Supervisor(a) de Ama de Llaves

Talento Banyan Tree Mayakoba; Solidaridad; Presencial; MXN 279.000 - 424.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banyan Tree Mayakoba busca un Supervisor(a) de Ama de Llaves para dirigir y asegurar la correcta ejecución de limpieza, presentación y mantenimiento de habitaciones y áreas asignadas en un resort de lujo de la Riviera Maya.

La persona seleccionada coordinará al equipo, evaluará desempeño y garantizará cumplimiento de estándares de lujo, higiene y servicio para ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes. Se valorará experiencia en Rooms Division y manejo de personal.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en Ama de Llaves dentro de hoteles de lujo o resorts de alta gama.
• Experiencia en supervisión de equipos de Rooms Division y áreas afines.
• Conocimiento de estándares de lujo (Forbes/AAA/LQA) y control de calidad.

Responsabilidades

• Asegurar la limpieza y presentación de villas y áreas asignadas en tiempo y forma.
• Asignar villas para limpieza y monitorear el proceso.
• Dirigir a encargados de villas y coordinar operación diaria.
• Reportar fallas de mantenimiento y dar seguimiento a reparaciones.
• Supervisar lavandería y roperías, asegurando par stock.
• Supervisar jardines, áreas públicas y minibar; garantizar surtido.
• Supervisar el servicio nocturno y atender quejas de clientes.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Supervisión de habitaciones

Conocimiento de estándares de lujo

Coordinación operativa

Coaching y desarrollo de personal

Educación

Bachillerato concluido

Formación técnica o licenciatura en Hotelería/Turismo/Administración Hotelera

Herramientas

PMS hotelero

Descripción del empleo

Banyan Tree Mayakoba es el primer resort de Banyan Tree en las Américas, abriendo sus puertas el 1 de marzo de 2009. Ubicada en la costa oriental de la península de Yucatán, se encuentra la multicultural y elegante Riviera Maya. Dentro de ella, Mayakoba —que significa “pueblo sobre el agua”— destaca como la comunidad más exclusiva de la zona. Banyan Tree Mayakoba, galardonado con el prestigioso premio AAA Five Diamond, fusiona de manera natural el lujo y la serenidad en una extraordinaria combinación de cultura asiática y hospitalidad mexicana. Banyan Tree Hotels & Resorts representa comodidad y elegancia, enmarcadas en un entorno natural, sofisticado y de lujo sin esfuerzo. La filosofía de nuestros hoteles se basa en la renovación del cuerpo, la mente y el alma. Banyan Tree Hotels & Resorts ofrece diversidad ecológica y sensibilidad cultural a los viajeros, promoviendo una armoniosa combinación de romance, instalaciones excepcionales y un servicio impecable.

Nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Supervisor(a) de Ama de Llaves, cuyo objetivo principal será supervisar y asegurar la correcta ejecución de las actividades de limpieza, presentación y mantenimiento de habitaciones y áreas asignadas, garantizando el cumplimiento consistente de los estándares de calidad, higiene, presentación y servicio establecidos por la propiedad y la marca.

Coordinar y desarrollar al equipo de Ama de Llaves, promoviendo una cultura de excelencia, atención al detalle y hospitalidad genuina, así como una comunicación efectiva con las diferentes áreas operativas para asegurar habitaciones impecables, disponibles en tiempo y forma, y una experiencia excepcional para cada huésped.

Requisitos

• Bachillerato concluido; deseable formación técnica o licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración Hotelera o carrera afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en el área de Ama de Llaves dentro de hoteles de lujo o resorts de alta gama.
• Experiencia previa de mínimo 1 año en una posición de supervisión o liderazgo de equipos dentro de Rooms Division.
• Experiencia comprobable en supervisión de habitaciones, villas, áreas públicas y/o áreas asignadas.
• Conocimiento y experiencia en la aplicación de estándares de lujo y calidad, preferentemente Forbes Travel Guide, LQA, AAA Five Diamond o equivalentes.
• Con conocimiento de procedimientos de limpieza, desinfección, presentación y mantenimiento de habitaciones.
• Experiencia en inspección de habitaciones, identificación de detalles y seguimiento a acciones correctivas.
• Conocimiento en manejo y control de blancos, amenities, suministros y equipo de operación.
• Experiencia en manejo y desarrollo de personal, incluyendo asignación de actividades, capacitación, coaching y seguimiento al desempeño.
• Capacidad para coordinar eficientemente la operación en función de ocupación, llegadas, salidas, VIPs y solicitudes especiales.
• Conocimiento de procesos de Lost & Found y protocolos de atención a huéspedes.
• Deseable experiencia con algún PMS hotelero, sistemas de housekeeping o herramientas de comunicación operativa.

Áreas Clave De Responsabilidad

• Se asegura que las villas vacantes se limpien en tiempo y con la calidad esperada.
• Asigna las villas para limpieza según horario y monitorea el proceso de limpieza.
• Dirige y controla los encargados de villas para asegurar que todos los asuntos de la operación diaria.
• Reporta fallas de mantenimiento, desperfectos y da seguimiento al calendario de reparación.
• Supervisa la limpieza de roperías asegurando el par stock.
• Supervisa la condición de los jardines y las plantas dentro y fuera de las villas.
• Supervisa la operación de minibar asegurando que se surta a tiempo y de manera eficiente.
• Supervisa el servicio de cortesía nocturna.
• Maneja quejas de clientes en la medida de lo posible o en su defecto reporta a su supervisor para seguimiento.

La diversidad es uno de nuestros valores fundamentales; por ello, la edad, raza, religión y género no son factores en nuestro proceso de reclutamiento y selección. Si eres una persona con sólidos valores, disfrutas los retos y deseas formar parte de una empresa reconocida internacionalmente, esta es tu oportunidad.

¡Ven y forma parte de la familia Banyan Tree Mayakoba!