SUB-GERENTE DE SOPORTE

Banorte; Ciudad de México; Presencial; MXN 290.000 - 536.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banorte en Ciudad de México busca un profesional para apoyar la administración funcional y técnica del core de tarjeta de crédito, ejecutando pruebas y soportando procesos batch. Se valora capacidad en análisis de datos, SQL y manejo de herramientas de QA para garantizar trazabilidad y seguridad.

Trabajarás con JIRA, Excel y herramientas de IA Generativa para optimizar consultas, validar cambios y facilitar certificaciones regulatorias locales.

Formación

• Licenciatura o Ingeniería en sistemas computacionales, informática, TI, ciencia de datos o afín.
• 1–3 años de experiencia en soporte tecnológico, administración de apps o core, QA, análisis de datos, banca, Fintech, medios de pago.
• Conocimientos en SQL, análisis y manipulación de datos, procesos batch, y tarjetas de crédito y medios de pago.

Responsabilidades

• Apoyar en la administración y soporte funcional al core de tarjeta de crédito, configurando y parametrizando conforme a procedimientos.
• Ejecutar, monitorear y validar procesos batch, documentando y escalando excepciones.
• Realizar consultas SQL para análisis, validación de datos y evidencias.
• Ejecutar pruebas funcionales, regresivas y de QA de cambios en el core y plataformas relacionadas.
• Registrar y dar seguimiento a bugs y requerimientos mediante JIRA, manteniendo trazabilidad.
• Participar en implementaciones y adecuaciones tecnológicas por mandatos de marcas y regulación local.
• Apoyar certificaciones y pases a producción, coordinando con equipos internos.
• Utilizar IA de forma responsable para análisis de datos y optimizar consultas SQL, cuidando seguridad y confidencialidad.
• Mantener documentaciones y evidencias para auditoría y cumplimiento.
• Soporte a operaciones y contabilidad para cierres mensuales y regulatorios.
• Atender observaciones de auditoría interna.

Conocimientos

SQL

Análisis de datos

QA pruebas

JIRA

Excel

Automatización

IA Generativa

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales

Tecnologías de la Información

Ciencia de Datos

Herramientas

JIRA

Generative AI Tools

Excel

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

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En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Apoyar en la administración tecnológica y funcional del core de tarjeta de crédito, así como en la ejecución controlada de pruebas, procesos batch y actividades técnicas requeridas para implementar y validar cambios derivados de necesidades operativas, de negocio, mandatos de marcas y regulación local aplicable al ecosistema de medios de pago. Contribuir al aseguramiento operativo de TechOps mediante análisis de datos, automatización y uso responsable de herramientas de Inteligencia Artificial para incrementar la eficiencia, calidad y trazabilidad de las actividades del área.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Apoyar en la administración y dar soporte funcional al core de tarjeta de crédito, ejecutando configuraciones y parametrizaciones conforme a procedimientos y controles establecidos.


• Ejecutar, monitorear y validar procesos batch, identificando, documentando y escalando oportunamente excepciones.


• Realizar consultas SQL para análisis de información, validación de datos, diagnóstico y generación de evidencias.


• Ejecutar pruebas funcionales, regresivas y de QA relacionadas con cambios en el core y plataformas asociadas, documentando resultados, defectos y criterios de aceptación.


• Registrar y dar seguimiento a bugs, requerimientos y actividades mediante JIRA, manteniendo la trazabilidad de los cambios.


• Participar en implementaciones y adecuaciones tecnológicas derivadas de mandatos de marcas de tarjetas y regulación local aplicable en México.


• Apoyar en certificaciones de evolutivos, validaciones técnicas, preparación de pases a producción y coordinación con equipos internos.


• Utilizar herramientas de Inteligencia Artificial de forma responsable para apoyar el análisis de datos, generación y optimización de consultas SQL, elaboración de casos de prueba, entre otras, validando siempre la precisión de los resultados y observando las políticas de seguridad y confidencialidad de la información.


• Mantener actualizada la documentación de configuraciones, procedimientos, controles, matrices de pruebas y evidencias requeridas para auditoría y cumplimiento.


• Soporte a áreas de operaciones y contabilidad para la generación de reportes de cierre de mes, así como regulatorios.


• Apoyo en atención y seguimiento a observaciones de auditoría interna.


• Formación profesional: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información, Ciencia de Datos, o carrera afín.


• Años de experiencia: 1 a 3 años en soporte tecnológico, administración de aplicaciones o core, QA, análisis de datos, banca, Fintech, medios de pago.


• Áreas de experiencia: TechOps, soporte de aplicaciones, core bancario o de tarjeta de crédito, QA, análisis de datos, medios de pago y servicios financieros.


• Conocimientos requeridos: SQL; análisis y manipulación de datos; funcionamiento de tarjeta de crédito y conceptos de medios de pago; administración funcional de core; pruebas funcionales, regresivas y QA; diseño y ejecución de casos de prueba; procesos batch; JIRA; Excel. Manejo de herramientas de Inteligencia Artificial generativa.


• Conocimientos Deseable: Regulación aplicable a medios de pago, conocimiento, ISO 8583, procesamiento transaccional, mandatos Visa/Mastercard, y metodologías Agile/Scrum.


• Idiomas: inglés intermedio, principalmente para lectura e interpretación de documentación técnica y mandatos de marcas.


• Disponibilidad para viajar: De acuerdo con las necesidades del puesto.


• Disponibilidad para cambio de residencia: No indispensable.

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.