administración o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 año como supervisor de Call Center.
• Inglés intermedio-avanzado indispensable.
• Manejo de paquetería Office.
• Experiencia en seguimiento de indicadores operativos (KPIs).
• Elaboración de reportes y análisis de resultados.
• Experiencia en atención al cliente y gestión de casos especiales.

Responsibilities

• Supervisar el desempeño y productividad del equipo.
• Garantizar el cumplimiento de metas e indicadores operativos.
• Gestionar casos especiales y escalaciones en español e inglés.
• Monitorear la calidad del servicio de atención al cliente bilingüe.
• Brindar retroalimentación y seguimiento al personal.
• Elaborar reportes operativos y planes de mejora continua.
• Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos.

Skills

Liderazgo

Comunicación bilingüe

Gestión de KPIs

Atención al cliente

Análisis de resultados

Resolución de problemas

Gestión de equipos

Inglés intermedio-avanzado

Education

Licenciatura en Administração?

Tools

Office

Job description

¡Únete a nuestro equipo! Buscamos talento bilingüe con experiencia en supervisión de Call Center.

Ofrecemos:

• Sueldo mensual de $17,500 MXN.
• Prestaciones de ley.
• Ambiente profesional.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo.
• Horario con disponibilidad de acuerdo con la operación.
• Descanso rotativo.

Requisitos:

• Licenciatura terminada o trunca en Administración o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 año como supervisor de Call Center.
• Experiencia en retención, ventas, fidelización o atención especializada.
• Inglés intermedio-avanzado (indispensable).
• Manejo de paquetería Office.
• Experiencia en seguimiento de indicadores operativos (KPIs).
• Elaboración de reportes y análisis de resultados.
• Experiencia en atención al cliente y gestión de casos especiales.

Principales actividades:

• Supervisar el desempeño y productividad del equipo de trabajo.
• Garantizar el cumplimiento de metas e indicadores operativos.
• Gestionar casos especiales y escalaciones en español e inglés.
• Monitorear la calidad del servicio de atención al cliente bilingüe.
• Brindar retroalimentación y seguimiento al personal.
• Elaborar reportes operativos y planes de mejora continua.
• Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos.

Competencias:

• Liderazgo y manejo de personal.
• Comunicación efectiva bilingüe.
• Resolución de problemas.
• Orientación a resultados.
• Actitud de servicio.

Zona de trabajo:

Mitras Centro, 64460, Monterrey, N.L.

IMPORTANTE: El dominio del inglés intermedio-avanzado es indispensable para participar en el proceso de selección.

Requerimientos:

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
• Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico