Líder de Call Center: Gestión de KPIs y Calidad

Laboratorios Petrolab; Estado de México; Sur place; MXN 201 000 - 335 000; Plein temps

Résumé du poste

Laboratorios Petrolab busca un líder para supervisar equipos de atención telefónica, asegurando la calidad de servicio y el logro de objetivos estratégicos de atención al cliente. El candidato ideal debe coordinar recursos, capacitar al personal y garantizar la satisfacción de los clientes.

La posición requiere experiencia en call center, habilidades de liderazgo y enfoque en resultados. Se valorará capacidad para analizar indicadores y elaborar informes de gestión para la toma de decisiones.

Qualifications

• Experiencia en call center.
• Habilidades de liderazgo.
• Orientación a resultados.

Responsabilités

• Supervisar el desempeño del equipo.
• Monitorear llamadas y calidad de atención.
• Gestionar indicadores (KPIs).
• Capacitar y retroalimentar al equipo.
• Resolver casos complejos.
• Elaborar reportes de gestión.

Connaissances

Liderazgo

Gestión de equipos

Comunicación

Description du poste

Laboratorios Petrolab busca un líder para supervisar equipos de atención telefónica, asegurando la calidad de servicio y el logro de objetivos estratégicos de atención al cliente. El candidato ideal debe coordinar recursos, capacitar al personal y garantizar la satisfacción de los clientes.

La posición requiere experiencia en call center, habilidades de liderazgo y enfoque en resultados. Se valorará capacidad para analizar indicadores y elaborar informes de gestión para la toma de decisiones.